Si TokApp School no te envía o no recibe los mensajes del colegio, comprueba primero si es una caída general en downdetector.es y prueba a abrir la app en otro dispositivo. Lo más habitual es que tengas desactivados los permisos de notificación o que tu número de móvil no coincida con el que tiene el centro. Suele resolverse en unos minutos.

Cómo saber si es una caída general o un fallo de tu móvil

Antes de tocar ajustes conviene distinguir entre un problema del servicio y un problema de tu teléfono. Si TokApp se ha caído, el fallo afecta a todo el mundo a la vez y no hay nada que puedas hacer salvo esperar. Si el fallo es local, solo te ocurre a ti y sí tiene arreglo por tu parte.

Para salir de dudas, entra en downdetector.es y busca «tokapp»: un pico de avisos en la última hora apunta a una incidencia general. Como segunda comprobación, abre la app desde otro dispositivo o cambia de red, pasando de la wifi a los datos móviles o al revés. Si en ese otro entorno los mensajes cargan con normalidad, el origen está en tu móvil o en tu conexión, no en TokApp. Si no funciona en ningún sitio y downdetector.es muestra actividad, se trata de una caída y toca esperar a que el servicio se restablezca.

Ten en cuenta un matiz propio de esta aplicación: aunque el servicio de TokApp funcione, puede que el problema esté en que tu centro todavía no ha enviado nada o no tiene tus datos completos. Por eso, cuando la app abre bien pero el chat de tu colegio no aparece, el aviso al centro resulta más útil que seguir reintentando por tu cuenta.

Causas más habituales

Los fallos de TokApp suelen repetirse siempre por los mismos motivos. Conocerlos ayuda a ir directo a la solución.

El primero son las notificaciones. Si los permisos de aviso están desactivados en los ajustes del sistema, la app no te avisa aunque el colegio haya publicado una circular. A esto se suma el ahorro de batería, que en muchos móviles Android cierra las aplicaciones en segundo plano y frena la llegada de mensajes hasta que abres TokApp a mano.

El segundo es el número de móvil. TokApp vincula tu cuenta al teléfono con el que te validas, y ese número debe ser el mismo que el centro tiene registrado en su base de datos. Si no coinciden, la app funciona pero no recibes los avisos del colegio ni te aparece su chat, porque el sistema no logra sincronizarte.

El tercero es la propia app: una versión antigua, una caché dañada o una instalación reciente en un móvil nuevo en la que aún no has validado tu número. En estos casos TokApp se cierra sola, se queda cargando o no muestra el chat del centro. También aparece un aviso frecuente cuando el teléfono queda sin conexión estable, ya que la verificación por SMS necesita cobertura para completarse.

Conviene separar bien estos tres bloques, porque cada uno se resuelve de una manera distinta. Los permisos y la batería dependen de los ajustes de tu teléfono, el número lo corrige el centro con tus datos actualizados, y los fallos de la app se arreglan actualizando o reinstalando. Ir en ese orden evita reinstalar cuando en realidad solo había un permiso desactivado.

Soluciones paso a paso

Sigue estos pasos en orden y prueba a recibir un mensaje después de cada uno. Lo más probable es que resuelvas el problema antes de llegar al final.

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla para forzar la sincronización con el centro.
2. Comprueba tu conexión: alterna entre wifi y datos móviles para descartar un fallo de red.
3. Revisa que las notificaciones de TokApp estén activadas en los ajustes de tu móvil, con sonido y aviso en pantalla.
4. Desactiva el ahorro de batería o la optimización para TokApp, de modo que la app pueda recibir mensajes en segundo plano.
5. Entra en «ajustes» y luego en «perfil» dentro de la app y confirma que el número que aparece es el que has dado al colegio.
6. Actualiza TokApp School desde Google Play o la App Store. Una versión antigua provoca cierres y fallos de aviso.
7. Si nada funciona, reinstala la app, vuelve a validar tu número con el código que llega por SMS y avisa al centro para que revise tus datos.

Tabla de diagnóstico rápido

Por qué no me llegan las notificaciones

La queja más habitual con TokApp no es que la app se caiga, sino que los avisos del colegio no aparecen en la pantalla del móvil. En casi todos los casos el origen está en los ajustes del propio teléfono, no en la aplicación.

En Android, entra en «Ajustes», busca «Aplicaciones», abre TokApp School y comprueba que las notificaciones están activadas. Después revisa la sección de batería y desactiva la optimización o el ahorro de energía para esta app, porque es lo que impide que reciba mensajes cuando la tienes cerrada. En algunos fabricantes esta opción se llama «inicio automático» o «ejecución en segundo plano», y conviene dejarla permitida.

En iPhone, ve a «Ajustes», luego a «Notificaciones», selecciona TokApp School y activa «Permitir notificaciones» junto con los avisos en la pantalla de bloqueo. Confirma también que el modo de concentración o «No molestar» no esté silenciando la app.

Si los permisos ya están bien y aun así no recibes nada, el problema suele ser el número de móvil. Abre «ajustes» y «perfil» dentro de TokApp y verifica que el teléfono registrado es el mismo que has facilitado al centro. Cuando no coinciden, el colegio no puede sincronizarte y no te llegan sus comunicaciones. Como último recurso, reinstala la app, valida de nuevo tu número con el código por SMS y pide al centro que confirme que tus datos son correctos.

Cuidado con los mensajes falsos

Desconfía de correos, SMS o mensajes que suplanten avisos del colegio o de TokApp y te pidan pulsar un enlace, pagar una cuota urgente o facilitar datos personales. Si tienes dudas o crees que has picado, contacta con el INCIBE en su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no me llegan las notificaciones de TokApp?
Casi siempre es por los permisos de aviso desactivados o por el ahorro de batería, que impide a la app recibir mensajes en segundo plano. Activa las notificaciones de TokApp School en los ajustes de tu móvil y quita la optimización de batería para la app.

¿Cómo sé si TokApp se ha caído?
Consulta downdetector.es y busca «tokapp». Si hay muchos avisos recientes y tampoco funciona en otro dispositivo o red, se trata de una caída general y solo cabe esperar a que se restablezca.

¿Dónde descargo la app oficial de TokApp?
La app oficial se llama «TokApp School», también conocida como TokApp, y está disponible en Google Play y en la App Store. La desarrolla TokApp Online S.L., con webs en tokapp.com y tokappschool.com.

No me aparece el chat de mi colegio, ¿qué hago?
Comprueba en «ajustes» y «perfil» que el número con el que te has validado es el mismo que ha dado el centro. Si no coincide, la app no puede sincronizarte. Pide al colegio que actualice tus datos y vuelve a abrir la aplicación.

No me llega el SMS para verificar mi móvil, ¿por qué?
Suele deberse a cobertura débil o a un número mal escrito. Revisa el prefijo y la señal, espera unos minutos y solicita de nuevo el código de seis dígitos. Si sigue sin llegar, escribe al soporte de TokApp en tokapp.com/soporte.

¿TokApp tiene un teléfono de soporte para familias?
El primer punto de ayuda es tu colegio, que gestiona tus datos y tu alta. Para incidencias técnicas de la app, el equipo de TokApp atiende a través de su web, en tokapp.com/soporte.

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