Si la app de Adeslas no carga y necesitas el cuadro médico o una cita, lo primero es saber si el fallo es general o solo de tu móvil. Aviso importante: nunca facilites datos médicos ni bancarios a través de enlaces de SMS o WhatsApp. Gestiona todo únicamente desde la app oficial o el cuadro médico de tu póliza.

Cómo saber si es una caída general o es tu móvil

La mejor forma de no perder tiempo es comprobar en 30 segundos si el problema es de Adeslas o de tu dispositivo. Hazlo en este orden:

• Abre Downdetector y busca «Adeslas». Si hay un pico de incidencias reportadas por otros usuarios, la caída es general y solo cabe esperar.
• Consulta el perfil oficial de Adeslas en X, @adeslas, donde la compañía suele avisar de incidencias y mantenimientos programados.
• Escribe adeslas.es directamente en el navegador (no desde un enlace). Si la web tampoco carga, el problema está en el lado de Adeslas; si la web va y solo falla la app, apunta a tu móvil.

Si la web responde con normalidad pero la app se queda en blanco, el fallo es local y las soluciones de más abajo lo resolverán en la mayoría de los casos. Un truco extra: pregunta a un familiar o compañero que también tenga Adeslas si a él le funciona. Si a ellos les va bien y a ti no, el problema es de tu móvil o tu conexión, no del servicio. Y si estás en una zona con mala cobertura, muévete a un punto con mejor señal antes de dar por hecho que la app está rota.

Causas más habituales

Estos son los motivos que explican casi todos los fallos de la app y el Área Cliente de Adeslas:

• Caída general del servicio o mantenimiento. Cuando los servidores de Adeslas están saturados o en actualización, nadie puede iniciar sesión ni consultar el cuadro médico.
• Conexión inestable. Una wifi débil o unos datos móviles con poca cobertura hacen que la pantalla se quede cargando sin fin.
• App desactualizada. Una versión antigua de «Adeslas Salud y Bienestar» puede dejar de ser compatible tras una actualización del sistema.
• Caché corrupta. Los archivos temporales acumulados provocan cierres inesperados y errores al abrir secciones.
• Sesión caducada o credenciales erróneas. Si la sesión expira o tecleas mal el usuario, el acceso falla aunque todo lo demás funcione.
• Sistema operativo antiguo o poco espacio. Una versión de Android o iOS obsoleta, o un móvil sin memoria libre, impiden que la app arranque bien.
• Bloqueos del navegador. En el Área Cliente web, cookies antiguas o extensiones agresivas pueden romper la carga del portal.
• Permisos denegados. Si la videoconsulta no arranca, casi siempre es porque la app no tiene acceso a la cámara o al micrófono.

Conviene identificar bien la causa antes de tocar nada: no es lo mismo un pico puntual de tráfico un lunes por la mañana, cuando mucha gente pide cita a la vez, que un fallo persistente que se repite día tras día. En el primer caso basta con esperar unos minutos; en el segundo, toca aplicar las soluciones una a una.

Soluciones paso a paso

Sigue estos pasos en orden. La mayoría de incidencias se resuelven en los tres primeros:

1. Comprueba tu conexión. Cambia de wifi a datos móviles (o al revés) y prueba de nuevo. Si navegas por otras webs sin problema, la conexión no es la causa.
2. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. No basta con minimizarla: retírala del multitarea y ábrela desde cero para forzar una sesión nueva.
3. Reinicia el móvil. Apagar y encender libera memoria y resuelve fallos temporales del sistema que bloquean la app.
4. Actualiza la app. Entra en App Store o Google Play, busca «Adeslas Salud y Bienestar» e instala la última versión disponible.
5. Borra la caché. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Adeslas > Almacenamiento > Borrar caché. En iPhone, desinstala y reinstala la app para lograr el mismo efecto.
6. Cierra sesión y vuelve a entrar. Si el acceso da error, sal de tu cuenta e inicia sesión de nuevo con tus credenciales para renovar la sesión.
7. Prueba el Área Cliente web. Si la app sigue sin ir, entra escribiendo adeslas.es en el navegador y accede a tu área privada como alternativa mientras se resuelve la incidencia.

Si has llegado hasta aquí y nada funciona, comprueba dos cosas más antes de rendirte. Primero, que tu móvil tenga espacio libre: si la memoria está al límite, la app puede cerrarse sola al abrir el cuadro médico o la videoconsulta. Borra fotos o apps que no uses y prueba de nuevo. Segundo, que tu sistema operativo esté actualizado, porque las versiones antiguas de Android o iOS dejan de ser compatibles con las funciones más recientes. Si tu teléfono es viejo y no admite las últimas versiones, quizá el móvil sea el cuello de botella; en ese caso, liberar espacio y optimizar el móvil suele devolver la estabilidad a la app.

Tabla de diagnóstico rápido

Síntoma	Causa probable	Solución
No inicia sesión	Sesión caducada o credenciales erróneas	Cierra sesión, revisa usuario y contraseña y vuelve a entrar
No carga el cuadro médico	Caché corrupta o conexión inestable	Borra la caché y cambia de wifi a datos móviles
No puedo pedir ni ver la cita	App desactualizada	Actualiza a la última versión desde la tienda de apps
No cargan autorizaciones ni reembolsos	Fallo temporal del servidor	Espera unos minutos y prueba en el Área Cliente web
Falla la videoconsulta	Conexión débil o permisos de cámara	Usa wifi estable y revisa los permisos de cámara y micrófono
Todo cae a la vez	Caída general de Adeslas	Comprueba Downdetector y @adeslas; solo cabe esperar

Citas, autorizaciones y estafas que suplantan a tu aseguradora de salud

Cuando una app de salud falla, muchos usuarios buscan atajos por internet y ahí aparecen los estafadores. Gestiona tus citas y autorizaciones solo desde la app oficial o el teléfono que figura en tu póliza, nunca desde números o enlaces que encuentres en un buscador o que te lleguen sin pedirlos.

Ten claras estas señales de fraude:

• Adeslas no te pedirá tus datos bancarios ni el pago de un reembolso por adelantado por SMS o WhatsApp. Los reembolsos se tramitan dentro de tu área privada.
• Los SMS del tipo «regulariza tu póliza«, «renueva tu seguro para no perder cobertura» o «tienes un reembolso pendiente, confirma tus datos» con un enlace son phishing. Bórralos.
• Nunca introduzcas datos médicos ni bancarios en formularios a los que llegues desde un enlace. Entra siempre abriendo la app o escribiendo adeslas.es a mano en el navegador.
• Desconfía de las llamadas que te presionan para pagar «ya» o para instalar aplicaciones de acceso remoto. Cuelga y contacta por los canales de tu póliza.
• Fíjate en la dirección web: los estafadores usan dominios parecidos (con guiones, letras cambiadas o terminaciones raras). El único oficial es adeslas.es, y en el navegador debe aparecer con el candado de conexión segura.

Este tipo de fraude se dispara justo cuando hay una caída real, porque los delincuentes saben que estás nervioso y buscando una solución rápida. Precisamente por eso conviene ir despacio: ningún reembolso ni renovación se pierde por esperar unos minutos a que la app vuelva. Ante la mínima duda, no facilites nada y verifica siempre por los canales oficiales.

Si tienes dudas sobre un mensaje o crees que has picado, en España puedes recurrir gratis a la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE: teléfono 017 (gratuito, de 8:00 a 23:00 todos los días), WhatsApp 900 116 117 y Telegram @INCIBE017. Te orientan sin coste sobre qué hacer.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la app de Adeslas no me deja iniciar sesión?
Lo habitual es una sesión caducada o unas credenciales mal escritas. Cierra sesión, comprueba tu usuario y contraseña y vuelve a entrar. Si el problema persiste, prueba a acceder desde el Área Cliente en adeslas.es.

¿Cómo sé si Adeslas está caído para todos o solo para mí?
Busca «Adeslas» en Downdetector y revisa el perfil oficial @adeslas en X. Si la web adeslas.es tampoco carga al escribirla en el navegador, la caída es general y solo cabe esperar.

No me carga el cuadro médico, ¿qué hago?
Suele deberse a la caché o a una conexión inestable. Borra la caché de la app (o reinstálala en iPhone) y cambia entre wifi y datos móviles. Como alternativa, consulta el cuadro médico desde el Área Cliente web.

Me ha llegado un SMS de Adeslas pidiendo datos para un reembolso, ¿es real?
No. Adeslas no solicita datos bancarios ni pagos por adelantado por SMS o WhatsApp, y tampoco pide confirmar datos por un enlace. Es un intento de phishing: no pulses el enlace y borra el mensaje.

¿Puedo pedir cita o ver mi póliza si la app no funciona?
Sí. Entra en el Área Cliente escribiendo adeslas.es en el navegador y accede con tus credenciales. Es la alternativa oficial mientras se resuelve la incidencia de la app.

¿Dónde pido ayuda si creo que me han estafado suplantando a Adeslas?
Contacta con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE: teléfono 017 (gratis, de 8:00 a 23:00), WhatsApp 900 116 117 o Telegram @INCIBE017. Te asesoran sin coste sobre los pasos a seguir.

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Si otras apps también te están fallando, revisa nuestras guías de Sanitas no funciona y Mapfre no funciona. Y para protegerte del fraude, aprende a saber si un enlace es seguro antes de pulsarlo.