En la app de Amazon se cierra sesión desde el botón de menú de la esquina inferior derecha: baja hasta el final, entra en «Configuración» y pulsa «Salir». Es igual en Android y en iPhone. Ojo con esto: eso solo cierra la sesión de ese móvil, no la de los demás dispositivos.

Cerrar sesión en la app de Amazon en Android e iPhone

La ayuda oficial de Amazon España describe una única ruta para las dos plataformas, así que da igual el móvil que tengas. Estos son los pasos:

1. Abre la app de Amazon (la de compras, la del carrito naranja).
2. Pulsa el botón de menú de la esquina inferior derecha, el de las tres rayas horizontales.
3. Desplázate hasta el final del todo de esa pantalla.
4. Entra en «Configuración». Según la versión de la app puede aparecer como «Ajustes».
5. Pulsa «Salir». En algunas versiones el botón se llama «Cerrar sesión».
6. Confirma cuando te lo pida.

Si buscas el menú lateral que se abría arriba a la izquierda, ya no está. Amazon movió la navegación a la barra inferior y ese es el motivo de que tanta gente dé vueltas por la app sin dar con la salida. Aquí repasamos las aplicaciones de Amazon que puedes tener instaladas sin saberlo.

Al salir de la app no pierdes nada: pedidos, devoluciones y listas siguen en tu cuenta. Lo único que desaparece es la sesión guardada en ese teléfono.

Cerrar sesión en Amazon desde el navegador

Si no tienes la app instalada o entraste desde el navegador, la salida está en otro sitio. También cambia según estés en el ordenador o en el móvil.

En el ordenador: pasa el cursor por encima de «Cuenta y listas», arriba a la derecha, y en el desplegable que se abre pulsa «Cerrar sesión». Está al final de la columna.

En el navegador del móvil: toca tu nombre o el icono de perfil en la parte superior, desplázate hasta abajo del menú y pulsa «Salir».

Un matiz importante si estás en un ordenador ajeno: cerrar sesión no borra la contraseña que el navegador se ofreció a guardar. Si aceptaste, cualquiera vuelve a entrar en dos clics. Usa siempre ventana privada en equipos que no son tuyos y, si no lo hiciste, borra esa contraseña del gestor del navegador antes de irte.

Cerrar sesión no expulsa a los demás dispositivos

Aquí está el fallo de casi todas las guías que circulan sobre este tema. La propia página de ayuda de Amazon lo dice sin rodeos: cerrar la sesión en tu dispositivo solo cierra la sesión en ese dispositivo. Si te preocupa que alguien tenga tu cuenta abierta, salir de la app de tu móvil no soluciona absolutamente nada.

Piénsalo con un caso real: entraste en el móvil de un amigo, dejaste la cuenta puesta en la tele de un apartamento de alquiler o vendiste una tablet hace meses. Ninguno de esos equipos se entera de que tú has salido en tu teléfono. Siguen registrados y siguen viendo tus pedidos, tus direcciones y tus métodos de pago. Para eso hay dos mecanismos distintos, y conviene no confundirlos.

Cerrar sesión en todos los dispositivos a la vez

El camino verificado es cambiar la contraseña. La ayuda de Amazon lo describe literalmente al explicar qué hacer con un dispositivo perdido: al cambiar la contraseña se cierra la sesión en las aplicaciones y los sitios web de Amazon en cualquier dispositivo que no sea Kindle. Es el botón de emergencia y es el que debes usar si sospechas que alguien ha entrado en tu cuenta.

1. Entra en amazon.es desde un navegador y ve a «Mi cuenta».
2. Abre «Inicio de sesión y seguridad».
3. Vuelve a identificarte si te lo pide.
4. Pulsa «Editar» junto a la contraseña y ponle una nueva, larga y que no uses en ningún otro sitio.
5. Guarda los cambios.

Después tendrás que volver a entrar en tus propios equipos, que es justo lo que quieres: los ajenos se quedan fuera. Los Kindle son la excepción declarada por Amazon, así que un Kindle perdido o vendido hay que darlo de baja a mano.

Dar de baja dispositivos uno a uno

Cuando no quieres cambiar la contraseña pero sí echar a un equipo concreto, la vía es la baja del registro:

1. Entra en amazon.es desde el navegador con tu cuenta.
2. Ve a «Gestionar contenido y dispositivos».
3. Abre la pestaña «Dispositivos».
4. Verás la lista por tipo de producto (Fire TV, tablets, apps de compras, Kindle, Alexa).
5. Selecciona el que no reconozcas o el que ya no tengas y pulsa «Anular registro».
6. Confirma.

El nombre del botón no es constante ni en la propia ayuda de Amazon: verás «Anular registro», «Cancelar el registro» o «Eliminar del registro» según la sección. Es el mismo gesto. Y si en esa lista aparece un equipo que no reconoces, no te limites a darlo de baja: cambia la contraseña y activa la verificación en dos pasos, porque un dispositivo desconocido registrado significa que alguien tuvo tus credenciales.

Prime Video, Amazon Music, Alexa y Fire TV Stick

Estos son los cuatro sitios donde la gente se queda enganchada, porque usan tu cuenta de Amazon pero no comparten el botón de salida con la app de compras.

Prime Video en smart TV y consolas

En una televisión o una consola la salida a veces no está a la vista y lo que sí se ve son los perfiles. Cambiar de perfil no es cerrar sesión: la cuenta sigue conectada y quien tenga el mando vuelve a tu perfil cuando quiera.

La vía que da la ayuda oficial cuando no puedes cerrar sesión en el aparato es el navegador: entra en la web de Prime Video, abre «Cuenta y configuración», ve a «Dispositivos» y pulsa «Eliminar del registro» junto al que quieras sacar. Vale para la tele del hotel, la consola de tu hermano y cualquier equipo que ya no tengas delante. Si lo que buscas es lo contrario, ver la serie en la tele sin dejar la cuenta puesta en ella, mira cómo ver Prime Video con Chromecast.

Amazon Music

La ayuda oficial no documenta un botón de cerrar sesión en la app móvil de Amazon Music, así que desconfía de las guías que describen rutas con nombres inventados. Lo que sí está documentado es la gestión de dispositivos autorizados: desde «Mis ajustes de Amazon Music» entras en «Gestionar tus dispositivos» y desautorizas el que sobre. Dos límites que conviene saber: el tope es de diez dispositivos y, al desautorizar uno, el hueco tarda treinta días en quedar libre. En ordenador sí hay opción directa de cerrar sesión. Aquí explicamos qué es Amazon Music y cómo funciona.

App de Alexa

Es de las pocas con salida propia y clara: abre «Más», entra en «Configuración», baja del todo y pulsa «Cerrar sesión». Eso te saca de la app del móvil, pero los altavoces y pantallas Echo siguen registrados en tu cuenta, con tus listas de la compra y tus rutinas. Para desvincularlos hay que darlos de baja desde «Gestionar contenido y dispositivos».

Fire TV Stick

Con el aparato delante, la cuenta y los perfiles se gestionan desde «Configuración», en el apartado de cuenta y perfil. Si vas a venderlo, lo limpio es el restablecimiento de fábrica en «Configuración», «Mi Fire TV», «Restablecer configuración predeterminada». Si ya no lo tienes, la baja desde la web es la única salida.

Si no aparece la opción de cerrar sesión

Pasa más de lo que parece y casi siempre por una de estas razones:

• Estás en un perfil que no es el titular. En Fire TV y en Prime Video se pueden crear perfiles, y desde uno secundario no verás las opciones de cuenta. Vuelve al perfil principal.
• La app está desactualizada. Las versiones antiguas conservan menús que ya no existen en las guías nuevas. Actualiza desde Google Play o la App Store y vuelve a mirar.
• Estás en la app equivocada. Amazon tiene varias aplicaciones y no todas comparten menú. Comprueba que estás en la de compras y no en Alexa, Music o Prime Video.
• La sesión está corrupta. Si la app se queda colgada, bórrala y vuelve a instalarla. Reinstalar no borra nada de tu cuenta.
• No tienes el aparato a mano. No hay ruta local que valga: la baja se hace desde el navegador, en «Gestionar contenido y dispositivos».

Sobre el llamado modo invitado: en la app de compras de Amazon no existe una función oficial con ese nombre. Lo que sí hay es multicuenta, y es otra cosa.

Varias cuentas de Amazon en el mismo móvil

La app permite añadir, quitar y alternar cuentas desde «Configuración», en la opción «Cambiar de cuenta». Va bien si tienes una cuenta personal y otra de trabajo, y ahorra el baile de entrar y salir.

La ayuda de Amazon acompaña esa función de una advertencia que merece leerse dos veces: no añadas cuentas de Amazon a un dispositivo público o compartido con personas desconocidas, porque cualquiera con acceso al aparato tendrá acceso a tus cuentas. En la tablet que usan los niños o en un portátil compartido, no dejes la cuenta con la tarjeta guardada. Basta con ver cómo funciona comprar en Amazon España para entender qué queda expuesto: direcciones, métodos de pago y compra en un clic.

Antes de vender, prestar o devolver el móvil

Cerrar la app no basta. Este es el orden que funciona:

El restablecimiento de fábrica es obligatorio antes de vender, pero hazlo después de cerrar sesión: un borrado con la sesión puesta deja el aparato registrado en tu cuenta como un fantasma que luego hay que quitar a mano. Ya que estás, aprovecha para cerrar sesión en X y en el resto de apps con datos personales.

Cómo blindar la cuenta si crees que alguien ha entrado

Cuando la búsqueda de «cerrar sesión en Amazon» viene de un susto, salir de la app es el primer paso de cuatro, no el único.

1. Cambia la contraseña. Cierra la sesión en todo lo que no sea un Kindle. Que sea larga y exclusiva de Amazon.
2. Activa la verificación en dos pasos. Está en «Mi cuenta», «Inicio de sesión y seguridad», dentro de los ajustes de seguridad avanzada. El código llega por mensaje de texto o lo genera una app de autenticación, que es la opción más sólida porque no depende de tu número de teléfono.
3. Revisa los dispositivos registrados en «Gestionar contenido y dispositivos» y da de baja lo que no reconozcas.
4. Mira el historial de pedidos y las direcciones guardadas. Un acceso ajeno deja rastro en forma de dirección de entrega nueva o de pedidos que tú no has hecho.

Y el aviso que más falta hace. Amazon declara por escrito que nunca pide por mensaje de texto información personal, datos de pago, códigos de tarjetas regalo ni que llames a un número, y lo mismo por teléfono: no piden contraseñas, contraseñas temporales ni datos de tarjetas. Ese SMS que dice que tu cuenta está bloqueada y te manda a un enlace es phishing, y ese correo con un problema de pago urgente y un botón para verificar datos, también. Si te llega uno, no toques el enlace: escribe la dirección de Amazon tú misma en el navegador y comprueba desde dentro si hay algún aviso real. Si perdiste el móvil, actualiza además el número y el correo de la cuenta, porque son las llaves con las que se recupera el acceso.

Preguntas frecuentes

¿Cerrar sesión en la app de Amazon borra mis pedidos o mi cesta?

No. Los pedidos, las devoluciones, las listas y la cesta están guardados en tu cuenta, no en el teléfono. Al volver a iniciar sesión lo encontrarás todo igual, en el mismo móvil o en cualquier otro.

¿Cómo cierro sesión en todos los dispositivos a la vez?

Cambiando la contraseña desde «Mi cuenta», «Inicio de sesión y seguridad». Amazon indica que al cambiarla se cierra la sesión en sus aplicaciones y sitios web en cualquier dispositivo que no sea Kindle. Los Kindle hay que darlos de baja a mano.

No me aparece la opción de cerrar sesión en la app, ¿qué hago?

Suele ser porque estás en un perfil secundario, en una app distinta a la de compras o en una versión desactualizada. Vuelve al perfil principal, actualiza la app y, si aun así no aparece, da de baja el dispositivo desde «Gestionar contenido y dispositivos» en el navegador.

¿Cerrar sesión en la app de Amazon cierra también Prime Video o Alexa?

No. Cada aplicación mantiene su propia sesión. Alexa se cierra desde «Más», «Configuración», «Cerrar sesión», y en Prime Video el camino fiable es eliminar el registro del dispositivo desde «Cuenta y configuración», «Dispositivos» en la web.

Voy a vender el móvil, ¿qué tengo que hacer con Amazon?

Primero cierra sesión en todas las apps de Amazon que tengas instaladas, después da de baja el dispositivo en «Gestionar contenido y dispositivos» y por último restablece el teléfono de fábrica. Si ya lo has vendido, cambia la contraseña.