Si la app de ING no funciona o no puedes entrar en tu cuenta, primero distingue entre dos escenarios. Si el fallo es general, hay una caída del banco y miles de usuarios están igual: no tienes que tocar nada, solo esperar. Si es solo tuyo, casi siempre lo arreglas tú en unos minutos con los pasos que te damos aquí abajo.

Cómo saber si ING tiene una caída general (Downdetector + X oficial)

Antes de reinstalar nada o de ponerte nervioso, comprueba si el problema es de todos o solo tuyo. Es la diferencia entre esperar tranquilo y perder media hora tocando ajustes que no van a servir de nada.

Tienes dos fuentes rápidas y fiables para salir de dudas:

• Downdetector. Es la web de referencia para caídas en España. Entra en Downdetector – ING y mira la gráfica de la última hora. Si ves un pico de reportes disparado, es una caída general y no depende de ti. Cuando la gráfica está plana, lo más probable es que el problema esté en tu móvil o tu conexión.
• La cuenta oficial de ING en X. ING España publica los avisos de incidencias técnicas en su cuenta verificada @ING_es. En caídas grandes, el banco suele confirmar el fallo y avisar cuando el servicio queda restablecido. Si ahí no dicen nada y Downdetector está tranquilo, el problema es local.

Un truco extra: si tú no puedes entrar pero un familiar con ING sí accede sin problemas desde su móvil, ya tienes la respuesta. Es cosa de tu dispositivo, no del banco. En incidencias generales, ING suele restablecer el servicio en bastante menos de una hora, así que muchas veces la mejor «solución» es esperar diez minutos y volver a probar.

Causas más habituales

Cuando ING falla, casi siempre es por uno de estos motivos. Conocerlos te ayuda a saber si te toca esperar o actuar.

• Caída general del banco. Un fallo en los servidores de ING deja fuera a todo el mundo a la vez, tanto en la app como en la web. No puedes hacer nada salvo esperar a que lo arreglen.
• Mantenimiento programado. ING actualiza sus sistemas de forma puntual, a veces de madrugada. Durante esas ventanas, el acceso o algunas operaciones pueden estar limitados.
• Saturación puntual. En días de nómina, fin de mes o picos de Bizum, la demanda se dispara y la app va lenta o da error al iniciar sesión o al hacer una transferencia inmediata.
• App desactualizada. Si tienes una versión antigua de «ING España», puede dejar de funcionar bien. Las actualizaciones corrigen fallos y ajustan la app a los cambios del banco.
• Sesión caducada o corrupta. A veces la sesión se queda «colgada» y la app no arranca. Cerrar sesión y volver a entrar suele resolverlo.
• Caché y datos de la app. Los archivos temporales acumulados pueden hacer que la app se cierre sola o no cargue. Borrar la caché es una de las soluciones más efectivas.
• Tu conexión. Una WiFi inestable o una cobertura de datos débil disparan los errores de acceso. Cambiar de WiFi a datos móviles (o al revés) descarta esta causa en segundos.
• Sistema operativo desactualizado. Un Android o iOS muy antiguo puede dar incompatibilidades con las versiones nuevas de la app.

Soluciones paso a paso

Cuando ya has descartado la caída general, te toca a ti. Ve de lo más simple a lo más agresivo: no reinstales la app si todavía no has probado a reiniciar el móvil. Aquí tienes el orden que seguimos nosotros.

1. Reinicia el móvil. Apágalo y enciéndelo. Suena a tópico, pero resuelve una parte enorme de los fallos de arranque de la app.
2. Comprueba tu conexión. Abre otra web o app para confirmar que tienes internet. Si vas por WiFi y falla, cambia a datos móviles; si vas por datos, prueba con una WiFi estable.
3. Cierra sesión y vuelve a entrar. Fuerza el cierre completo de la app (deslízala fuera de las apps recientes) y ábrela de nuevo. Vuelve a introducir tus credenciales.
4. Borra la caché de la app. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > ING España > Almacenamiento > Borrar caché. En iPhone no hay botón directo: descarga la app (Ajustes > General > Almacenamiento) sin borrar documentos, o desinstálala y reinstálala.
5. Actualiza la app. Entra en Google Play o App Store, busca «ING España» y pulsa Actualizar si está disponible. Descarga siempre la app oficial; nunca instales un APK de una web externa (más abajo te explicamos por qué).
6. Actualiza el sistema operativo. Revisa si tu Android o iOS tiene actualizaciones pendientes e instálalas.
7. Desinstala y reinstala. Como último recurso, borra la app, reiníciala desde la tienda oficial y acepta todos los permisos que pida al configurarla de nuevo.

Si tras todo esto sigues sin poder entrar y Downdetector confirma que no hay caída, contacta con ING por sus canales oficiales.

Tabla rápida: síntoma, causa y solución

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
No entra ni en app ni en web, y le pasa a todos	Caída general de ING	Espera y consulta Downdetector y @ING_es
La app va muy lenta a horas punta	Saturación (nómina, fin de mes)	Espera unos minutos y reintenta
La app se cierra sola al abrirla	Caché corrupta o versión antigua	Borra caché y actualiza la app
Error al iniciar sesión, pero internet va bien	Sesión caducada	Cierra sesión y vuelve a entrar
Falla con WiFi pero no con datos (o al revés)	Conexión inestable	Cambia de red WiFi a datos móviles
La app pide actualizar y no arranca	Versión desactualizada	Actualiza desde Google Play o App Store
Todo falla tras un cambio de móvil	Instalación incompleta	Desinstala y reinstala aceptando permisos

Ojo con el phishing y el smishing

Cuando un banco falla, los estafadores lo aprovechan. Es el momento en que más SMS y correos falsos circulan diciendo que «hay un problema con tu cuenta» y pidiéndote que hagas clic en un enlace. No caigas.

Ten claras estas reglas:

• ING nunca te pide por SMS, correo ni teléfono tus claves completas de acceso ni los códigos de validación que recibes. Si alguien te los pide, es un fraude. El propio banco lo recuerda en su página de seguridad en internet.
• No abras enlaces de SMS ni correos que digan ser de ING, aunque te metan prisa avisando de un «acceso desde otro dispositivo». Es una técnica clásica de smishing. Accede siempre escribiendo tú la dirección oficial en el navegador o desde la app oficial.
• Descarga la app solo desde Google Play o App Store. Nunca instales un APK de una web externa. Esas versiones falsas pueden llevar malware que roba tus datos bancarios o te deja el móvil comprometido.

Si crees que has picado y ya has dado tus datos, actúa rápido: contacta de inmediato con ING para bloquear tu cuenta, guarda capturas de todo lo que viste y llama al 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, un servicio gratuito y confidencial. También puedes escribirles por WhatsApp o Telegram desde su web. Y si ha habido un cargo o robo, denuncia en la Policía o la Guardia Civil.

Canales oficiales de ING

Para cualquier duda real, usa siempre las vías oficiales del banco. Desconfía de números de teléfono o webs que encuentres sueltos en foros o buscadores.

• Web oficial: ing.es y su página de contacto, donde tienes el chat con un gestor y las vías de atención al cliente.
• App oficial: «ING España», disponible en Google Play y App Store. Es la única app que debes tener instalada.
• X (Twitter): @ING_es, la cuenta verificada donde el banco comunica las incidencias técnicas.
• Seguridad y fraude: la sección de fraude en internet de ING recopila las últimas estafas y cómo protegerte.

Si tu banco te está dando la lata a menudo, quizá te interese comparar. Echa un vistazo a nuestra selección de mejores apps bancarias para Android.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si la caída de ING es general o solo mía?

Entra en Downdetector y mira si hay un pico de reportes en la última hora. Si la gráfica está disparada, es general. También puedes comprobar si otra persona con ING accede sin problemas: si ella entra y tú no, el fallo es de tu móvil.

¿Cuánto tarda ING en solucionar una caída?

Las incidencias generales suelen resolverse en bastante menos de una hora. ING avisa en su cuenta oficial @ING_es cuando el servicio queda restablecido, así que es buena idea seguirla en esos momentos.

La app de ING se cierra sola, ¿qué hago?

Suele ser por caché acumulada o una versión antigua. Borra la caché de la app (en Android, desde Ajustes > Aplicaciones > ING España > Almacenamiento) y actualízala desde la tienda oficial. Si sigue, desinstala y vuelve a instalarla.

He recibido un SMS de ING con un enlace, ¿es de fiar?

No. ING no envía SMS con enlaces para que verifiques tu cuenta ni te pide claves por ese canal. Es smishing. No pulses el enlace y accede siempre escribiendo tú la dirección o desde la app oficial. Ante la duda, llama al 017 de INCIBE.

¿Puedo descargar la app de ING desde una web con un APK?

No lo hagas. Descarga «ING España» solo desde Google Play o App Store. Los APK de webs externas pueden contener malware que roba tus datos o compromete tu móvil.

¿Y si me falla ING pero también otros bancos o Bizum?

Puede ser una incidencia más amplia que afecte a varios servicios a la vez. Comprueba también si te falla BBVA, CaixaBank o Bizum para hacerte una idea del alcance del problema.

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