Abres la aplicación en tu smart TV y te das cuenta de que el contenido no carga. Eso, o la plataforma no responde de ninguna de las maneras. Parece que RTVE no funciona, pero no tienes la certeza de que se deba a un problema de tu teléfono móvil o televisor. Es entonces cuando te preguntas, ¿por qué no puedo ver RTVE Play en mi smart TV?

Como todo servicio de streaming, la plataforma de Radio Televisión Española está sujeta a ciertos fallos. Sucede algo similar cuando Disney Plus no funciona, hay un error en HBO Max o Netflix se ha caído. Así que si este es tu caso y no sabes qué hacer cuando la app de RTVE Play no funciona en smart TV, Android o iPhone, en este artículo aprenderás a resolver los principales errores.

¿Todo listo? ¡Vamos a ello!

¿Por qué no puedo ver RTVE Play en mi smart TV? Causas y soluciones

Cuando RTVE Play no funciona en smart TV LG o Samsung, no hay un motivo concreto que lo justifique. A veces puede deberse a la propia plataforma, mientras que otras depende del dispositivo donde se reproduzca e incluso de la conexión a los servidores. Estas son todas las causas y posible soluciones:

RTVE Play: no se puede reproducir el vídeo en este momento

Si la aplicación muestra este mensaje al intentar reproducir algún contenido, es probable que se deba a un problema de conexión. Para conocer los problemas de RTVE Play de hoy, puedes acceder a plataformas como downdetector.es, una suerte de repositorio con cientos de servicios que se monitorizan en tiempo real basándonos en los reportes de los usuarios.

En caso de que el servicio aparezca en primer lugar con una gráfica de reportes elevada, lo más seguro es que se trate de una caída generalizada que afecte a todos los usuarios. Ante este problema, poco se puede hacer, más allá de esperar a que los servidores se restablezcan.

¿Y si RTVE Play se queda pillada por problemas con tu red? Si has llegado hasta este artículo, se entiende que la conexión a Internet no presenta ningún problema. Puedes probar a reiniciar el router para que la dirección IP se restablezca o bien acceder a otras aplicaciones desde tu smart TV para ver si persiste.

Problemas con la aplicación de RTVE Play en smart TV

Otro de los motivos que explican por qué no se ve RTVE Play puede deberse a problemas con la aplicación. O la versión que tienes instalada ya no ofrece soporte o bien su instalación está presentando algún conflicto. En los dos casos, la solución es idéntica: eliminarla y volver a instalarla.

Independientemente de la marca, el proceso para desinstalar cualquier app es similar. Puede resumirse en lo siguiente:

• Presiona el botón de Inicio, Smart o rueda dentada en el mando de tu televisor para abrir la pantalla de inicio.
• Navega por las opciones disponibles y selecciona Aplicaciones o Editar si tienes un televisor LG. Acto seguido, pulsa sobre el icono de Configuración en la esquina superior derecha.
• Selecciona la aplicación que quieres desinstalar y a continuación pulsa sobre Eliminar.
• Confirma la eliminación seleccionando Eliminar nuevamente o Sí, dependiendo de la versión del sistema.

En cuanto al proceso de instalación, es algo que te detallaré más adelante, aunque no es nada complicado si ya lo has realizado previamente.

Problemas con la versión del sistema de tu smart TV

He probado todo lo anterior, pero no puedo ver RTVE a la carta en smart TV, ¿a qué se debe? La última razón puede deberse a un problema con la versión de Android TV, Tizen OS o webOS. Al igual que los smartphones, los desarrolladores actualizan los requisitos de instalación, pudiendo hacerla incompatible con tu televisor.

La única solución viable pasa por actualizar el dispositivo a la última versión soportada. Eso sí, debes de tener en cuenta que no todos los modelos de televisores son compatibles con las últimas versiones de software. De hecho, el soporte de actualizaciones es bastante mejorable en la mayoría de fabricantes.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, el proceso para actualizar cualquier televisor se resume en lo siguiente:

• Dirígete a los Ajustes pulsando sobre el botón de Inicio, Smart o rueda dentada en el mando de tu televisor.
• Selecciona Soporte, Sistema o Todos los ajustes, en función de la versión del sistema.

• A continuación, selecciona Soporte, Actualizaciones del sistema o General.

• Finalmente, pulsa sobre Buscar actualizaciones o Actualizar ahora.

La app RTVE Play no funciona en el móvil

Las razones por las que RTVE Play no funciona en el móvil son similares a los problemas que la plataforma puede experimentar en cualquier televisor. Las soluciones, por tanto, son prácticamente idénticas y se pueden resumir en las siguientes:

• Como cuando Spotify no funciona [enlace a artículo], la plataforma está presentando problemas de acceso por sus servidores, por lo que la solución no depende del usuario, sino de la propia cadena de televisión.
• La aplicación está generando algún conflicto en el móvil, bien derivado de una versión en concreto de la aplicación o por alguna incompatibilidad con el sistema.

En este segundo caso, se puede proceder de una manera similar a la descrita cuando, por ejemplo, RTVE no funciona en Samsung smart TV. La principal diferencia es que Android para dispositivos móviles ofrece mayor libertad a la hora de instalar aplicaciones, permitiendo atajar el problema de una manera diferente.

Conflictos del sistema operativo con la aplicación de RTVE

Antes de proceder a desinstalar la app, el primer paso será eliminar todos los datos de RTVE del sistema. Para ello, dirígete a Ajustes de Android desde la rueda dentada del menú de aplicaciones y sigue estos pasos:

• Accede al apartado Aplicaciones y pulsa a continuación sobre Aplicaciones instaladas.
• Busca RTVE Play en el listado de aplicaciones y pulsa sobre esta para acceder a su configuración.

• Una vez dentro, pulsa sobre Forzar detención y acto seguido sobre Vaciar caché y Borrar almacenamiento. Si no aparecen estas dos opciones, pulsa sobre el apartado Almacenamiento, donde podrás encontrarlas.

• Vuelve a iniciar la aplicación e introduce tus datos de acceso, ya que volverá a su estado original.

Problema de la versión de RTVE Play o aplicación desactualizada

Hay ocasiones en las que una versión en concreto de la aplicación puede presentar problemas. Por diferentes razones, las versiones que se publican en Play Store no siempre son las últimas, por lo que te recomiendo recurrir a un repositorio externo. Puedes probar a acceder a la tienda, pero es probable que no haya ninguna actualización disponible.

• Desinstala la aplicación por completo siguiendo el proceso habitual.
• Dirígete a APK Mirror o pulsa directamente en este enlace para descargar la versión más reciente de RTVE Play. Se trata de uno de los repositorios más fiables de todo Internet, por lo que no deberás preocuparte por su seguridad.
• Una vez descargado, pulsa sobre el archivo APK que acabas de descargar. Si es la primera vez que instalas un archivo externo, el navegador solicitará que le concedas los permisos de instalación.
• Tras instalarse, vuelve a iniciar sesión en RTVE Play y comprueba que no exista ningún problema.

RTVE Play no funciona hoy: preguntas frecuentes

¿Todavía te queda alguna duda? A continuación, te dejo con algunas de las preguntas más frecuentes acerca de por qué RTVE no funciona.

¿Cómo instalar RTVE Play en smart TV?

Debido a la cantidad y variedad de sistemas operativos disponibles para smart TV, la manera de proceder puede diferir de un televisor Samsung o LG a otro Philips o Xiaomi, al contar con versiones diferentes: Tizen OS, webOS, Android TV, Fire TV, etcétera.

A modo de resumen, tendrás que dirigirte a la tienda de aplicaciones de Android TV, Tizen OS o webOS y escribir el nombre de la plataforma. Por ejemplo, la tienda de LG recibe el nombre de Content Store, mientras que la de otros modelos que cuentan con Android TV es Play Store.

Finalmente, pulsa sobre Instalar sobre RTVE Play A la carta. Si la aplicación no aparece por el nombre de ‘RTVE’, ‘RTVE Play’ o ‘RTVE A la carta’, es probable que haya dejado de estar disponible para la versión de tu televisor o sistema operativo.

Ahora que ya sabes qué hacer cuando RTVE Play no funciona, puedes echar un vistazo a otros artículos de interés. ¿Buscas una app para ver TV en vivo gratis? ¿O eres más de aplicaciones para ver fútbol gratis en Chromecast? Averigua por qué no funciona YouTube o las razones por las que Kodi no funciona.

Créditos imágenes: TuAppPara