Si «La Meva Salut» no carga tus informes, no te deja pedir cita o no reconoce la contraseña, comprueba primero si es una caída general en downdetector.es y en lamevasalut.gencat.cat antes de reinstalar nada. La app de CatSalut nunca pide datos bancarios: desconfía de cualquier SMS o enlace que los solicite en su nombre.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

Antes de tocar nada en el móvil, descarta que el problema sea del servicio de CatSalut.

• Entra en downdetector.es y busca «La Meva Salut»: si hay un pico de incidencias, es una caída general y solo queda esperar.
• Prueba la web lamevasalut.gencat.cat desde el navegador. Si tampoco carga ahí, el fallo es del servicio, no de tu app.
• Prueba en otro dispositivo o cambia de red, de wifi a datos móviles o al revés, para descartar un problema de tu conexión.
• Fíjate en si el fallo es solo al iniciar sesión (contraseña, idCAT Mòbil o certificado digital) o en toda la app. Si solo falla el acceso, casi siempre es un problema de credenciales o de alta, no una caída.

Causas más habituales

• Mantenimiento o caída puntual de los servidores de CatSalut.
• El código idCAT Mòbil no llega por SMS, por saturación del servicio o por tener el número desactualizado.
• No estar registrado en La Meva Salut: hace falta completar el alta presencial u online antes de poder entrar.
• Sesión caducada por inactividad, que obliga a volver a iniciar sesión.
• App desactualizada, con una versión antigua que ya no es compatible.
• Certificado digital caducado o mal instalado en el dispositivo.
• Un informe o resultado que el centro todavía no ha subido al sistema: no es un fallo de la app, sino de tiempos del centro.

Soluciones paso a paso

1. Comprueba downdetector.es y la web lamevasalut.gencat.cat para descartar una caída general.
2. Revisa que escribes bien usuario y contraseña, o pide un código nuevo de idCAT Mòbil si el anterior ha caducado.
3. Cierra sesión y vuelve a entrar. Si usas certificado digital, comprueba que no ha caducado y que está bien instalado.
4. Cierra la app por completo y ábrela de nuevo; si sigue fallando, reinicia el móvil.
5. Cambia de red, de wifi a datos móviles o al revés, para descartar un problema de conexión.
6. Actualiza la app a la última versión disponible en Google Play o App Store.
7. Borra la caché de la app en Android o reinstálala desde la tienda oficial si el problema persiste.
8. Si lo que falla es que no ves un informe o resultado concreto, consulta con tu centro si ya lo ha subido antes de dar por hecho que la app falla.

La mayoría de estos casos se resuelven en los primeros pasos. Si tras probarlos todos sigue sin funcionar, y no hay incidencia reportada en Downdetector, el problema suele estar en el alta o en el registro de tu identificación, no en el dispositivo.

Tabla de diagnóstico rápido

Acceso con idCAT Mòbil o certificado digital y trámites de salud

La Meva Salut admite tres formas de entrar: contraseña propia, idCAT Mòbil (un código de un solo uso que llega por SMS) o certificado digital. La más habitual de fallar es idCAT Mòbil, porque depende de que el SMS llegue a tiempo y de que el número de móvil registrado siga siendo el tuyo. Si has cambiado de número, el código no llegará y no hay forma de sortearlo sin actualizar antes ese dato.

Desde la app se gestionan datos clínicos sensibles: informes, resultados de pruebas, plan de medicación, citas de atención primaria, eConsulta con el profesional, vacunas administradas y lista de espera quirúrgica. Todo eso solo debe consultarse desde la app oficial o desde lamevasalut.gencat.cat, en catalán, castellano o aranés.

Han circulado mensajes y webs que suplantan a servicios de salud pidiendo datos personales o de pago con la excusa de una cita, un informe o una supuesta incidencia. La Meva Salut no pide datos bancarios ni códigos de acceso por SMS fuera de su propio proceso de idCAT Mòbil. Si crees que has entregado datos personales o de pago en una web o un mensaje falso, contacta con el INCIBE en su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa cuanto antes a tu banco o al organismo afectado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no me llega el código de idCAT Mòbil?
Suele deberse a saturación puntual del servicio de SMS o a que el número de móvil registrado ya no es el tuyo. Pide un código nuevo y, si el problema se repite, revisa qué número tienes asociado.

¿Qué hago si La Meva Salut dice que no estoy registrado?
Significa que falta completar el alta en el servicio. Hay que darse de alta presencial u online antes de poder acceder, no basta con instalar la app.

¿Es normal que un resultado de una prueba no aparezca todavía?
Sí. Muchas veces el retraso es del centro, que aún no ha subido el informe al sistema, y no un fallo de la app. Conviene consultarlo con el propio centro.

¿Puedo usar La Meva Salut sin certificado digital?
Sí. Basta con contraseña propia o con idCAT Mòbil. El certificado digital es una tercera vía, no la única.

¿Cómo distingo una caída general de un problema de mi móvil?
Mira downdetector.es y prueba a cargar lamevasalut.gencat.cat en el navegador. Si ninguna de las dos carga, es una caída del servicio; si solo falla la app, el problema es local.

¿La Meva Salut me pedirá datos bancarios por SMS?
No, nunca. Si recibes un mensaje o correo que los pide en su nombre, es fraude. Contacta con el 017 del INCIBE y avisa a tu banco.

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Para otros trámites y accesos oficiales, puede interesarte cómo resolver problemas con Cl@ve, con la Seguridad Social, con Import@ss o con la Carpeta Ciudadana. Si dudas de un enlace que dice venir de un organismo oficial, revisa antes cómo saber si un enlace es seguro.