Reembolsos Apple: Cómo devolver una app en iOS paso a paso

¿Necesitas devolver una app en iOS tras una compra impulsiva? Solicitar un reembolso en Apple es muy fácil, pero también es necesario cumplir con ciertos requisitos para recuperar tu dinero.

¿Y cómo hacer para solicitar un reembolso en Apple? ¿En qué casos no se puede devolver una compra en App Store? En este artículo te responderemos a esas preguntas, junto con el paso a paso para que las devoluciones sean un éxito.

¡Vamos a ello!

Cómo solicitar un reembolso en Apple Store

Algunas compras realizadas en Apple Store ofrecen la posibilidad de solicitar un reembolso, en caso de que el contenido o la app no sea de tu agrado. Lo único que necesitas es un dispositivo con conexión a internet y probar los distintos métodos que te indicaremos a continuación.

Cómo solicitar reembolso Apple desde el navegador web

El más común y sencillo es cancelar una compra de App Store accediendo a un sitio web llamado “Reportaproblem”. Para eso, tienes que recordar las credenciales de tu cuenta para llevar a cabo la solicitud y seguir los pasos que te indicaremos a continuación:

• Entra a reportaproblem.apple.com o escribe el enlace en la barra del navegador.
• Inicia sesión con tu ID de Apple.

• Pulsa en la casilla “Me gustaría” para desglosar el menú.
•  Selecciona “Solicitar un reembolso”.
• Explica el porqué quieres o necesitas reembolsar una compra y pulsa en “Siguiente”.
• Selecciona la app y presiona en “Enviar”

Obtener el reembolso desde la App Store

El proceso es similar ya que te redirige al sitio web de “Reportarproblem”, solo que la forma de acceder a él varía un poco ya que se realiza por la tienda de App Store.

En este caso, solo debes hacer lo siguiente:

• Entra a App Store desde tu iPhone o iPad.
• Pulsa el icono de tu perfil situado en la esquina superior derecha.
• Selecciona “Purchase History”.
• Selecciona la aplicación que quieras reembolsar su compra.

• Presiona el botón “Report a problem”.
• Se te redirigirá a reportaproblem.apple.com, donde debes iniciar sesión con tus credenciales de Apple.
• Elige “Solicitar un reembolso” y pulsa en “Siguiente”.
• Pulsa el botón “Enviar”.

Realizar un reembolso por compras realizadas con Apple Pay

Si has usado Apple Pay, también puedes solicitar un reembolso para devolver una App de iOS. En ocasiones, solo basta mostrar el recibo. Pero si no tienes o el vendedor te solicita información adicional, puedes proporcionar el número de la cuenta de tu dispositivo donde has hecho tu compra.

Para hacer un reembolso con Apple Pay, sigue estos pasos que te indicaremos a continuación:

• Entra a la app “Cartera” de tu dispositivo.
• Selecciona la tarjeta que usaste para realizar tu compra.

• Pulsa el botón “Más” para ver los últimos cuatro dígitos del número de la cuenta.
• Proporciona ese dato al vendedor que solicita la información de tu tarjeta y espera unos días a que figure el reembolso en el extracto de tu tarjeta.

¿Cómo se devuelve una aplicación en Apple?

Ya sea que tu hijo o hija haya descargado una aplicación sin permiso o el producto no era lo que esperabas, puedes devolver una aplicación en Apple. Si la descarga fue reciente, realizar este proceso es muy sencillo y no te llevará mucho tiempo. En este caso, sigue los pasos que te indicaremos a continuación:

1. Entra a https://getsupport.apple.com desde tu dispositivo e inicia sesión.
2. Entra a la sección “Apps y software” y selecciona el cuadro “App Store – Compras, descargas y cuentas”.
3. Selecciona “Suscripciones y compras”.
4. Elige “Solicitar un reembolso” en el menú desplegable y pulsa sobre “Solicitar un reembolso online”.
   1. Si quieres una atención más directa, también puedes elegir que te llamen por teléfono o usar un chat para hablar con un asesor.
5. Te saldrá una lista de motivos por los cuales deseas devolver una app de Apple. Elige el que se ajuste a tu problema y pulsa en “Siguiente”.

Dependiendo del método de pago o el tiempo que tardaste en pedir la devolución de la aplicación, se te enviará un mensaje en un mínimo de 48 horas con la respuesta a tu reclamo.

Ésta puede ser tanto positiva como negativa, incluyendo sus propios motivos. En caso de ser afirmativa, el tiempo que tarda en devolverse la app puede variar de 2 a 60 días.

Cuando NO puedes pedir una devolución o reembolso en App Store

Si seguiste todos los pasos, pero, aún así, no se te reembolsó tu compra, puede deberse a algún factor externo o falta de cumplimiento de algunas normativas establecidas según la región.

Asimismo, la responsabilidad también recae en el usuario, por lo cual te diremos a continuación en qué casos Apple no admite tu reclamo:

• Cuando acabas de hacer tu solicitud y todavía no se procesó el cargo.
• Si se te exige abonar la última cuota (en caso de ser una suscripción) antes de solicitar una devolución del producto.
• Cuando la app establece un periodo de tiempo limitado en que puedes devolverla en la App Store.
• Si descargaste un juego móvil y quieres reembolsarlo después de varios meses, los desarrolladores no lo tendrían en cuenta ya que lo verían como sospechoso.
• En el caso de que sea un libro electrónico, no puedes solicitar un reembolso por su compra después de un cierto tiempo.
• Si ya hiciste varios reembolsos de contenidos Apple.

Y si no lo consigues y el juego o a aplicación ya no los quieres, solo has de eliminar la app definitivamente del iPhone.

Cómo tener más posibilidades de obtener una devolución

Ahora que ya sabes porqué Apple rechazó tu solicitud de reembolso o devolución de una app de iOS, te diremos cómo revertir esta situación. Recuerda: es bueno exigir un buen producto, pero tampoco hay que abusar con las devoluciones.

En este caso, solo debes tener en cuenta lo siguiente:

• Evita abusar con los reembolsos de Apple. La empresa lo tomará como que buscas “pruebas gratis” y ganarás una mala reputación entre los vendedores.
• No esperes más de 24 horas para devolver una app de juego.
• Lo mismo con el libro electrónico. Y, también, evita abrirlo para que te reconsideren la devolución sin tantos inconvenientes.
• Paga todo lo que tengas que pagar antes de devolver una app. A veces es mejor ceder para recuperar tu dinero más rápido.
• Prueba también con actualizar tu información de pago.

¿Qué hacer si Apple no me reembolsa?

Dependiendo del método de pago que hayas usado, el tiempo en que se te reembolsa tu compra puede variar. Por ejemplo, las facturaciones vía móviles tardan hasta 60 días mientras que, los créditos de la tienda, solo llevan unas 48 horas. Las tarjetas de crédito llevan hasta un mes en procesarse.

Si usaste tu tarjeta, entonces comunícate con el banco emisor. Y si pagaste con facturación telefónica, contacta al operador para que te envíe una actualización de tu cuenta. También puedes contactar con el soporte técnico de Apple vía llamada. Visita esta página para averiguar el número de teléfono según tu país.

Si no hay manera y te has cansado de la tienda oficial, te invitamos a que conozcas qué es AltStore.

Devolver una app en iOS: preguntas frecuentes

Esperamos que este artículo te haya sido útil para devolver una app de iOS sin inconvenientes. Si tienes más dudas sobre los reembolsos de Apple, déjanos tus comentarios y con gusto te ayudaremos. 

Créditos imágenes: Unsplash