Si el SEPE no funciona, lo primero es saber dónde está el fallo. Abre la sede oficial, sede.sepe.gob.es, desde otro dispositivo o con datos móviles en lugar de wifi: si tampoco carga, la caída es general y no depende de ti; si carga, el problema está en tu Cl@ve, tu certificado o tu conexión. El dominio válido siempre termina en sede.sepe.gob.es.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

La pregunta que resuelve casi todo: ¿le pasa solo a tu equipo o le pasa a todo el mundo? Para averiguarlo, haz una prueba rápida. Abre sede.sepe.gob.es en el navegador del móvil usando datos móviles, con el wifi apagado. Si desde ahí carga sin problema, el fallo estaba en tu red o en tu ordenador. Si tampoco carga por ningún lado, la sede está caída de verdad.

El segundo termómetro es Downdetector. Entra en downdetector.es y busca «SEPE»: si la gráfica muestra un pico de incidencias a la misma hora que tú, la avería es colectiva y solo cabe esperar. Si la gráfica está plana, sospecha de tu dispositivo, de tu certificado o de Cl@ve.

Distingue también entre «la web no carga» y «entro pero no puedo hacer el trámite». Lo primero suele ser caída o saturación. Lo segundo, error de tu identificación digital: certificado caducado, Cl@ve mal activada o sesión que ha expirado. Son problemas distintos con soluciones distintas.

Causas más habituales

El SEPE deja de funcionar casi siempre por uno de estos motivos, y conviene identificarlos antes de tocar nada:

• Mantenimiento programado. El SEPE actualiza la sede con frecuencia, sobre todo en fin de semana, y avisa por adelantado en sus redes. Durante esas ventanas la sede electrónica queda fuera de servicio. Los plazos legales se cuentan en días hábiles, así que el sábado y el domingo no corren en tu contra.
• Saturación en horas punta. A primera hora de la mañana o los días de apertura de plazos, miles de personas entran a la vez. La sede se ralentiza o devuelve error de disponibilidad. Suele ceder al cabo de un rato.
• Error de Cl@ve o del certificado. Cl@ve Permanente sin activar, contraseña olvidada, certificado digital caducado o no instalado en el navegador. Es la causa número uno cuando la web carga pero no te deja pasar de la pantalla de acceso.
• Actualización de datos internos. A veces la web va, pero la consulta de prestaciones no responde porque el SEPE está subiendo la nómina del mes u otros datos. Es breve y suele resolverse al día siguiente.
• Problema de tu navegador. Cookies acumuladas, versión antigua o extensiones que bloquean el certificado. Un fallo silencioso muy fácil de descartar.

Soluciones paso a paso

Ve de lo más sencillo a lo más laborioso. La mayoría de casos se arreglan en los tres primeros pasos.

1. Comprueba si es caída general. Abre sede.sepe.gob.es con datos móviles y consulta downdetector.es. Si la avería es colectiva, no gastes energía: pasa al punto 7.
2. Reintenta en horas valle. Si la sede está saturada, evita las primeras horas de la mañana. A media tarde o a última hora del día suele ir fluida.
3. Limpia el navegador. Borra caché y cookies, cierra y vuelve a abrir. Si sigue fallando, prueba en modo incógnito o en otro navegador distinto.
4. Revisa tu Cl@ve. Confirma que tienes Cl@ve Permanente activada. Si has olvidado la contraseña, recupérala desde clave.gob.es antes de volver a intentar el trámite.
5. Comprueba tu certificado digital. Verifica que está instalado en el navegador y que no ha caducado. Si expiró, tendrás que renovarlo en la FNMT.
6. Usa la app oficial del SEPE. Búscala como «SEPE» en Google Play o la App Store y confirma que el desarrollador es el Servicio Público de Empleo Estatal. Permite consultar prestaciones, gestionar citas y sellar la demanda con certificado, DNIe o Cl@ve. Si la sede web va lenta, a veces la app responde mejor.
7. Llama al teléfono de cita previa. Si necesitas cita y la sede no va, el SEPE tiene un número oficial de cita previa, el 91 926 79 70, con servicio las 24 horas. Para consultas generales sobre prestaciones y certificados está el 060 (este último tiene coste según tu operador).
8. Acude a tu oficina de prestaciones. Como último recurso, si el trámite es urgente y nada online funciona, pide cita presencial en tu oficina. Ojo con los plazos: si venció por una caída ajena a ti, guarda captura de la incidencia como prueba.

Tabla de diagnóstico rápido

SMS y webs falsas del SEPE: cómo reconocer el fraude

Aquí va el aviso que de verdad importa. Cuando el SEPE falla o hay cambios en las ayudas, los estafadores aprovechan el desconcierto. Te llega un SMS o un correo con un texto del tipo «tienes una prestación pendiente de cobro» o «actualiza tus datos para evitar la suspensión del pago», con un enlace que lleva a una web calcada a la del SEPE. Ahí te piden el DNI, la contraseña y, el objetivo final, los datos de tu tarjeta o cuenta. Todo lo que promete una ayuda del SEPE por SMS con enlace y te pide datos bancarios es phishing. Sin excepciones.

El diferencial para no caer es sencillo. El SEPE nunca pide datos de tarjeta ni claves bancarias por SMS, correo o WhatsApp, y nunca lo hace a través de un enlace. Los trámites reales pasan siempre por sede.sepe.gob.es con tu Cl@ve o tu certificado, escribiendo tú mismo la dirección, no pinchando en un mensaje. Desconfía de cualquier dominio que no termine exactamente en sede.sepe.gob.es. Y recuerda otro detalle que el propio SEPE señala: los números que empiezan por 800 u 807 no son del SEPE y suelen buscar tus datos con fines ilícitos.

Si tienes dudas o crees que has picado, tira del INCIBE. Su línea de ayuda en ciberseguridad es el 017, gratuita y confidencial, con atención también por WhatsApp en el 900 116 117 y por Telegram en @INCIBE017. Antes de introducir un solo dato, respira y comprueba la dirección: es lo que separa un susto de un disgusto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si la sede del SEPE está caída o es cosa de mi móvil?
Abre sede.sepe.gob.es con datos móviles y wifi apagado. Si carga, el fallo era tu red o tu equipo. Si no carga por ningún lado, consulta downdetector.es: un pico de incidencias confirma que la caída es general.

¿Por qué me da error Cl@ve al entrar en el SEPE?
Lo habitual es que Cl@ve Permanente no esté activada o hayas olvidado la contraseña. Recupérala o actívala en clave.gob.es. Si usas certificado digital, comprueba que está instalado en el navegador y que no ha caducado.

¿Puedo sellar la demanda o pedir cita si la sede no va?
Sí. Puedes usar la app oficial del SEPE con certificado, DNIe o Cl@ve, o llamar al teléfono de cita previa, el 91 926 79 70, disponible 24 horas. Si el trámite es urgente y nada funciona, pide cita presencial en tu oficina.

¿Es real el SMS del SEPE que dice que tengo una prestación pendiente?
No. El SEPE no envía SMS ni correos con enlaces para cobrar ayudas ni para pedir datos bancarios. Es una estafa de phishing. No pinches el enlace, no facilites datos y borra el mensaje.

¿Cuál es el teléfono oficial de cita previa del SEPE?
El número oficial de cita previa es el 91 926 79 70, con servicio las 24 horas. Para información general sobre prestaciones y certificados existe el 060, que tiene coste según tu operadora. Los números que empiezan por 800 u 807 no son del SEPE.

¿La app del SEPE funciona si la web está caída?
A veces sí, porque son sistemas distintos. Búscala como «SEPE» en Google Play o la App Store, verifica que el desarrollador es el Servicio Público de Empleo Estatal y entra con tu Cl@ve, certificado o DNIe. Si la caída es general, tampoco responderá.

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Si el problema viene de tu identidad digital o de otros trámites de la Administración, quizá te interese: Import@ss no funciona, Carpeta Ciudadana no funciona, Cl@ve no funciona y Agencia Tributaria no funciona.