La escena la conoces: te avisan de que viene un envío, abres la app de NACEX para ver por dónde va y no aparece nada, o el estado lleva horas congelado. ¿Se ha roto algo? La respuesta es que casi nunca. Antes de dar el fallo por seguro, escribe tú mismo nacex.es en el navegador y mira downdetector.es desde otro dispositivo: si fallan los dos a la vez, es una caída del servicio y solo toca esperar; si solo te pasa a ti, el problema está en tu móvil, tu sesión o tu conexión. Y una regla que conviene grabarse a fuego: todo lo que te promete que pagues por SMS o por un enlace para «liberar» un paquete es phishing, sin una sola excepción.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

La primera pregunta que hay que responder es de quién es el problema. Y se resuelve en un minuto:

• Entra en downdetector.es y busca «NACEX»: si ves un pico de quejas reciente, es un fallo del servicio y no hay nada que tocar en tu móvil.
• Escribe nacex.es directamente en el navegador (no desde ningún enlace) y prueba a consultar el envío o a entrar en tu cuenta.
• Cambia de dispositivo o de red: si en otro móvil o con los datos en vez del wifi va bien, el problema es tu app, tu sesión o tu conexión.
• El matiz propio de NACEX: si el número de expedición es de un envío recién recogido, es normal que salga «no encontrado» durante unas horas. No se ha perdido nada, es que el sistema aún no lo ha dado de alta.

Con estos cuatro puntos ya sabes si te toca esperar, actuar sobre tu dispositivo o si directamente estás delante de un intento de fraude disfrazado de aviso de entrega.

Causas más habituales

• Mantenimiento o caída puntual de los servidores de NACEX.
• El número de expedición todavía no está activado porque la recogida acaba de hacerse.
• App desactualizada, con una versión que ya no se lleva bien con el servicio.
• Sesión caducada o correo y contraseña mal metidos.
• El estado se queda «clavado» en la app aunque el paquete sigue moviéndose en la ruta real.
• Conexión de datos o wifi con altibajos, sobre todo en zonas de poca cobertura.
• Caché de la app corrupta después de una actualización reciente.

Soluciones paso a paso

1. Mira downdetector.es y los canales oficiales de NACEX para descartar una caída general antes de nada.
2. Si el número de expedición es de un envío recién recogido, dale unas horas antes de darte por vencido.
3. Comprueba que tu sesión sigue iniciada y que el correo y la contraseña son los correctos.
4. Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Si sigue igual, reinicia el móvil.
5. Cambia de red: pasa a datos móviles si estabas en wifi, o al revés.
6. Actualiza la app desde Google Play o App Store a la última versión.
7. Borra la caché de la app, o desinstálala y vuelve a instalarla, siempre desde la tienda oficial.
8. Si nada de esto lo arregla, consulta el envío directamente en nacex.es escribiendo la dirección a mano, sin pasar por ningún enlace recibido por SMS o correo.

Dicho de otra manera: primero descarta la caída general, luego revisa lo que depende de ti (sesión, versión, caché) y deja la reinstalación para el final. En la mayoría de los casos el problema se soluciona solo, esperando a que el estado del envío se sincronice.

Tabla de diagnóstico rápido

Avisos de entrega falsos: por qué ese SMS de pago es siempre una estafa

Aquí viene la parte que de verdad importa. ¿Es normal que NACEX te mande un SMS para que pagues unos céntimos y así «desbloquear» tu paquete? No lo es. La empresa de paquetería es una de las marcas más suplantadas en las campañas de smishing en España, algo que el INCIBE y su Oficina de Seguridad del Internauta llevan tiempo documentando. El truco se repite con pocas variaciones: te llega un mensaje que imita el aviso real de entrega y mete una excusa para que pinches un enlace.

Los textos que más circulan son de este estilo:

• «Tu entrega está suspendida porque falta el número de tu casa», con un enlace para «completar la dirección».
• «Tienes tasas de aduana pendientes» o «hay un pequeño importe de envío por abonar», con una cantidad ridícula para que no te escame y un enlace de pago.
• «Último aviso: tu paquete se devuelve hoy si no confirmas», jugando con la prisa para que no te pares a pensar.

Los tres persiguen lo mismo: que metas los datos de tu tarjeta en una web falsa que copia el diseño de NACEX. Y aquí está la clave que hay que repetirse cada vez: NACEX nunca pide datos bancarios, códigos de tu banco ni pagos a través de un SMS o de un enlace. Ninguna gestión real de aduanas o de tasas se resuelve así. Un detalle que delata al mensaje es la dirección del enlace: no termina en nacex.es, sino en dominios raros del tipo «nacex-entrega-algo.com».

¿Y qué haces cuando te llega uno? No toques el enlace. Abre el navegador, escribe tú mismo nacex.es sin copiar ni pegar nada del SMS, y comprueba el estado real del envío desde ahí o desde la app oficial. Si el paquete existe y hay algo pendiente de verdad, aparecerá en tu cuenta. Si no aparece nada, el mensaje era falso y a la papelera.

Si crees que ya has entregado datos personales o de la tarjeta en una web o un mensaje falso, contacta con el INCIBE en su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa cuanto antes a tu banco para bloquear la tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el seguimiento de NACEX no avanza si acaban de recoger mi paquete?
Lo más habitual es que el número de expedición todavía no esté activo. El sistema tarda unas horas en registrar la recogida y reflejarla en la app, así que no es un fallo, solo un retraso normal de sincronización.

¿Es verdad que tengo que pagar unos céntimos por SMS para que NACEX me entregue el paquete?
No. NACEX nunca cobra por SMS ni por un enlace de pago. Ese mensaje es smishing: imita el aviso de entrega para robarte los datos de la tarjeta. Todo lo que te promete cobrar por SMS es phishing.

¿Cómo sé si un SMS de NACEX es real o es una estafa?
El real nunca pide datos bancarios, contraseñas ni pagos por enlace. Ante la duda, no pulses el enlace del mensaje: abre el navegador, escribe tú mismo nacex.es y comprueba el estado del envío desde ahí.

¿Qué hago si ya he metido los datos de mi tarjeta en un enlace falso de NACEX?
Avisa de inmediato a tu banco para bloquear la tarjeta o revertir el cargo, y contacta con el INCIBE en el 017 para que te oriente en los siguientes pasos.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en la app de NACEX?
Suele ser por una sesión caducada o unas credenciales mal metidas. Cierra sesión, revisa el correo y la contraseña, y si el problema sigue reinstala la app desde la tienda oficial.

¿Dónde compruebo el estado real de mi envío si no me fío del SMS?
Directamente en nacex.es, escrito a mano en el navegador, o en la app oficial «NACEX» descargada desde Google Play o App Store. Nunca desde el enlace del mensaje sospechoso.

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Si el fallo viene de otra empresa de paquetería, quizá te interese ver qué hacer cuando SEUR no funciona, si MRW no funciona o si Correos no funciona. Y para cuando te llegue un enlace dudoso, aprende a saber si un enlace es seguro antes de pulsarlo.