Si Just Eat no funciona, lo primero es distinguir una caída general del servicio de un fallo en tu móvil o tu conexión. Mira Downdetector y just-eat.es antes de tocar nada. Y un aviso que va por delante: ningún mensaje legítimo de Just Eat te pide los datos de tu tarjeta por SMS o correo para «arreglar» un pedido. Eso es phishing. Gestiona todo solo desde la app oficial o desde just-eat.es.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

Antes de reinstalar la app o cambiar ajustes, dedica un minuto a localizar el origen. Estas comprobaciones te ahorran trabajo y, sobre todo, te evitan borrar una sesión que sí funcionaba.

• Consulta Downdetector. Busca «Just Eat» en downdetector.es. Si hay un pico de reportes en la última hora, el fallo es del servicio y no de tu equipo, y solo queda esperar.
• Mira el perfil oficial de Just Eat en X (@JustEat_es). Ahí suelen confirmar incidencias y mantenimientos cuando la app falla de forma masiva.
• Abre la web oficial. Entra en just-eat.es desde el navegador. Si la web carga los restaurantes y la app no, el problema está en la app o en tu móvil; si tampoco carga la web, apunta a una caída general.
• Prueba en otro dispositivo o con datos móviles. Si en el móvil no van los restaurantes pero en otro sí, o si con datos funciona y con tu WiFi no, el fallo es local: caché, sesión o red de ese aparato concreto, no del servicio.

Un detalle que confunde a mucha gente: si la app abre pero no aparece ningún restaurante en tu zona, casi nunca es una caída. Suele ser la ubicación. Comprueba que le has dado permiso de GPS a la app y que la dirección de entrega es la correcta antes de pensar en nada más.

Causas más habituales

La mayoría de los fallos de Just Eat se explican por un puñado de motivos que se repiten. Estos son los más frecuentes:

• La app no carga los restaurantes. Servidores de Just Eat saturados, versión antigua de la app o una conexión que no termina de cargar el listado de tu zona.
• El pedido no avanza o no llega. El restaurante tarda en aceptarlo, no hay repartidor disponible en ese momento o el seguimiento se queda congelado aunque el pedido sí esté en marcha.
• Fallo de pago o cobro duplicado. La pasarela rechaza la tarjeta, la verificación del banco (el paso de seguridad con clave o app bancaria) no se completa, o ves un cargo que en realidad es una retención temporal, no un cobro doble real.
• No aparecen repartidores en tu zona. Franja de mucha demanda, restaurante cerrado o fuera de horario, o una zona a la que no llega el reparto en ese momento.
• Error de ubicación o GPS. La app no detecta bien tu dirección, coloca el pin en otra calle y por eso no muestra restaurantes o calcula mal la entrega.
• Login o problemas de cuenta. Contraseña cambiada, sesión caducada o un bloqueo temporal que impide entrar.
• Cupones o códigos que no aplican. El código ha caducado, no cumple el mínimo de pedido o no es válido para ese restaurante concreto.

Conviene separar un fallo que afecta a toda la app de otro que solo aparece en un pedido o en un restaurante. Si un local no acepta tu pedido pero el resto de la app va bien, el problema está en ese restaurante (cerrado, saturado o sin repartidor), no en tu móvil. Y al revés: si no carga ningún restaurante en toda la app, apunta a la conexión, a la ubicación o a una caída del servicio.

Soluciones paso a paso

Aplica estos pasos en orden. La mayoría de incidencias se resuelven en los primeros y sin borrar nada importante.

1. Comprueba si hay caída general. Mira Downdetector, el perfil oficial de Just Eat en X (@JustEat_es) y just-eat.es. Si el fallo es global, espera y no reinstales nada.
2. Revisa la ubicación y la dirección. Confirma que la app tiene permiso de GPS y que la dirección de entrega es la correcta. Un pin mal colocado es la causa número uno de que «no haya restaurantes».
3. Reinicia la app y el móvil. Cierra Just Eat por completo y vuelve a abrirla. Si sigue igual, apaga y enciende el teléfono. Es el gesto que más problemas resuelve.
4. Revisa la conexión. Prueba a cambiar de WiFi a datos móviles (o al revés). Si usas WiFi, reinicia el router: apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
5. Actualiza la app. Ve a Google Play o a la App Store y confirma que tienes la última versión de «Just Eat ES Comida a Domicilio» (en iPhone, «Just Eat – Comida a domicilio»). Una versión antigua puede dejar de cargar o fallar tras un cambio en el servicio.
6. Borra la caché o reinstala. En Android puedes vaciar la caché de la app desde los ajustes del móvil. Si el error persiste, desinstala y vuelve a instalar Just Eat desde la tienda oficial e inicia sesión de nuevo.
7. Si es un problema de pago, prueba otro método. Cambia de tarjeta o usa otro medio dentro de la app y asegúrate de completar la verificación del banco. No repitas el pedido a lo loco: un cargo que ves puede ser una retención temporal que se libera sola.

Si tras estos pasos el problema sigue solo en tu móvil, cierra sesión y vuelve a entrar con tus credenciales. Una sesión caducada es una de las causas silenciosas más frecuentes: la app parece ir, pero el listado no carga o el pedido no avanza. Cuando el fallo aparece a la vez en varios equipos y Downdetector muestra reportes, la pelota está en el tejado de Just Eat y lo único sensato es esperar.

Tabla de diagnóstico rápido

Pagos, seguimiento del pedido y seguridad al usar Just Eat

El pago es donde surgen más dudas y, también, más intentos de fraude. Cuando la pasarela rechaza la tarjeta, casi siempre es la verificación del banco que no se ha completado: la app te manda a confirmar con tu clave o con tu aplicación bancaria y, si ese paso se corta, el pedido no se cursa. Prueba de nuevo completando la confirmación o cambia de método de pago dentro de la app. Si ves un cargo que parece doble, respira: muchas veces es una retención temporal que el banco libera solo en unos días, no un cobro real repetido. Comprueba el importe en tu app bancaria antes de repetir el pedido, porque duplicarlo sí puede acabar en dos cobros de verdad.

Con el seguimiento, si el pedido se queda congelado pero el restaurante lo ha aceptado, dale unos minutos y usa el chat o el seguimiento dentro de la app antes de darlo por perdido. Un mapa que no se mueve no siempre significa que el pedido esté parado.

Y aquí va el aviso que más me importa. Desconfía de cualquier SMS o correo del tipo «hay un problema con tu pedido, confirma tus datos de pago aquí» con un enlace. Eso es phishing (smishing cuando llega por SMS): buscan los datos de tu tarjeta y no vienen de Just Eat. La regla es simple: gestiona todo, incidencias, reembolsos y pagos, solo desde la app oficial o desde just-eat.es escribiendo tú la dirección en el navegador, nunca desde un enlace que te mandan. Descarga la app únicamente desde Google Play («Just Eat ES Comida a Domicilio») o la App Store («Just Eat – Comida a domicilio»), nunca desde APKs de fuera de las tiendas, que suelen llevar malware o robar tus credenciales. Si crees que has entregado datos de pago en una web o un mensaje falso, contacta con el INCIBE a través de su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita, de 8:00 a 23:00), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017, y avisa a tu banco cuanto antes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Just Eat no funciona hoy?
Puede ser una caída general o un fallo en tu móvil. Consulta Downdetector, el perfil oficial de Just Eat en X (@JustEat_es) y just-eat.es. Si el problema es global, solo queda esperar a que lo resuelvan.

No aparece ningún restaurante en mi zona, ¿qué hago?
Casi siempre es la ubicación. Comprueba que la app tiene permiso de GPS y que tu dirección de entrega es la correcta. Si el pin está bien puesto y sigue sin cargar, revisa la conexión y actualiza la app.

Me ha fallado el pago o veo un cobro duplicado, ¿es normal?
El fallo suele ser la verificación del banco sin completar: repite el pago confirmando ese paso o cambia de método dentro de la app. Un cargo que parece doble suele ser una retención temporal que se libera sola; comprueba tu app bancaria antes de repetir el pedido.

El pedido no avanza o el seguimiento se ha congelado, ¿debería pedir otra vez?
No dupliques el pedido. Si el restaurante lo ha aceptado, dale unos minutos y usa el chat o el seguimiento de la app. Un mapa parado no siempre significa que el pedido esté detenido.

¿Puedo instalar Just Eat con una APK de fuera de las tiendas?
No. Descárgala solo desde Google Play («Just Eat ES Comida a Domicilio») o la App Store («Just Eat – Comida a domicilio»). Las APKs de terceros suelen llevar malware o robar tus datos y no son la app oficial.

Me ha llegado un SMS que dice que hay un problema con mi pedido y pide mis datos de pago, ¿es real?
Trátalo como phishing. Just Eat no te pide los datos de la tarjeta por SMS ni por correo. No pulses el enlace y gestiona todo solo desde la app oficial o desde just-eat.es. Si ya diste tus datos, llama al 017 del INCIBE y avisa a tu banco.

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Si el fallo continúa o quieres blindar tus pagos en otras apps, revisa nuestras guías relacionadas: Glovo no funciona, Bizum no funciona, Correos no funciona, cómo saber si un enlace es seguro y las mejores apps de comida a domicilio.