Lowi no funciona: móvil, fibra, WiFi y eSIM

Si Lowi no funciona, empieza por separar el servicio afectado: línea móvil, datos, fibra, WiFi, app Mi Lowi o eSIM. Una avería del acceso a Internet en casa no se diagnostica igual que un fallo de cobertura, y que una web de reportes reciba avisos no demuestra por sí solo qué ocurre con tu línea.

Las comprobaciones siguientes son reversibles y están ordenadas de menor a mayor impacto. No confirman una caída general en tiempo real; Lowi es quien puede comprobar si existe una incidencia en tu línea o zona.

Diagnóstico rápido por síntoma

• No hay llamadas, SMS ni datos: revisa cobertura, modo avión, estado de la línea y SIM.
• Hay llamadas, pero no datos: comprueba la SIM elegida para Internet, el consumo y la configuración de red.
• La fibra no funciona en ningún dispositivo: revisa alimentación y cables, reinicia el router y ejecuta el diagnóstico de Mi Lowi.
• Solo falla el WiFi: prueba otro dispositivo y, si puedes, una conexión por cable.
• Solo falla Mi Lowi: no cambies el APN ni reinicies el router; prueba la web o la app con otra conexión.
• Falla una eSIM: comprueba que el perfil esté activo y conserva el QR antes de eliminar nada.

1. Lowi no tiene cobertura, llamadas ni datos

1. Activa el modo avión durante unos segundos y desactívalo.
2. Reinicia el móvil.
3. Prueba en otra ubicación, preferiblemente en el exterior.
4. Si usas doble SIM, confirma que la línea Lowi esté activa y seleccionada para llamadas y datos.
5. Comprueba en Mi Lowi que la línea no tenga una restricción y que el plan esté activo.

Si puedes hacerlo sin forzar la bandeja, una prueba cruzada aporta información: coloca la SIM Lowi en otro teléfono compatible o prueba otra SIM operativa en tu móvil. Si la SIM falla en distintos terminales, contacta con Lowi; si distintas SIM fallan solo en el mismo dispositivo, consulta también al fabricante.

No concluyas que existe una caída general solo porque haya avisos en una plataforma de terceros. La asistencia oficial de Lowi indica que su equipo puede confirmar una incidencia de la línea o la zona.

2. Puedes llamar, pero los datos móviles no funcionan

Desactiva el WiFi para asegurarte de que la prueba usa la red móvil. Revisa que los datos estén activos, que Lowi sea la SIM elegida para Internet y que no hayas aplicado un límite de consumo en el teléfono.

Si el problema empezó al cambiar de móvil, de SIM o después de una actualización, contrasta el APN con la página oficial. Lowi publica una configuración de Internet para Android e iOS y permite solicitar ayuda en el 121. No copies APN de foros ni cambies varios campos a la vez. Nuestra guía sobre qué hacer cuando no hay servicio de datos móviles explica cómo elegir la SIM correcta y cuándo restablecer los ajustes de red.

Deja el restablecimiento de red para el final. Puede borrar redes WiFi, emparejamientos Bluetooth y configuraciones móviles guardadas. No hace falta restablecer el teléfono de fábrica.

3. La fibra o el WiFi de Lowi no funciona

Comprueba primero si el problema afecta a un único dispositivo o a todos. Si solo falla uno, olvida y vuelve a añadir la red WiFi en ese equipo y revisa sus ajustes. Si falla toda la casa, sigue la secuencia que publica Lowi:

1. comprueba que la alimentación y los cables del router estén conectados;
2. apaga el router con su interruptor;
3. espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo;
4. espera a que las luces se estabilicen;
5. prueba otro dispositivo y, si es posible, una conexión Ethernet;
6. abre Asistencia en la app Mi Lowi para ejecutar el diagnóstico guiado.

La guía oficial para problemas de fibra y WiFi recomienda esas comprobaciones y llamar si persiste el fallo. No pulses el botón físico de reset: no es lo mismo que apagar y encender y puede devolver la configuración a sus valores iniciales.

4. Mi Lowi no abre o no permite entrar

Si llamadas, datos y fibra funcionan, trata el problema como un fallo de cuenta o aplicación. Cambia de WiFi a datos —o al contrario—, actualiza la app desde la tienda oficial y comprueba si la web de Lowi carga en el navegador.

En Android puedes borrar primero la caché. Borrar los datos o reinstalar la app cerrará la sesión y puede pedirte que vuelvas a identificarte; hazlo solo si conservas acceso al número y al método de verificación. No instales APK ni perfiles recibidos por mensajes.

5. La eSIM de Lowi no funciona

Comprueba que el móvil sea compatible, que el perfil esté activado y que Lowi esté seleccionada como línea de datos. La descarga del perfil requiere conexión a Internet.

Lowi permite volver a usar el QR original si borras el perfil por error y conservas ese código. Si ya no tienes el QR, debes pedir uno nuevo desde Mi Lowi —Menú > Configuración > Reemplazo de SIM— o llamar al 121. Al cambiar la eSIM a otro móvil, sigue el procedimiento de la página oficial de eSIM de Lowi.

No elimines la eSIM como primera prueba de cobertura o datos. Antes confirma que conservas el QR y que el problema no está en la línea, el plan o la selección de SIM. No compartas el QR, el PIN ni códigos recibidos por SMS.

6. Lowi no funciona en roaming

Activa la itinerancia de datos únicamente después de comprobar que tu tarifa y destino están incluidos. Si el móvil no elige una red extranjera automáticamente, Lowi propone hacer una selección manual desde los ajustes de red. Los menús y las condiciones varían por móvil, país y tarifa; revisa la ayuda vigente de roaming antes de consumir datos.

Si continúa sin servicio, evita repetir cambios indiscriminados y contacta con la operadora desde otra línea. Una llamada internacional desde España y el uso de la línea en otro país son servicios distintos.

Cuándo contactar con Lowi

Abre una incidencia si la SIM falla en otro teléfono, la fibra no vuelve después del reinicio, el diagnóstico de la app no resuelve el problema, necesitas reemplazar una eSIM o aparece una restricción de línea. Lowi publica estos canales de atención:

• 121 desde un número Lowi.
• 911 210 980 desde un móvil que no sea Lowi.
• La sección de Asistencia de la app Mi Lowi.

Los horarios y números pueden cambiar; compruébalos en la página oficial de atención al cliente. Anota la hora, ubicación aproximada, servicios afectados, luces del router, mensaje de error y pruebas realizadas.

Cómo reclamar una interrupción

Reclama primero a Lowi y pide el número de referencia. Conserva facturas, capturas y la respuesta. Si el operador no responde en un mes o la solución no es satisfactoria, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones explica cómo continuar y qué plazo tienes para presentar la reclamación. La existencia y cuantía de una compensación dependen del contrato, el servicio afectado y las circunstancias; no puede calcularse solo con el tiempo que el usuario percibió el fallo.

Qué no conviene hacer

• No restablezcas el móvil de fábrica por un fallo de red.
• No pulses reset en el router cuando solo quieres reiniciarlo.
• No elimines una eSIM sin conservar el QR o confirmar el reemplazo.
• No introduzcas claves o datos bancarios desde un enlace recibido por SMS o correo.
• No des por confirmada una avería general sin información del operador.

Revisión editorial: 5 de septiembre de 2026. Fuentes contrastadas: asistencia, configuración móvil, fibra/WiFi, eSIM y atención al cliente de Lowi, además de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Las tarifas, compatibilidades, horarios y condiciones de roaming pueden cambiar.