Si la app «Portal Móvil Osakidetza» no carga o la «Carpeta de Salud» no abre tus informes, comprueba primero si el fallo es general o solo tuyo: entra en downdetector.es y prueba a acceder desde osakidetza.euskadi.eus en otro dispositivo. Si falla en todo a la vez, es una caída del servicio y solo queda esperar; si solo te pasa a ti, el problema está en tu móvil, tu sesión o tu conexión. La buena noticia es que casi siempre se resuelve en unos minutos, y si necesitas cita y no puede esperar, tienes vías oficiales que no dependen de la app.

Cómo saber si es una caída general o un fallo de tu móvil

Antes de tocar ajustes o desinstalar, conviene descartar que el problema sea del propio servicio:

• Entra en downdetector.es y busca «Osakidetza»: si hay un pico de quejas reciente, es una incidencia general y lo sensato es esperar.
• Escribe tú mismo osakidetza.euskadi.eus en el navegador (nunca desde un enlace recibido) y prueba a entrar en la Carpeta de Salud o en la cita previa web.
• Prueba en otro dispositivo o cambiando de red, de wifi a datos móviles o al revés: si ahí funciona, el fallo está en tu app, tu sesión o tu conexión.
• Ten en cuenta un matiz propio de Osakidetza: la app pide validar tu identidad con el número de la tarjeta sanitaria individual y la fecha de nacimiento. Si esa validación caduca, la app parece «rota» cuando en realidad solo necesita que vuelvas a identificarte.

Con estas comprobaciones ya sabes si te toca esperar a que se restablezca el servicio o actuar sobre tu teléfono.

Causas más habituales

• Mantenimiento programado o caída puntual de los servidores de Osakidetza.
• Sesión de identificación caducada: la app vuelve a pedir la tarjeta sanitaria y la fecha de nacimiento.
• App desactualizada, con una versión que ya no es compatible con el servicio.
• Problemas al validar la identidad en la Carpeta de Salud, sobre todo si accedes con BAK-Q o certificado y las credenciales no son correctas.
• Conexión wifi o de datos inestable, algo frecuente dentro de hospitales y centros de salud con mucha gente.
• Caché de la app dañada tras una actualización reciente.
• Saturación puntual en momentos de mucha demanda, como campañas de vacunación.

Soluciones paso a paso

1. Comprueba downdetector.es para descartar una caída general antes de nada.
2. Cierra la app del todo y vuelve a abrirla; si sigue igual, reinicia el móvil.
3. Vuelve a identificarte con tu número de tarjeta sanitaria individual y tu fecha de nacimiento, por si la sesión ha caducado.
4. Cambia de red: si estabas en wifi, prueba con datos móviles, o al contrario.
5. Actualiza la app desde Google Play o App Store a la última versión disponible.
6. Borra la caché de la app desde los ajustes del móvil, o desinstálala y vuelve a instalarla siempre desde la tienda oficial.
7. Si el fallo es de la Carpeta de Salud, prueba a entrar por navegador en osakidetza.euskadi.eus con el mismo usuario, para ver si el problema es solo de la app.
8. Si nada de esto funciona y necesitas gestionar una cita, usa las vías alternativas que verás más abajo.

Sigue este orden: primero descarta la caída general, luego revisa lo que depende de ti (sesión, versión, caché) y deja la reinstalación para el final. En la mayoría de los casos basta con volver a identificarse o esperar a que el servicio se restablezca.

Tabla de diagnóstico rápido

Cómo pedir cita si la app falla

Que la app no vaya no significa que te quedes sin cita. Osakidetza mantiene cuatro vías oficiales para pedir cita previa o acceder al Consejo Sanitario, y ninguna depende de que el móvil funcione:

• Por teléfono gratuito en el 900 20 30 50, para cita automática con tu médica o médico de familia, pediatra o enfermería, y también para el Consejo Sanitario.
• Llamando al número habitual de tu centro de salud, que aparece en la ficha de tu centro dentro de osakidetza.euskadi.eus.
• Por internet, entrando en la web oficial osakidetza.euskadi.eus y accediendo a la cita previa online, escribiendo tú mismo la dirección en el navegador.
• De forma presencial, acudiendo directamente al mostrador de tu centro de salud.

Si el problema es solo de la app pero tienes una urgencia médica, recuerda que ni la app ni la web sustituyen a los servicios de urgencias. Para eso está el 112, no la cita previa.

Cuidado con los SMS falsos de tarjeta sanitaria

Osakidetza es una marca que los estafadores intentan suplantar, sobre todo con mensajes que hablan de «renovar la tarjeta sanitaria» o de un supuesto trámite pendiente. Conviene tener una idea muy clara: Osakidetza no pide datos bancarios ni pagos a través de un SMS o de un enlace. Ningún trámite real de tu tarjeta sanitaria se resuelve metiendo el número de tu tarjeta de crédito en una web.

Si te llega uno de esos mensajes, no pulses el enlace. Abre el navegador, escribe tú mismo osakidetza.euskadi.eus y comprueba desde ahí si de verdad tienes algo pendiente. Si has llegado a introducir datos personales o de pago en una página falsa, contacta con el INCIBE en su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa cuanto antes a tu banco.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si Osakidetza está caído o el fallo es de mi móvil?
Entra en downdetector.es y busca «Osakidetza». Si hay muchas quejas a la vez, es una incidencia general y toca esperar. Si solo te pasa a ti, prueba desde otro dispositivo o cambiando de red para confirmar que el problema es local.

¿Por qué la Carpeta de Salud no me deja entrar aunque meto bien mis datos?
Suele deberse a una sesión caducada o a un fallo puntual de validación de identidad. Vuelve a identificarte con la tarjeta sanitaria y la fecha de nacimiento, y si sigue sin funcionar prueba a entrar por navegador en osakidetza.euskadi.eus.

¿Cómo pido cita en Osakidetza si la app no funciona?
Tienes cuatro vías oficiales: el teléfono gratuito 900 20 30 50, el número de tu centro de salud, la cita previa online en osakidetza.euskadi.eus o acudir en persona al mostrador de tu centro.

¿Es normal que la app me pida el número de tarjeta sanitaria cada cierto tiempo?
Sí. La app valida tu identidad con la tarjeta sanitaria individual y la fecha de nacimiento, y esa sesión caduca por seguridad. Volver a introducir los datos no es un fallo, es parte del acceso.

¿Osakidetza envía SMS pidiendo datos bancarios para renovar la tarjeta sanitaria?
No. Osakidetza nunca pide datos bancarios ni pagos por SMS o por enlace. Cualquier mensaje que lo haga es un intento de fraude: no pulses el enlace y verifica siempre en osakidetza.euskadi.eus.

¿Dónde descargo la app oficial de Osakidetza?
Busca «Portal Móvil Osakidetza» para las citas y «Carpeta de Salud» para tu historia clínica, siempre en Google Play o App Store. No instales archivos APK de fuera de las tiendas oficiales.

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Si el problema viene de otra app de salud, puede interesarte también qué hacer cuando La Meva Salut no funciona, cuando Salud Responde no funciona, cuando Sanitas no funciona o cuando MUFACE no funciona.