Si Mi Carpeta Ciudadana no carga o no puedes entrar, primero descarta una caída general en downdetector.es y en la web oficial sede.administracion.gob.es/carpeta. Si el servicio está operativo, el fallo suele estar en tu acceso Cl@ve, en la sesión caducada o en la app desactualizada. La Administración nunca pide datos de pago por SMS o enlace.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

Antes de reinstalar nada, comprueba estos puntos, en este orden, para no perder tiempo con soluciones que no van a servir:

• Downdetector. Entra en downdetector.es y busca «Mi Carpeta Ciudadana» o «Cl@ve». Si hay un pico de incidencias, el problema es del servicio, no tuyo.
• Web oficial. Abre sede.administracion.gob.es/carpeta desde un navegador. Si tampoco carga ahí, confirma la caída general.
• Otro dispositivo o red. Prueba con datos móviles si estabas en wifi, o al revés, y si tienes forma, entra desde otro móvil u ordenador para aislar si el fallo está en tu equipo o en la cuenta.
• Acceso con Cl@ve. Muchos fallos de Mi Carpeta Ciudadana son en realidad fallos del sistema Cl@ve (Cl@ve Permanente, Cl@ve PIN o certificado/DNIe). Si el error aparece justo al identificarte, el problema está ahí, no en la app, y conviene revisarlo en el propio sistema Cl@ve.

Causas más habituales

• Caída puntual o mantenimiento programado del servicio o de la plataforma Cl@ve, que suele resolverse sola en un plazo corto.
• Fallo o caducidad del acceso con Cl@ve Permanente, Cl@ve PIN o certificado digital/DNIe, sobre todo si hace tiempo que no lo usas.
• Sesión caducada, sobre todo tras varios minutos de inactividad dentro de la app, algo habitual por motivos de seguridad.
• App desactualizada, con una versión que ya no es compatible con el sistema operativo del móvil.
• Organismo aún no adherido: no todas las Comunidades Autónomas ni Entidades Locales están integradas, y sus notificaciones no llegan a aparecer en la carpeta.
• Retraso de sincronización: una notificación reciente tarda unas horas en reflejarse aunque ya exista en el organismo emisor.
• Permisos o almacenamiento del móvil insuficientes, que impiden abrir, actualizar o guardar datos de la app correctamente.

Soluciones paso a paso

1. Comprueba en downdetector.es y en sede.administracion.gob.es/carpeta si hay una caída general antes de tocar nada; si la hay, solo queda esperar.
2. Revisa tu acceso con Cl@ve: cierra sesión por completo y vuelve a identificarte con Cl@ve Permanente, Cl@ve PIN o certificado/DNIe, comprobando que el certificado no esté caducado.
3. Cierra la app por completo, no solo minimizarla, y ábrela de nuevo desde cero.
4. Reinicia el móvil para liberar memoria y refrescar la conexión de red.
5. Cambia de red: prueba con datos móviles si usabas wifi, o al revés, para descartar un problema de conectividad local.
6. Actualiza la app a la última versión disponible en Google Play o App Store, ya que las versiones antiguas dejan de ser compatibles.
7. Borra la caché de la app, o desinstálala y vuelve a instalarla, si sigue sin cargar tras los pasos anteriores.
8. Si el problema es una notificación que no aparece, contacta con el organismo emisor: puede que aún no esté adherido a Mi Carpeta Ciudadana o que la sincronización esté retrasada.

Si tras estos pasos el fallo persiste y downdetector.es no muestra incidencias, el problema suele estar en el acceso con Cl@ve más que en la app en sí, y conviene revisarlo por separado.

Tabla de diagnóstico rápido

Acceso con Cl@ve y trámites

Mi Carpeta Ciudadana centraliza notificaciones de la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las Entidades Locales, además de tus datos personales registrados, el estado de tus expedientes y tus citas. Todo el acceso pasa por Cl@ve: Cl@ve Permanente, Cl@ve PIN o certificado digital/DNIe. Si puedes entrar en otros servicios con Cl@ve pero no en la carpeta, el fallo suele estar en la propia app o en su sincronización con el organismo, no en tu identificación.

Ten en cuenta que no todos los organismos autonómicos y locales están adheridos todavía: si esperas una notificación de tu ayuntamiento o comunidad y no aparece, puede que ese organismo aún no forme parte del sistema, no que la app falle.

Dentro de la carpeta también puedes consultar el estado de tus expedientes abiertos con distintos organismos y tus citas concertadas. Si un expediente lleva tiempo sin cambiar de estado, no siempre es un fallo de la app: revisa la fecha de la última actualización y, si tienes dudas, contacta directamente con el organismo que tramita el expediente.

Circulan SMS y correos falsos que suplantan a la Administración con enlaces a supuestas «notificaciones» o «multas» pendientes de pago. La Administración no pide datos de pago por SMS ni por correo. Si crees que has entregado datos personales o de pago en una web o un mensaje falso, contacta con el INCIBE en su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa cuanto antes a tu banco o al organismo afectado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Mi Carpeta Ciudadana no me deja acceder?
La causa más frecuente es un fallo en el acceso con Cl@ve, no en la app: prueba a cerrar sesión y volver a identificarte con Cl@ve Permanente, Cl@ve PIN o certificado/DNIe. Si el error persiste, comprueba si hay una caída general en downdetector.es.

¿Cómo sé si es una caída general o un problema de mi móvil?
Consulta downdetector.es y prueba a abrir sede.administracion.gob.es/carpeta desde un navegador. Si tampoco carga ahí, o si hay un pico de incidencias reportadas, es una caída del servicio y solo queda esperar.

¿Por qué no me aparece una notificación de mi ayuntamiento o comunidad autónoma?
Puede que ese organismo todavía no esté adherido a Mi Carpeta Ciudadana, o que la sincronización de la notificación esté retrasada. En ambos casos conviene confirmarlo directamente con el organismo emisor.

¿Es seguro un SMS que avisa de una notificación o multa pendiente con un enlace para pagar?
No. La Administración no pide datos de pago por SMS ni por correo con enlaces. Si has recibido uno de estos mensajes, no lo abras y verifica el trámite entrando directamente en la app oficial o en sede.administracion.gob.es/carpeta.

¿Qué hago si la app se cierra sola o se queda cargando?
Actualiza la app a la última versión, borra su caché y, si sigue fallando, desinstálala y vuelve a instalarla desde la tienda oficial. Reiniciar el móvil también suele resolver bloqueos puntuales.

¿Dónde descargo la app oficial de Mi Carpeta Ciudadana?
Solo en Google Play, con el identificador es.gob.carpeta, o en App Store. No instales APKs ni versiones descargadas de fuera de las tiendas oficiales.

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Si el problema está en tu acceso, revisa también nuestra guía de Cl@ve no funciona. Para otros trámites con la Administración, consulta ImportASS no funciona y, si esperas una notificación postal, Correos no funciona. Antes de pulsar un enlace de un SMS o correo sospechoso, aprende a saber si un enlace es seguro, y si detectas un fraude, puedes quejarte desde Android.