Antes de reinstalar nada, comprueba si el fallo es general o solo tuyo: entra en downdetector.es y busca «Aena», y confirma si aena.es carga con normalidad. Si ambos funcionan, el problema está en tu móvil, tu sesión o los permisos de la app. Aena nunca pide datos de pago por SMS ni por enlaces externos.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

• Consulta downdetector.es y busca «Aena»: si hay un pico de incidencias reciente, el fallo es del servicio y solo queda esperar.
• Abre aena.es desde el navegador del móvil o del ordenador. Si la web muestra los horarios de vuelos con normalidad, el problema está en tu app o tu dispositivo, no en Aena.
• Prueba la app con datos móviles y con wifi, y si puedes, en otro dispositivo. Si en uno funciona y en otro no, el fallo es local y no una caída general.
• Si lo que falla en concreto es escanear la tarjeta de embarque, revisa antes el permiso de cámara de la app en los ajustes del móvil: es la causa más común y no tiene relación con una caída de Aena.

Causas más habituales

• Caída o mantenimiento puntual de los servidores de Aena, más frecuente en horas de máxima afluencia en los aeropuertos grandes.
• Permiso de cámara desactivado, que impide escanear el código de la tarjeta de embarque.
• Permiso de ubicación desactivado, necesario para que la app identifique en qué aeropuerto y terminal te encuentras.
• App desactualizada, con una versión que ya no procesa bien los datos que envía Aena.
• Sesión caducada o vuelo mal añadido, que impide ver «Mis viajes» y sus notificaciones.
• Wifi del aeropuerto saturado en horas punta, que ralentiza la carga de datos en tiempo real.
• Confusión con datos que dependen de la aerolínea: un cambio de puerta o de horario lo publica la compañía aérea, y la app de Aena puede tardar unos minutos en reflejarlo.

Soluciones paso a paso

1. Comprueba en downdetector.es y en aena.es si hay una caída general antes de tocar nada más.
2. Revisa que tu sesión esté iniciada y que el vuelo esté correctamente añadido en «Mis viajes».
3. Entra en los ajustes del móvil y confirma que la app «Aena» tiene permiso de cámara, para escanear la tarjeta de embarque, y de ubicación.
4. Cierra la app por completo, no solo minimizarla, y vuelve a abrirla.
5. Reinicia el móvil.
6. Cambia de red, de datos móviles a wifi o al revés, sobre todo si estás conectado al wifi saturado del aeropuerto.
7. Comprueba que tienes instalada la última versión de la app desde Google Play o App Store.
8. Borra la caché de la app (Android) o desinstálala y vuelve a instalarla desde la tienda oficial, buscando siempre «Aena».

Si tras estos pasos la tarjeta de embarque sigue sin escanear o el estado del vuelo no coincide con lo que indica la aerolínea, factura y confirma el vuelo en el mostrador o en la app de la propia aerolínea. La app de Aena es un complemento informativo y no sustituye la confirmación oficial de embarque. Si viajas con poco tiempo de margen, no dejes la comprobación para el último minuto en el control de seguridad.

Tabla de diagnóstico rápido

Tarjeta de embarque, vuelos en tiempo real y parking oficial

La app permite escanear el código de la tarjeta de embarque para consultar terminal, puerta de embarque, horarios y sus actualizaciones. Si el escaneo falla, el motivo casi siempre es el permiso de cámara: revísalo en los ajustes del móvil, dentro de los permisos concedidos a la app «Aena». Sin ese permiso, la cámara ni siquiera se activa al intentar leer el código.

El estado de vuelos en tiempo real, con salidas y llegadas de hasta dos semanas de antelación, depende de los datos que envían las propias aerolíneas. Un cambio de puerta de embarque lo marca la compañía aérea, no Aena, así que la app puede tardar unos minutos en reflejarlo. Ante cualquier duda de última hora, comprueba también los paneles físicos del aeropuerto o el aviso directo de tu aerolínea antes de darlo por definitivo. La función «Mis viajes» añade una capa extra de aviso, con notificaciones de terminal, mostrador de facturación, puerta y cinta de equipaje, pero conviene entenderla como apoyo y no como fuente única de verdad.

Para el parking, reserva siempre desde aena.es o desde la app oficial. Circulan webs y SMS falsos que anuncian «parking barato» junto al aeropuerto o un supuesto «reembolso de vuelo», y que piden los datos de la tarjeta a través de un enlace. Aena no solicita datos de pago por SMS ni por enlaces externos. Si crees que has entregado datos personales o de pago en una web o un mensaje falso, contacta con el INCIBE en su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa cuanto antes a tu banco.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la app oficial de Aena?
Se llama «Aena» y está disponible en Google Play y App Store. Evita instalarla desde webs o APKs de fuera de las tiendas oficiales.

¿Por qué no me deja escanear la tarjeta de embarque?
La causa más habitual es el permiso de cámara desactivado. Revísalo en los ajustes del móvil, dentro de los permisos de la app «Aena».

¿Por qué la puerta de embarque que veo no coincide con la real?
Los cambios de puerta los marca la aerolínea, no Aena, y la app puede tardar unos minutos en actualizarlos. Confirma también en los paneles del aeropuerto.

¿Cómo sé si Aena está caída para todos o es solo mi móvil?
Consulta downdetector.es y comprueba si aena.es carga con normalidad. Si la web funciona bien, el fallo está en tu app o tu dispositivo.

¿Es seguro reservar el parking desde la app?
Sí, siempre que lo hagas desde la app oficial o desde aena.es. Desconfía de webs o SMS que ofrecen «parking barato» con un enlace de pago.

¿Qué hago si he dado mis datos en una web falsa de Aena?
Contacta con el INCIBE en el 017, por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa cuanto antes a tu banco.

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Si viajas en tren además de en avión, revisa también nuestra guía de Renfe no funciona. Para comprobar si un enlace sospechoso de «parking barato» o «reembolso de vuelo» es fiable, consulta cómo saber si un enlace es seguro. Si necesitas moverte por el aeropuerto sin coche propio, mira nuestra selección de apps de taxi para Android. Y si vas a escanear muchas tarjetas de embarque o hacer fotos del viaje, echa un vistazo a esta guía de móviles con mejor cámara.