Antes de reinstalar nada, comprueba si el fallo es general o solo tuyo: mira Downdetector y el perfil oficial de Holaluz en X, y abre holaluz.com en el navegador. Si la web va, el problema está en tu móvil. Y ojo: si recibes un SMS de «factura pendiente» o «devolución», no toques el enlace; suele ser fraude.

Cómo saber si es una caída general o es tu móvil

El primer paso es descartar que el problema sea de Holaluz y no de tu dispositivo. Tienes tres comprobaciones rápidas antes de tocar ajustes.

• Downdetector. Busca «Holaluz» en Downdetector. Si el gráfico muestra un pico de reportes en la última hora, la incidencia es general y solo queda esperar a que la compañía la resuelva.
• Perfil oficial en X. Abre el perfil verificado de Holaluz en X, @HolaLuzcom. Cuando hay una caída importante, las comercializadoras suelen avisar ahí. Si no hay mensaje reciente sobre caídas, el fallo probablemente sea local.
• La web oficial en el navegador. Escribe tú mismo holaluz.com en la barra de direcciones (o entra en el área de cliente, clientes.holaluz.com). Si la web carga sin problemas, el servicio está operativo y el fallo está en tu móvil o en la app.

Si las tres comprobaciones apuntan a que Holaluz funciona con normalidad, el problema es tuyo y lo puedes arreglar con los pasos de más abajo. Como regla general, una caída afecta a todo el mundo a la vez y se resuelve sola en minutos u horas; un fallo local suele empezar justo después de actualizar el móvil, cambiar de red o llevar días sin abrir la app. Distinguir uno de otro te ahorra reinstalar sin motivo y perder la sesión.

Causas más habituales

La mayoría de fallos al abrir la app o el área de cliente responden a un puñado de causas técnicas repetidas:

• Caída puntual del servidor. Mantenimiento programado o un pico de tráfico (por ejemplo, cuando llegan las facturas del mes) que satura los sistemas.
• App desactualizada. Una versión antigua puede dejar de ser compatible tras una actualización del servicio y provocar cierres o pantallas en blanco.
• Caché corrupta. Datos temporales dañados que hacen que la app no cargue la factura, el consumo o la producción de tus placas.
• Conexión inestable. Una Wi-Fi con mala señal o unos datos móviles limitados impiden que la app sincronice con el servidor.
• Sesión caducada. El token de acceso ha expirado y la app no lo renueva, así que no inicias sesión aunque la contraseña sea correcta.
• Incidencia con la pasarela de pago. Cuando el error aparece solo al pagar un recibo, el problema suele estar en el banco o en el proveedor de pagos, no en Holaluz.
• Permisos o modo de ahorro del sistema. En algunos móviles el ahorro de batería restringe la actividad en segundo plano de la app, y eso impide que sincronice los datos de consumo o autoconsumo hasta que la abres a mano.

Conviene tener en cuenta que los datos de consumo y de producción solar no son instantáneos: dependen de la lectura del contador y de la información que envía la distribuidora, así que un retraso de unas horas en el gráfico no siempre es un fallo de la app, sino el ritmo normal con el que llegan esos datos.

Soluciones paso a paso

Prueba en este orden, de menor a mayor esfuerzo, y comprueba tras cada paso si el problema se ha resuelto.

1. Espera unos minutos y reintenta. Si es una caída general, no hay nada que arreglar en tu móvil. Cierra la app por completo y ábrela pasado un rato.
2. Revisa tu conexión. Cambia de Wi-Fi a datos móviles (o al revés) y prueba de nuevo. Activa y desactiva el modo avión para reiniciar la conexión.
3. Cierra y vuelve a abrir la app. Deslízala fuera de las apps recientes para forzar su cierre y arráncala otra vez desde cero.
4. Reinicia el teléfono. Un reinicio libera memoria y cierra procesos bloqueados que pueden estar interfiriendo.
5. Borra la caché de la app. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Holaluz > Almacenamiento > Borrar caché (no borres los datos si no quieres volver a iniciar sesión). En iOS, desinstala y reinstala para lograr el mismo efecto.
6. Actualiza la app. Abre Google Play o la App Store, busca Holaluz y pulsa Actualizar si hay versión nueva.
7. Usa el navegador como alternativa. Si nada funciona, entra en clientes.holaluz.com desde el móvil o el ordenador para hacer tu gestión mientras se resuelve el fallo de la app.

Si tras estos pasos el problema sigue y la web sí carga con normalidad, revisa que tu móvil no tenga una versión del sistema demasiado antigua para la última versión de la app, y comprueba que dispones de espacio de almacenamiento libre: cuando la memoria está al límite, muchas apps dejan de guardar bien sus datos temporales y fallan al cargar. Si el móvil es viejo o está bloqueado por un operador y ninguna app se actualiza, puede que necesites liberar el móvil antes de descartar el problema en la app.

Tabla de diagnóstico rápido

Síntoma	Causa probable	Solución
No carga la factura	Caché corrupta o servidor saturado	Borra la caché y reintenta; si sigue, entra por navegador
No veo mi consumo ni mi producción solar	Fallo de sincronización con el servidor	Revisa la conexión y actualiza la app a la última versión
Error al pagar un recibo	Incidencia en la pasarela de pago o el banco	Reintenta más tarde o paga desde el área de cliente web
No puedo ver mis placas o el autoconsumo	App desactualizada o datos temporales dañados	Actualiza la app y borra la caché
No inicia sesión	Sesión caducada o contraseña incorrecta	Cierra sesión, recupera la contraseña desde holaluz.com
Todo cae a la vez	Caída general del servicio	Consulta Downdetector y @HolaLuzcom; espera

Facturas, autoconsumo y estafas que suplantan a tu comercializadora

Las incidencias técnicas son molestas, pero el riesgo real llega con los fraudes que se hacen pasar por tu comercializadora. Los estafadores aprovechan cualquier duda sobre facturas o autoconsumo para colarte un enlace falso. Ten presentes estas reglas:

• El único teléfono fiable es el que aparece en tu factura o dentro de la app. No busques «teléfono de Holaluz» en Google y llames al primer número que salga: muchos son líneas de terceros o directamente fraudulentas.
• Holaluz no te pedirá pagos por Bizum ni por transferencia para «evitar un corte de luz». Ninguna comercializadora seria exige un pago inmediato por esas vías. Si alguien te presiona para hacer un Bizum urgente a un número de teléfono, es una estafa: Bizum es para enviar dinero a personas que conoces, no para saldar recibos con tu compañía de la luz.
• Los SMS y correos de «regulariza tu factura» o «tienes una devolución pendiente» son phishing. Buscan que pulses un enlace e introduzcas tus datos bancarios. Bórralos.
• Nunca metas datos bancarios a través de enlaces recibidos por mensaje. Entra siempre por tu cuenta, escribiendo tú mismo la dirección.
• Accede solo desde la app oficial o tecleando holaluz.com en el navegador. Así evitas dominios clonados que imitan la web real.

Si tienes dudas sobre si un mensaje es legítimo, o crees que has sido víctima de un fraude, contacta con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE: marca el 017 (gratuito, todos los días de 8:00 a 23:00). También atienden por WhatsApp en el 900 116 117 y por Telegram en @INCIBE017. Es un servicio público, gratuito y confidencial.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no funciona la app de Holaluz hoy?
Suele deberse a una caída puntual del servidor o a un mantenimiento. Comprueba Downdetector y el perfil @HolaLuzcom en X; si el fallo es general, solo queda esperar a que se restablezca.

¿Cómo sé si es una caída general o un problema de mi móvil?
Abre holaluz.com en el navegador. Si la web carga, el servicio está operativo y el fallo está en tu dispositivo o en la app. Si tampoco carga, es una incidencia general.

No puedo ver mi producción solar ni mi autoconsumo, ¿qué hago?
Casi siempre es un problema de sincronización. Revisa tu conexión, actualiza la app a la última versión y borra la caché. Si persiste, consulta los datos desde el área de cliente web.

Me ha llegado un SMS de Holaluz pidiendo pagar una factura, ¿es real?
Desconfía. Holaluz no reclama pagos por Bizum o transferencia mediante SMS para «evitar cortes». Es un patrón típico de phishing: no pulses el enlace y borra el mensaje.

¿Cuál es el teléfono oficial de Holaluz?
El único número fiable es el que figura en tu factura o dentro de la app oficial. Evita llamar a teléfonos que encuentres en anuncios o webs de terceros.

Creo que he caído en una estafa que suplantaba a mi comercializadora, ¿a quién acudo?
Llama a la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE en el 017 (gratis, de 8:00 a 23:00), o escríbeles por WhatsApp al 900 116 117 o por Telegram a @INCIBE017.

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En resumen: comprueba primero si la caída es general antes de tocar tu móvil, aplica las soluciones de menor a mayor esfuerzo y trata cualquier mensaje sobre facturas o devoluciones con la máxima prudencia. Si el problema se repite con otras comercializadoras, tenemos guías parecidas para cuando Iberdrola no funciona o Endesa no funciona. Y para no picar en ningún fraude, repasa cómo saber si un enlace es seguro antes de pulsarlo.