Antes de tocar nada, comprueba si Import@ss está caído para todo el mundo o si el fallo es solo tuyo: entra en downdetector.es y busca «Seguridad Social», y prueba a abrir portal.seg-social.gob.es desde el navegador. Si la web tampoco carga, es una caída del servicio y toca esperar. Si la web funciona pero la app no, el problema suele estar en tu sesión, tu Cl@ve o tu certificado, no en Import@ss.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

Antes de reinstalar nada, descarta que el fallo sea general, en este orden:

• Downdetector. Consulta downdetector.es y busca «Seguridad Social» para ver si hay picos de incidencias recientes.
• Web oficial. Abre portal.seg-social.gob.es o importass.seg-social.gob.es en el navegador del móvil o del ordenador. Si tampoco carga, el fallo es del servicio, no de tu app.
• Otro dispositivo o red. Prueba con otro dispositivo o con otra red, datos móviles en vez de wifi, o al revés. Si en un dispositivo distinto funciona, el problema es local: caché, versión de la app o el propio terminal.
• Acceso con Cl@ve. Revisa si el fallo aparece justo al iniciar sesión. Un error que solo salta en el login casi siempre apunta a Cl@ve, al certificado digital o a una sesión caducada, y no a una caída general de Import@ss.

Causas más habituales

• Mantenimiento o caída puntual del servicio de la Seguridad Social, más frecuente en días de mucho tráfico.
• Fallo o caducidad de Cl@ve Permanente o Cl@ve Móvil, que impide completar el login aunque la app esté operativa.
• Certificado digital caducado, revocado o mal instalado en el dispositivo desde el que accedes.
• Sesión caducada por inactividad, que obliga a volver a identificarte y a veces devuelve un error confuso en vez de pedir el login de nuevo.
• Versión desactualizada de la app, con errores ya corregidos en actualizaciones posteriores.
• Saturación del sistema en fechas punta, como el final del plazo de cotización de autónomos o los días previos a un cierre de campaña.
• Datos comunicados incorrectos, por ejemplo un número de móvil desactualizado que impide recibir el SMS de verificación.
• Incompatibilidad del sistema operativo del móvil con la versión instalada de la app, algo habitual en dispositivos que llevan tiempo sin actualizarse.

Ninguna de estas causas requiere reinstalar de entrada. Conviene identificar primero cuál de ellas encaja con el error que ves antes de borrar datos o volver a descargar la app, porque la mayoría se resuelven revisando el acceso, no la instalación.

Soluciones paso a paso

1. Comprueba downdetector.es y la web oficial (portal.seg-social.gob.es o importass.seg-social.gob.es) para descartar una caída general antes de seguir.
2. Verifica tu método de acceso: si usas Cl@ve, entra directamente en clave.gob.es para confirmar que tu Cl@ve Permanente o Cl@ve Móvil funciona fuera de la app.
3. Si usas certificado digital, comprueba su fecha de caducidad y que está correctamente instalado en el navegador o el dispositivo.
4. Cierra sesión por completo en la app y vuelve a iniciarla, en lugar de dejarla en segundo plano.
5. Reinicia la app y, si sigue fallando, reinicia el móvil.
6. Revisa tu conexión: cambia de wifi a datos móviles o al revés, y descarta que un firewall o VPN esté bloqueando el acceso.
7. Actualiza la app «Importass Seguridad Social» a la última versión disponible en Google Play o App Store.
8. Si nada de lo anterior funciona, borra la caché de la app o desinstálala y vuelve a instalarla desde la tienda oficial, y comprueba que el número de móvil que tienes comunicado a la Seguridad Social sigue siendo el correcto para recibir SMS.

Sigue este orden de menos a más invasivo: primero descarta la caída general, después revisa tu método de acceso y solo al final reinstala. La mayoría de los avisos de «Import@ss no funciona» se resuelven en el paso del login, no en la app en sí.

Tabla de diagnóstico rápido

Acceso con Cl@ve y trámites en Import@ss

La mayoría de los servicios de Import@ss (informe de vida laboral, bases de cotización, obtener el NUSS, consultar, aplazar o pagar deudas, o pedir cita previa) exigen identificarte con Cl@ve Permanente, Cl@ve Móvil, certificado digital o SMS si tienes el móvil comunicado a la Seguridad Social, además de la opción de acceso biométrico configurable en el propio dispositivo. Cuando el trámite se queda a medias, comprueba primero el método de acceso antes de pensar que la app falla: un problema de Cl@ve o de certificado bloquea el trámite igual que si la app estuviera caída.

En este entorno circulan campañas de phishing y smishing que suplantan a la Seguridad Social pidiendo datos personales o pagos por SMS o correo con un enlace. Suelen presentarse como avisos urgentes de deudas pendientes, devoluciones o citas caducadas, y buscan que pulses un enlace que imita el diseño de la web oficial pero apunta a un dominio distinto de importass.seg-social.gob.es. La Tesorería General de la Seguridad Social no pide datos bancarios ni pagos a través de SMS o email con enlaces. Desconfía de cualquier mensaje que te pida «regularizar» una deuda o confirmar datos pinchando en un enlace, y comprueba siempre la dirección real antes de introducir cualquier credencial. Si crees que has entregado datos personales o de pago en una web o un mensaje falso, contacta con el INCIBE en su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa cuanto antes a tu banco o a la Seguridad Social.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la app oficial de Import@ss?
Se llama «Importass Seguridad Social» y solo debes descargarla de Google Play o App Store. No instales versiones fuera de esas tiendas.

¿Cómo sé si Import@ss está caída o el fallo es de mi móvil?
Consulta downdetector.es buscando «Seguridad Social» y prueba a abrir portal.seg-social.gob.es en el navegador. Si la web tampoco carga, es una caída general; si carga, el fallo es local.

¿Por qué Import@ss me da error al identificarme con Cl@ve?
Suele deberse a que Cl@ve Permanente o Cl@ve Móvil ha caducado o está mal configurada. Compruébalo entrando directamente en clave.gob.es antes de seguir intentándolo desde la app.

¿Qué hago si mi certificado digital da error en Import@ss?
Revisa su fecha de caducidad y que esté correctamente instalado en el dispositivo o navegador que usas. Un certificado caducado o mal instalado impide completar cualquier trámite, aunque la app funcione con normalidad.

¿Import@ss pide datos bancarios o pagos por SMS?
No. La Tesorería General de la Seguridad Social no solicita datos bancarios ni pagos mediante SMS o correo con enlaces. Cualquier mensaje de ese tipo es phishing o smishing y debe denunciarse al 017 del INCIBE.

¿Cuándo es mejor desinstalar y reinstalar Import@ss?
Solo como último paso, después de comprobar la caída general, tu acceso con Cl@ve o certificado y de actualizar la app. Reinstalar sin haber descartado antes esos puntos rara vez resuelve el problema real.

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Si el problema está en el acceso y no en la app, revisa la guía de Cl@ve no funciona. Para una visión general de los servicios digitales del organismo, consulta Seguridad Social. Si necesitas gestionar una cita, tienes el paso a paso en cita previa Seguridad Social. También puede interesarte la guía de Carpeta Ciudadana no funciona y, para protegerte del phishing, el tutorial cómo saber si un enlace es seguro.