Si la app de Asisa no te abre, no carga el cuadro médico o se corta la videoconsulta, empieza por lo importante: comprueba en Downdetector si la caída es general o solo de tu móvil. Aquí manejas datos de salud, así que entra únicamente desde la app o escribiendo tú mismo asisa.es, y desconfía de cualquier enlace que te pida usuario y contraseña.

Cómo saber si es una caída general o es tu móvil

Antes de tocar nada en tu teléfono, conviene saber dónde está el problema. Si el fallo es de Asisa, no hay ajuste tuyo que lo arregle. Si es tu móvil, sí puedes hacer algo.

Entra en Downdetector y busca «Asisa». Verás una gráfica con los reportes de otros usuarios de las últimas horas. Un pico marcado suele indicar una incidencia general: los servidores de Asisa están dando problemas y toca esperar a que los restablezcan. Si la gráfica está plana y nadie más se queja, lo más probable es que el fallo sea local, es decir, de tu conexión, tu app o tu sesión.

Como segunda comprobación, mira los perfiles oficiales en X: @asisa_hablamos para atención al cliente y @AsisaSalud para la parte corporativa. Ahí suelen confirmar y actualizar las incidencias que afectan a mucha gente. Y haz una prueba rápida: abre asisa.es en el navegador y prueba otra app cualquiera. Si el resto de tu móvil navega bien pero Asisa no responde, el foco está en la app. Si no carga nada, revisa primero tu conexión.

Causas más habituales

Cuando la app de Asisa falla, casi siempre es por uno de estos motivos:

• Servidores o mantenimiento. Asisa puede estar en una caída puntual o en una ventana de mantenimiento. En ese caso el problema no es tuyo y solo cabe esperar.
• App desactualizada. Una versión antigua de la app puede dejar de funcionar bien después de una actualización del servicio.
• Conexión inestable. Un wifi débil o una cobertura móvil pobre bastan para que no cargue el cuadro médico o se corte una videoconsulta.
• Caché o sesión corrupta. Con el uso se acumulan datos temporales que a veces bloquean la app o te expulsan del área privada.
• Fecha y hora mal configuradas. Si tu móvil tiene una hora incorrecta, las conexiones seguras de la app pueden fallar.
• VPN o DNS. Una VPN activa o unos DNS alternativos pueden interferir en la conexión con los servidores de Asisa.
• Permisos de cámara y micrófono. Si están denegados, la videoconsulta ASISA LIVE no arranca aunque el resto de la app vaya bien.
• Contraseña o cuenta bloqueada. Tras varios intentos fallidos o un cambio de credenciales, el acceso puede quedar bloqueado un rato.

Soluciones paso a paso

Ve probando en este orden y comprueba tras cada paso si la app ya responde. Ten a mano la app «ASISA», la oficial, que descargas gratis en Google Play (com.asisa) y en la App Store.

1. Confirma que no es una caída general. Repasa Downdetector y los perfiles @asisa_hablamos y @AsisaSalud. Si el fallo es de Asisa, no sigas: espera a que lo resuelvan.
2. Revisa tu conexión. Cambia de wifi a datos móviles, o al revés, y prueba de nuevo. Si el wifi va justo, acércate al router o desactívalo un momento.
3. Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Deslízala fuera de las apps recientes para forzar un reinicio limpio. Si sigue igual, reinicia el teléfono.
4. Actualiza la app ASISA. Entra en App Store o Google Play y comprueba si hay una versión nueva. Una app al día evita muchos fallos.
5. Borra la caché o reinstala. En Android puedes vaciar la caché desde los ajustes de la app. Si no mejora, desinstala y vuelve a instalar ASISA desde la tienda oficial; tus datos siguen en tu área privada.
6. Revisa fecha, hora, VPN y DNS. Pon la fecha y la hora en modo automático y desactiva cualquier VPN o DNS personalizado mientras usas la app.
7. Comprueba los permisos de cámara y micrófono para la videoconsulta. Si vas a usar ASISA LIVE, entra en los ajustes de tu móvil, busca ASISA y activa el acceso a cámara y micrófono. Sin ellos, la videoconsulta no funciona.

Si tras todo esto sigues sin entrar, prueba a acceder desde el navegador escribiendo tú mismo asisa.es. Así sabrás si el problema es de la app o de tu cuenta.

Tabla de diagnóstico rápido

Cita, cuadro médico y videoconsulta cuando la app falla

En Asisa no manejas cualquier cosa: son tus datos médicos y tu asistencia sanitaria, de lo más sensible que existe. Por eso conviene tener un plan cuando la app se cae justo el día que necesitas médico.

Si no puedes pedir cita desde la app, prueba primero por asisa.es escribiendo tú la dirección en el navegador. Desde el área privada de la web sueles poder gestionar lo mismo que en el móvil: pedir cita presencial o por videoconsulta, consultar el cuadro médico actualizado, tramitar autorizaciones y entrar al chat médico 24/7. Si lo que falla es solo la app, la web te saca del apuro. Si ya tienes una cita confirmada, esa cita sigue en pie aunque la app no cargue; llévate el justificante o el correo de confirmación que te llegó al reservarla.

Para la videoconsulta ASISA LIVE, la mayoría de cortes vienen de la conexión o de los permisos. Conéctate a una red estable, cierra otras apps que consuman datos y confirma que ASISA tiene acceso a cámara y micrófono. Si la videollamada no arranca por una caída general, no te quedes sin atención: el chat médico está pensado justo para orientarte cuando no puedes ver a un profesional en persona.

Y ahora la parte que más nos importa. Alrededor de tu seguro de salud circulan estafas que suplantan a la aseguradora. El patrón se repite: un SMS o un correo tipo «actualiza los datos de tu tarjeta sanitaria» o «autoriza este pago de tu póliza», siempre con un enlace y siempre con prisa. Asisa no te pide datos bancarios ni pagos a través de un enlace. No pulses, no rellenes nada y entra siempre por tu cuenta, abriendo la app oficial o escribiendo asisa.es. Si dudas, aprende a comprobar si un enlace es seguro antes de tocarlo. Y si te ha llegado un intento de fraude, puedes llamar gratis al 017 de INCIBE (de 8:00 a 23:00), escribir por WhatsApp al 900 116 117 o usar su canal de Telegram @INCIBE017.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo iniciar sesión en Asisa?
Puede ser una sesión caducada, una contraseña incorrecta o la cuenta bloqueada tras varios intentos. Cierra la app por completo, comprueba tu contraseña y, si sigue sin entrar, recupérala desde la propia app oficial. Si tampoco entras desde asisa.es, puede tratarse de una incidencia general.

¿Cómo sé si es una caída de Asisa o un fallo de mi móvil?
Mira Downdetector buscando «Asisa» y los perfiles @asisa_hablamos y @AsisaSalud en X. Si hay muchos reportes, es una caída general y no es tu móvil. Si nadie más se queja y otras apps te funcionan, el problema es local: revisa tu conexión, la app y tu sesión.

No me funciona la videoconsulta ASISA LIVE, ¿qué hago?
La causa más habitual son los permisos. Entra en los ajustes de tu móvil, busca ASISA y activa el acceso a la cámara y al micrófono. Comprueba también que tienes buena conexión y la app actualizada, porque la videoconsulta necesita ambas cosas.

No puedo pedir cita ni ver el cuadro médico, ¿por qué?
Suele ser una cuestión de conexión, de caché acumulada o de una versión antigua de la app. Cambia de red, vacía la caché o actualiza ASISA y vuelve a entrar. Si la app sigue sin cargar, entra por asisa.es desde el navegador para gestionar la cita mientras se resuelve.

Me llega un enlace pidiendo mis datos de Asisa, ¿es seguro?
No. Asisa no te pide usuario, contraseña ni datos bancarios a través de enlaces por SMS, email o WhatsApp, ni te reclama pagos por un enlace. No pulses el enlace ni introduzcas nada. Entra siempre por tu cuenta escribiendo asisa.es o abriendo la app oficial.

¿Dónde reporto un fraude que suplanta a Asisa?
Comunícalo a Asisa desde la app o la web oficial. Para orientarte sobre qué hacer con una estafa o un intento de phishing, puedes llamar gratis al 017 de INCIBE, disponible de 8:00 a 23:00, o escribir por WhatsApp al 900 116 117. Después, evita repetir el error revisando cómo saber si un enlace es seguro.

Si tu seguro es otro o quieres comparar soluciones, muchas se repiten: echa un vistazo a qué hacer cuando falla la app de Adeslas, de Sanitas, de DKV o de Mutua Madrileña. Y si quieres afinar el ojo para las estafas, aprende a saber si un enlace es seguro.