Si DKV no funciona, lo primero es comprobar si la caída es general o solo afecta a tu móvil. Mira Downdetector y el perfil oficial de DKV en X para descartar una incidencia de la compañía. La mayoría de fallos se resuelven en unos minutos. Y como aquí manejas datos de salud, desconfía de los SMS y correos que suplantan a tu aseguradora.

Cómo saber si es una caída general o es tu móvil

Antes de tocar nada en tu teléfono, dedica un minuto a averiguar dónde está el problema. Cuando el fallo es de los servidores de DKV, no hay ajuste tuyo que lo arregle: solo cabe esperar a que lo restablezcan.

• Consulta Downdetector. Entra en Downdetector y busca «DKV». Si ves un pico de reportes en las últimas horas, es muy probable que se trate de una caída general que afecta a todos los usuarios a la vez.
• Revisa el perfil oficial de DKV en X. Cuando hay una incidencia importante, la compañía suele publicar avisos y actualizaciones en su cuenta verificada. Es una de las formas más rápidas de confirmar si el problema es del servicio.
• Prueba la web oficial en el navegador. Escribe dkv.es directamente en el navegador. Si la web tampoco carga o da error, la incidencia es general. Si la web funciona pero la app no, el problema apunta más a tu móvil o a la aplicación.

Con estas tres comprobaciones sabrás en pocos minutos si el fallo es de DKV o de tu equipo, y podrás actuar en consecuencia.

Causas más habituales

Los motivos por los que las apps de DKV dejan de funcionar suelen repetirse. Estos son los más frecuentes:

• Caída general del servicio. Los servidores de DKV están sobrecargados o en mantenimiento, y nadie puede acceder durante un rato.
• Mala conexión a internet. Una cobertura débil, un wifi inestable o los datos móviles justos hacen que no cargue tu cita ni el cuadro médico y que se corte la videoconsulta.
• App desactualizada. Una versión antigua de la aplicación puede dar errores, cerrarse sola o mostrar pantallas en blanco.
• Caché corrupta. Los archivos temporales acumulados se corrompen y provocan bloqueos o cuelgues al abrir secciones concretas.
• Sesión caducada. Por seguridad, la sesión se cierra cada cierto tiempo y hay que volver a introducir tus credenciales.
• Permisos de cámara y micrófono. Si están denegados, la videoconsulta y el chat médico con vídeo no arrancan aunque el resto de la app vaya bien.
• Fecha y hora mal configuradas. Si tu móvil tiene una hora incorrecta, las conexiones seguras de la app pueden fallar.
• Sistema operativo desfasado. Una versión antigua de Android o iOS puede ser incompatible con la última versión de la app.

Soluciones paso a paso

Si ya has descartado que sea una caída general, prueba estos pasos en orden. Van de lo más sencillo a lo más completo, así que lo normal es que se resuelva antes de llegar al final.

1. Comprueba tu conexión. Abre otra web o app para confirmar que tienes internet. Si vas con datos, prueba a conectarte a una red wifi estable, o al revés.
2. Cierra la app y vuelve a abrirla. Desliza para cerrarla del todo desde el gestor de aplicaciones y ábrela de nuevo. Muchos fallos puntuales se arreglan solo con esto.
3. Reinicia el móvil. Apagarlo y encenderlo limpia procesos bloqueados y suele resolver errores que no desaparecen de otra forma.
4. Actualiza la app. Entra en Google Play (Android) o en la App Store (iPhone), busca DKV Quiero cuidarme Más o Activa DKV y comprueba si hay una actualización pendiente.
5. Borra la caché. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > la app de DKV > Almacenamiento y pulsa «Borrar caché» (no borres los datos si no quieres volver a iniciar sesión). En iPhone, desinstala y vuelve a instalar la app desde la tienda oficial.
6. Revisa los permisos de cámara y micrófono. Si vas a usar la videoconsulta o el chat médico con vídeo, entra en los ajustes del móvil, busca la app de DKV y activa el acceso a la cámara y al micrófono.
7. Cierra sesión y vuelve a entrar. Si la sesión ha caducado, salir y volver a introducir tus credenciales suele desatascar el acceso.

Si has llegado hasta aquí y nada funciona, comprueba dos cosas más. Primero, que tu móvil tenga espacio libre: si la memoria está al límite, la app puede cerrarse sola al abrir el cuadro médico o la videoconsulta. Segundo, que la fecha y la hora estén en modo automático y no tengas una VPN activa que interfiera en la conexión con los servidores de DKV.

Tabla de diagnóstico rápido

Citas, chat médico y estafas que suplantan a tu aseguradora de salud

En DKV no manejas cualquier cosa: son tus datos médicos, de los más sensibles que existen. Por eso la regla es clara. Gestiona tus citas, tu chat médico, la videoconsulta o tus autorizaciones solo desde las apps oficiales o el teléfono que figura en tu póliza, nunca desde enlaces o números que te lleguen sin pedirlos.

Si la app falla justo cuando necesitas una cita, entra a dkv.es escribiendo tú la dirección en el navegador y usa el área privada como alternativa mientras se resuelve la incidencia. Para el chat médico 24h y la videoconsulta necesitas la app DKV Quiero cuidarme Más, así que asegúrate de tenerla actualizada y con los permisos de cámara y micrófono activos. Las gestiones de la póliza se hacen desde Activa DKV. Ambas están en Google Play y en la App Store: descárgalas siempre desde la tienda oficial y no desde enlaces recibidos.

Sobre las estafas de salud, conviene tener presentes unas reglas básicas:

• Desconfía de los SMS y correos de «renueva tu póliza», «tarjeta sanitaria caducada» o «reembolso pendiente». Suelen ser smishing: buscan que pulses un enlace e introduzcas tus datos. Bórralos.
• DKV no pide datos bancarios ni pagos por enlace. Aunque el mensaje imite el logo y el estilo de la compañía, un enlace en un SMS, correo o WhatsApp nunca es el sitio seguro para meter tu tarjeta.
• Vigila las señales de prisa. Un «caduca hoy» o un «acceso bloqueado» buscan que actúes sin pensar. Ninguna gestión real de tu seguro depende de que pulses un enlace en ese momento.
• Entra solo por tu cuenta. Abre las apps oficiales o escribe tú mismo dkv.es; no accedas a tu área privada a través de enlaces que te lleguen por mensaje.

Si tienes cualquier duda sobre un mensaje sospechoso, puedes consultar gratis con el INCIBE en el teléfono 017 (disponible de 8:00 a 23:00), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram a través de @INCIBE017. Te ayudarán a identificar si estás ante un intento de estafa. Y si quieres aprender a detectarlos por tu cuenta, te servirá nuestra guía para saber si un enlace es seguro.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no funciona la app de DKV hoy?
Puede deberse a una caída general del servicio, a un problema de conexión en tu móvil o a una versión desactualizada de la app. Consulta Downdetector buscando «DKV» y el perfil oficial de DKV en X para descartar una incidencia general antes de tocar nada en tu teléfono.

¿Cómo sé si es una caída general o un fallo de mi teléfono?
Comprueba si la web dkv.es carga en el navegador. Si la web tampoco funciona, la incidencia es de la compañía. Si la web va bien pero la app no, el problema está en tu móvil o en la aplicación, así que revisa tu conexión, la app y tu sesión.

No me funciona la videoconsulta ni el chat médico, ¿qué hago?
La causa más habitual son los permisos. Entra en los ajustes de tu móvil, busca DKV Quiero cuidarme Más y activa el acceso a la cámara y al micrófono. Comprueba también que tienes buena conexión y la app actualizada, porque la videoconsulta necesita ambas cosas.

No veo mi cita ni mis autorizaciones, ¿por qué?
Suele ser una cuestión de conexión, de caché acumulada o de una versión antigua de la app. Cambia de red, borra la caché o actualiza la aplicación y vuelve a entrar. Si el resto de la app tampoco carga, comprueba si hay una incidencia general en Downdetector.

Me llega un enlace pidiendo mis datos de DKV, ¿es seguro?
No. DKV no pide datos bancarios ni pagos a través de enlaces por SMS, correo o WhatsApp. No pulses el enlace ni introduzcas nada. Entra siempre por tu cuenta escribiendo dkv.es o abriendo las apps oficiales.

¿Dónde reporto un fraude que suplanta a DKV?
Comunícalo a DKV desde las apps o la web oficial. Para orientarte sobre qué hacer con una estafa o un intento de phishing, puedes llamar gratis al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad del INCIBE, disponible de 8:00 a 23:00, también por WhatsApp en el 900 116 117.

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Si el fallo persiste tras probar estos pasos, quizá el problema esté en tu propio dispositivo. En ese caso puede ayudarte comparar con otras aseguradoras que dan los mismos síntomas: echa un vistazo a qué hacer cuando Asisa no funciona, cuando Adeslas no funciona, cuando Sanitas no funciona o cuando FIATC no funciona, porque muchas soluciones se repiten.