Si Lowi no funciona, primero averigua si es una caída general o un fallo solo tuyo. Entra en Downdetector.es y busca Lowi: si los reportes se disparan de golpe, la avería es de la red y no depende de ti. Si apenas hay avisos, el problema está en tu móvil, router o línea, y lo resuelves desde casa.

Cómo saber si es una caída general

Confirmarlo lleva menos de un minuto. Abre Downdetector.es desde otra conexión distinta a la que te falla: si es la fibra, entra con los datos móviles; si es el móvil, usa una wifi ajena. Mira la gráfica de reportes de las últimas horas. Un pico brusco y compartido por muchos usuarios apunta a una incidencia de red; una línea plana indica que el fallo es local y está en tu equipo.

Aquí hay un detalle que conviene tener claro. Lowi es la marca low-cost de Vodafone España, así que no tiene red propia: es un OMV que funciona sobre la red de Vodafone. Vodafone España pertenece hoy al fondo Zegona Communications tras su compra al grupo Vodafone. ¿Qué significa esto para ti? Que cuando cae una parte de la infraestructura de Vodafone, Lowi puede quedarse sin servicio a la vez que su marca anfitriona. Por eso, si no ves reportes de Lowi en Downdetector pero sí de Vodafone, es muy probable que estés ante la misma incidencia.

Como segunda comprobación, revisa el perfil oficial de Lowi en X, @lowi_es, donde la compañía avisa de las incidencias amplias, y entra en tu área de cliente en lowi.es o en la app oficial, que a veces muestran mensajes sobre cortes en tu zona.

Causas más habituales

No todos los cortes tienen el mismo origen. Estas son las causas que explican la mayoría de los avisos de Lowi:

• Avería de red o de fibra en tu zona. Un fallo en un nodo, en la central o en la infraestructura de Vodafone deja sin servicio una zona concreta. Es la causa típica de las caídas que afectan a mucha gente a la vez.
• Dependencia de la red de Vodafone. Al ser un OMV, Lowi se apoya en la red de su matriz. Una avería general de Vodafone se traslada a Lowi casi siempre, aunque el problema no nazca en Lowi.
• Trabajos de mantenimiento. Las mejoras programadas provocan cortes temporales, normalmente breves y de madrugada.
• Saturación puntual. En conciertos, eventos multitudinarios u horas punta, una celda se congestiona y la conexión se ralentiza o se corta a ratos. En esos casos, la red prioriza a los clientes directos de Vodafone frente a los de sus marcas de bajo coste.
• Router u ONT. En fibra, el equipo de casa falla más de lo que parece: la ONT sin sincronizar, el router colgado o el cable de fibra mal encajado dejan sin internet aunque la red externa vaya bien.
• APN o eSIM mal configurada. Si los datos móviles no arrancan tras cambiar de móvil, de SIM o de eSIM, el APN incorrecto es la primera sospecha.
• Cobertura. En sótanos, interiores o zonas rurales, la señal débil se confunde con una avería que en realidad no existe.

Soluciones paso a paso

Antes de llamar a nadie, prueba en orden. La tabla resume el síntoma, la causa más probable y qué hacer en cada caso:

Síntoma	Causa probable	Solución
No hay datos móviles, pero sí puedo llamar	APN o eSIM mal configurada	Activa y desactiva el modo avión; revisa el APN en los ajustes de red o reinstala la eSIM desde lowi.es o la app
Sin cobertura o señal a trompicones en el móvil	Fallo puntual de red o zona con mala cobertura	Reinicia el móvil, saca y vuelve a poner la SIM y prueba en otra ubicación
La fibra no da internet y el piloto está en rojo	ONT o router sin sincronizar	Apaga el router y la ONT dos minutos, revisa el cable de fibra y vuelve a encender
Wifi lento o con cortes por la noche	Saturación o interferencias	Conéctate por cable, cambia de banda (2,4 y 5 GHz) o reinicia el router
Se cae el servicio en toda la zona	Avería de red de Vodafone	Comprueba Downdetector.es y @lowi_es; si es general, solo cabe esperar la reparación
Falla Lowi justo cuando también falla Vodafone	Incidencia de la red anfitriona	Verifica en Downdetector si Vodafone reporta caída; el origen suele ser común
Nada va tras estrenar móvil o meter otra SIM	Ajustes o línea sin migrar	Reinicia con la SIM ya insertada y confirma que la línea está activa en tu área de cliente

Si tras estos pasos el problema sigue y en Downdetector.es no ves una caída general, es momento de abrir una incidencia por los canales oficiales de Lowi.

¿Me compensan por la avería?

Empiezo por aclarar una confusión que veo a menudo: Lowi es una empresa de telecomunicaciones, no un banco, así que aquí no entra ningún Fondo de Garantía de Depósitos ni nada parecido. Lo que sí tienes como cliente es el derecho a reclamar por las interrupciones del servicio. La normativa española contempla compensaciones cuando la línea sufre cortes, y el operador está obligado a informarte del procedimiento.

Lo primero es reclamar directamente a Lowi y guardar el número de referencia de tu reclamación, junto con las fechas y la duración del corte. Anótalo todo: sin ese número, después cuesta demostrar que reclamaste. Si en el plazo de un mes no obtienes respuesta o no quedas conforme, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en usuariosteleco.gob.es, que es el organismo oficial para tramitar estas reclamaciones. Conserva facturas y capturas de pantalla del corte: cuanto mejor documentado esté, más fácil será que se resuelva a tu favor. No te doy cifras concretas porque la compensación depende de tu contrato y del tipo de incidencia; lo seguro es que reclamar es tu derecho.

Cuidado con el phishing y el smishing

Presta atención a esta parte, porque una caída es justo el momento que los estafadores esperan. Cuando el servicio falla y estás nervioso, bajas la guardia. Es muy habitual recibir un SMS que dice ser de Lowi («tu factura no se ha podido cobrar», «regulariza tu pago o perderás la línea») con un enlace que imita la web real. Eso es smishing, y su único objetivo es que teclees tus claves o los datos de tu tarjeta en una página falsa. Esto es estafa, sin más: protégete.

La regla no admite excepciones: nunca introduzcas contraseñas ni datos bancarios a través de un enlace que llega por SMS, correo o mensaje, por muy oficial que parezca. Si quieres revisar tu factura, teclea tú mismo lowi.es en el navegador o abre la app oficial descargada desde su tienda; jamás pinches el enlace del mensaje. Lowi no te va a pedir tus claves por esas vías. Desconfía también de las urgencias: «actúa ahora o pierdes el número» es la señal clásica de un fraude.

Ante la duda, tienes el 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, gratuita y confidencial, para consultar si un mensaje es legítimo antes de tocar nada. Y para afinar el ojo con los enlaces sospechosos, te vendrá bien nuestra guía para saber si un enlace es seguro.

Canales oficiales de Lowi

Para gestionar tu línea o abrir una incidencia, usa siempre las vías verificadas y desconfía de los resultados de buscador que imitan a la marca:

• Web oficial: lowi.es. Entra en tu área de cliente escribiendo la dirección a mano, nunca desde enlaces de terceros ni de mensajes.
• App oficial: la aplicación de Lowi, disponible en Google Play y en la App Store. Descárgala solo desde esas tiendas oficiales, fuera de ellas no instales nada, y úsala para consultar consumo, facturas y averías.
• Perfil oficial en X: @lowi_es, útil para enterarte de las incidencias generales y del estado de la red.

Sobre los teléfonos de atención, no publico aquí ningún número para evitar confusiones y suplantaciones: consulta el vigente dentro de lowi.es o de la app, que son las fuentes que siempre están al día.

Si el corte no es de Lowi sino de otro operador, quizá te sirvan nuestras guías de Movistar no funciona y Digi no funciona. Y si los datos siguen sin arrancar en el móvil, revisa qué hacer cuando no funcionan los datos móviles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si Lowi tiene una caída general ahora mismo?

Entra en Downdetector.es y busca Lowi desde una conexión distinta a la que te falla. Un pico brusco de reportes indica avería de red; una curva plana señala que el fallo es tuyo. Como refuerzo, revisa el perfil @lowi_es en X.

¿Por qué falla Lowi a la vez que Vodafone?

Porque Lowi es la marca low-cost de Vodafone España y funciona como OMV sobre la red de Vodafone. Cuando cae la infraestructura de la red anfitriona, Lowi se queda sin servicio al mismo tiempo, aunque el problema no nazca en Lowi.

No tengo datos móviles pero sí puedo llamar, ¿qué hago?

Suele ser un problema de configuración. Activa y desactiva el modo avión, reinicia el móvil y revisa el APN en los ajustes de red. Si cambiaste de móvil o de eSIM, reinstálala o comprueba los datos desde lowi.es o la app oficial.

Recibí un SMS de Lowi pidiendo pagar una factura, ¿es fiable?

Desconfía. Es smishing, una técnica de estafa muy común durante las averías. No pinches el enlace ni introduzcas claves o datos bancarios. Comprueba tu factura tecleando tú mismo lowi.es o desde la app, y ante la duda llama al 017 de INCIBE.

¿Puedo reclamar si la avería me deja sin servicio?

Sí. Reclama primero a Lowi y guarda el número de referencia. Si en un mes no responden o no quedas conforme, acude a usuariosteleco.gob.es, el organismo oficial para reclamaciones de telecomunicaciones. Lowi es un operador, así que aquí no aplica ningún fondo de garantía bancario.

Mi fibra no funciona y el router está en rojo, ¿cómo lo soluciono?

Apaga el router y la ONT durante un par de minutos, revisa que el cable de fibra esté bien conectado y vuelve a encenderlos. Si el piloto sigue en rojo y no hay caída general en Downdetector, abre una incidencia por los canales oficiales.

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