Si Cabify no funciona, lo primero es distinguir entre una caída general y un problema de tu móvil. Entra en Downdetector.es y busca Cabify: si hay muchos reportes a la vez, el fallo es del servicio y solo cabe esperar. Si no, cierra la app por completo, comprueba tu conexión y vuelve a abrirla. Suele bastar.

La buena noticia es que la mayoría de estas incidencias se resuelven en unos minutos y sin salir de la aplicación. Cabify es una plataforma VTC española, fundada en Madrid en 2011, que permite pedir un coche con conductor desde el móvil. Cuando algo falla, casi siempre es una de dos cosas: un problema puntual en sus servidores o un ajuste pendiente en tu teléfono. En esta guía separamos ambos casos y te damos los pasos concretos para cada uno.

Caída general o problema de tu móvil

Antes de reinstalar nada, conviene averiguar dónde está el fallo. Este es el paso que más tiempo ahorra.

Abre Downdetector.es y busca Cabify. Esta web recoge los avisos que envían los usuarios en tiempo real. Si ves un pico de reportes en la última hora, el problema es del lado de Cabify y no de tu dispositivo. En ese caso no hay que tocar nada: basta con esperar a que el equipo técnico lo restablezca.

Como segunda comprobación, mira el perfil oficial en X, @cabify_espana. Cuando hay una incidencia amplia, es habitual que publiquen un aviso. También ayuda preguntar a alguien cercano que use la app: si a esa persona le funciona con normalidad, el fallo apunta a tu móvil.

Si Downdetector no muestra un pico anómalo y a otros usuarios les va bien, el problema es local. Entonces sí toca revisar tu teléfono con los pasos de más abajo.

Causas habituales

Los fallos de Cabify suelen repetirse. Estas son las causas más frecuentes que explican casi todas las incidencias:

• Conexión inestable. El móvil salta entre wifi y datos, o la cobertura es débil. La app se queda cargando o no carga el mapa.
• Permisos de ubicación desactivados. Sin acceso al GPS, Cabify no sabe dónde estás y no puede asignar coche.
• Versión antigua de la app. Una versión desactualizada da errores de conexión y pantallas en blanco.
• Caché saturada. Con el tiempo, los datos temporales acumulados provocan bloqueos y cierres inesperados.
• Saturación de la zona. El clásico «no hay conductores disponibles» suele ser demanda alta en tu área, no un fallo técnico.
• Datos de pago caducados. Una tarjeta vencida o sin saldo hace que se rechace el cobro al confirmar la carrera.
• Caída del servicio. El servidor de Cabify tiene una incidencia general y afecta a todo el mundo.

Soluciones paso a paso

Si el problema es de tu móvil, aplica estos pasos en orden. Ve probando la app después de cada uno; a menudo se arregla antes de llegar al final.

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. No basta con minimizarla: retírala del multitarea para que arranque limpia.
2. Revisa la conexión. Desactiva el wifi y prueba con datos móviles, o al revés. Si estás en una zona con poca cobertura, muévete unos metros.
3. Activa la ubicación y concede a Cabify el permiso de GPS «mientras se usa la app». Sin esto, no localiza tu punto de recogida.
4. Actualiza la aplicación desde Google Play o la App Store. Instala la última versión disponible.
5. Borra la caché. En Android, ve a Ajustes, Aplicaciones, Cabify, Almacenamiento y toca «Borrar caché» (no «Borrar datos»). En iPhone, desinstala y reinstala.
6. Reinicia el móvil. Un apagado completo resuelve fallos temporales del sistema que afectan a muchas apps a la vez.
7. Reinstala Cabify como último recurso. Ten a mano tu correo y contraseña para volver a entrar.

Tabla rápida: síntoma, causa y solución

Síntoma	Causa probable	Solución
La app se queda cargando o no abre	Conexión inestable o caché saturada	Cambia de wifi a datos y borra la caché
«No hay conductores disponibles»	Demanda alta en tu zona	Espera unos minutos o desplázate a una calle principal
El GPS no te ubica bien	Permiso de ubicación desactivado	Activa el GPS y concede el permiso a Cabify
El pago con tarjeta es rechazado	Tarjeta caducada o sin saldo	Revisa y actualiza el método de pago en la app
No llega el código o SMS de verificación	Cobertura débil o retraso del operador	Espera un minuto, revisa la cobertura y pide reenviar el código
La carrera no se actualiza en el mapa	Conexión intermitente	Cierra y reabre la app sin cancelar el viaje

Pagos y seguridad: paga siempre dentro de la app

En Cabify el pago es automático y se procesa dentro de la aplicación, con la tarjeta o el método que tengas guardado. No hay que dar dinero al conductor al bajar del coche. Este funcionamiento es también tu mejor protección.

Desconfía de cualquier conductor que te pida pagar aparte, por Bizum o en efectivo, o que te proponga cancelar la carrera para «arreglarlo fuera de la app». No es el procedimiento de Cabify y te deja sin el respaldo de la plataforma ante cualquier problema. Si alguien insiste, no continúes con ese pago y comunícalo por los canales oficiales.

Si el cobro con tarjeta se rechaza, casi siempre es por una tarjeta caducada, sin saldo o que necesita verificación del banco. Actualiza el método de pago dentro de la app antes de pedir otro viaje. Y si buscas resolver un fallo con esa forma de pago concreta, te puede servir nuestra guía sobre qué hacer cuando Bizum no funciona.

Ante un correo o mensaje que dice ser de Cabify y te pide datos bancarios o contraseñas, párate. Antes de pinchar en ningún enlace, comprueba que es de fiar con nuestro tutorial para saber si un enlace es seguro. Si crees que has sido víctima de un fraude, puedes pedir orientación gratuita en el 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, disponible todos los días de 8:00 a 23:00.

Alternativas si Cabify no va

Cuando la caída es del servicio y necesitas moverte ya, conviene tener un plan B. Cabify no es lo mismo que un taxi ni que otras apps: sus conductores operan con licencia VTC y el precio se cierra antes de empezar el viaje, sin taxímetro. Pero cuando falla, cualquiera de estas opciones te saca del apuro.

• Taxi. Es la alternativa más directa y no depende de la app de Cabify. Puedes parar uno en la calle o pedirlo con una app de taxis.
• Uber. Otra plataforma para pedir coche con conductor desde el móvil, con funcionamiento parecido. Si quieres compararla, tienes nuestra ficha de Uber.
• Transporte público. En trayectos urbanos cortos, el metro o el autobús suelen ser la vía más rápida cuando todas las apps van saturadas a la vez.

Tener dos apps instaladas es la forma más sencilla de no quedarte tirado cuando una de ellas tiene una incidencia.

Canales oficiales

Para cualquier gestión, usa siempre los canales propios de Cabify y evita números o webs de terceros. El sitio de referencia es cabify.com/app, desde donde puedes descargar la aplicación y acceder al centro de ayuda.

La vía más cómoda para reportar una incidencia es la propia app: dentro del historial de viajes puedes abrir la carrera afectada y describir el problema. Para consultas generales, el perfil oficial en X @cabify_espana publica avisos cuando hay caídas y atiende dudas.

Si el fallo persiste tras probar todos los pasos y Downdetector no marca una caída general, escribe desde el centro de ayuda de la app con tu cuenta identificada. Así el equipo de soporte puede revisar tu caso concreto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si Cabify tiene una caída general?
Entra en Downdetector.es y busca Cabify. Si hay un pico de reportes en la última hora, el fallo es del servicio y no de tu móvil. También puedes mirar el perfil oficial @cabify_espana en X, donde suelen avisar de incidencias amplias.

La app de Cabify se queda cargando, ¿qué hago?
Ciérrala por completo y vuelve a abrirla. Comprueba la conexión cambiando de wifi a datos móviles, borra la caché desde los ajustes del teléfono y, si sigue igual, actualiza o reinstala la aplicación.

¿Por qué me sale «no hay conductores disponibles»?
Casi siempre es demanda alta en tu zona, no un fallo técnico. Espera unos minutos o desplázate a una calle principal, donde hay más coches circulando. Si el aviso aparece en todas partes, puede haber una caída del servicio.

Me rechaza el pago con tarjeta en Cabify, ¿por qué?
Lo habitual es que la tarjeta esté caducada, sin saldo o pendiente de verificación del banco. Actualiza el método de pago dentro de la app antes de pedir otro viaje. Paga siempre dentro de la aplicación, nunca por fuera.

Un conductor me pide pagar por Bizum o en efectivo, ¿es normal?
No. En Cabify el pago es automático y se procesa dentro de la app. Desconfía de quien te pida pagar aparte o cancelar la carrera para pagar fuera, y comunícalo por los canales oficiales.

No me llega el código de verificación por SMS, ¿qué puedo hacer?
Espera un minuto, comprueba que tienes cobertura y pide reenviar el código. Si sigue sin llegar, revisa que el número introducido sea correcto y prueba de nuevo cuando mejore la señal.

¿Cómo contacto con Cabify si nada funciona?
Usa el centro de ayuda dentro de la app, con tu cuenta identificada, o descarga la aplicación desde cabify.com/app. El perfil oficial @cabify_espana en X también publica avisos cuando hay incidencias.