Lo primero es saber si el problema es de Glovo o de tu teléfono. Entra en Downdetector.es y busca Glovo: si hay un pico de avisos, es una caída general y toca esperar. Si no aparece nada raro, el fallo está en tu móvil y tiene arreglo con unos pasos. Y una regla que no cambia nunca: paga siempre dentro de la app, jamás por transferencia ni Bizum al repartidor.

Cómo saber si es una caída general o es tu móvil

Antes de tocar nada en el teléfono, dedica un minuto a comprobar de dónde viene el problema. Es la parte que más tiempo te ahorra, porque si el servicio está caído no hay ajuste que lo resuelva desde tu lado.

Abre Downdetector.es y busca Glovo. Esa web recoge los avisos de usuarios en tiempo real y muestra una gráfica. Cuando ves una subida brusca de reportes en la última media hora o en la última hora, casi siempre es una incidencia del propio servicio: servidores saturados, un despliegue que ha salido mal o mantenimiento. En ese caso, lo sensato es esperar; el equipo de Glovo suele restablecerlo en un rato.

El segundo sitio donde mirar es el perfil oficial de Glovo en X, @Glovo_ES. Cuando hay una caída amplia, muchas empresas publican un aviso ahí. Si no dicen nada y en Downdetector tampoco hay pico, la balanza se inclina hacia tu dispositivo. Como tercera comprobación, intenta abrir la web oficial, glovoapp.com, desde el navegador del móvil o desde un ordenador. Si la web va bien pero la app no, el fallo es local y lo arreglas tú.

Causas más habituales

Cuando el problema es tuyo, casi siempre está detrás una de estas causas. Conviene tenerlas presentes porque orientan qué solución probar primero.

• Servidores saturados: en horas punta, sobre todo a la hora de comer y de cenar, la demanda dispara la carga y la app va lenta o no responde.
• Mantenimiento: Glovo actualiza sus sistemas de vez en cuando y durante esos minutos algunas funciones fallan.
• App desactualizada: una versión antigua puede dejar de ser compatible y provocar cierres o pantallas en blanco.
• Conexión inestable: un wifi débil o unos datos móviles con poca cobertura cortan la comunicación con el servidor.
• Caché o sesión corrupta: archivos temporales dañados hacen que la app se comporte de forma extraña.
• Fecha y hora mal configuradas: si no coinciden con las reales, fallan las conexiones seguras y la sesión se cae.
• VPN o DNS: una VPN activa o unos DNS poco fiables pueden bloquear el acceso a los servidores de Glovo.
• Permisos de ubicación: sin acceso a tu posición, la app no encuentra tiendas cerca ni sitúa al repartidor.

Soluciones paso a paso

Si ya has confirmado que no es una caída general, prueba estos pasos en orden. Están puestos de menos a más esfuerzo, así que empieza por el primero y detente en cuanto la app vuelva a funcionar.

1. Cierra Glovo del todo y vuelve a abrirla. Desliza la app fuera del menú de aplicaciones recientes para forzar el cierre; muchos bloqueos puntuales se resuelven solo con esto.
2. Comprueba tu conexión. Alterna entre wifi y datos móviles para descartar que el problema sea de la red. Si con datos funciona y con wifi no, el fallo está en tu router.
3. Actualiza la app. Ve a Google Play o a la App Store, busca Glovo y pulsa «Actualizar» si está disponible. Una versión al día evita muchos errores.
4. Revisa la fecha y la hora. En los ajustes del teléfono, activa la opción de fecha y hora automáticas. Un desfase impide que la app establezca la conexión segura.
5. Ajusta los permisos de ubicación y notificaciones. Entra en los ajustes de Glovo dentro del sistema y concede el acceso a la ubicación; sin él no verás tiendas ni el seguimiento del pedido.
6. Borra la caché o reinstala. En Android puedes vaciar la caché desde los ajustes de la app. Si sigue fallando, desinstálala y vuelve a instalarla desde la tienda oficial. Antes de nada, reinicia el teléfono: apagar y encender resuelve más problemas de los que parece.

Si tras todo esto la app sigue sin ir y en Downdetector no hay caída, puede que el teléfono tenga restricciones de red del operador. Nuestra guía sobre cómo liberar el móvil te aclara cuándo esto influye y cómo comprobarlo.

Tabla de síntomas y soluciones

Esta tabla resume los fallos que más se repiten en Glovo y por dónde empezar a resolverlos.

Síntoma	Causa probable	Solución
La app se cierra sola al abrirla	Versión desactualizada o caché dañada	Actualiza la app y borra su caché; si sigue, reinstálala
No aparecen restaurantes ni tiendas	Permiso de ubicación desactivado	Activa el acceso a la ubicación en los ajustes de Glovo
El mapa no carga la posición del repartidor	Conexión inestable o GPS apagado	Cambia de red y activa la ubicación de alta precisión
No puedo completar el pago	Sesión caducada o método de pago con error	Cierra sesión, vuelve a entrar y revisa la tarjeta guardada
El pedido no avanza de estado	Servidores saturados en hora punta	Espera unos minutos y refresca; no repitas el pedido
Todo falla a la vez	Caída general del servicio	Consulta Downdetector.es y espera a que se restablezca

El peligro real cuando la app falla: pagos y estafas

Aquí está la parte que de verdad importa. Un fallo de la app es una molestia; caer en un fraude te vacía la cuenta. Y los estafadores aprovechan justo estos momentos de confusión, cuando el pedido se ha quedado a medias y estás nervioso.

Regla número uno: paga siempre dentro de Glovo. Todo el cobro se gestiona en la app. Nunca pagues por transferencia bancaria, ni por Bizum, ni a través de un enlace que te pase el repartidor o alguien que dice serlo. Si un repartidor te pide dinero fuera de la aplicación, es una señal de alarma clara. Los reembolsos por un pedido que no ha llegado o que llegó mal se solicitan también desde la propia app, en el chat de ayuda; no hay ningún atajo por otra vía.

El fraude más extendido en el reparto a domicilio es el falso SMS o email de «tu pedido está retenido, paga una tasa para liberarlo». Suele pedir una cantidad pequeña, uno o dos euros, para que no sospeches, y te lleva a una web que imita a la real donde te roban los datos de la tarjeta. Según el INCIBE, el phishing concentró decenas de miles de casos en España durante el último año, y una parte importante suplanta a empresas de mensajería y reparto. Glovo no te pedirá nunca los datos de tu tarjeta por SMS ni fuera de la app.

Antes de pulsar cualquier enlace que llegue por mensaje, comprueba a dónde apunta de verdad. Te explicamos cómo hacerlo en la guía para saber si un enlace es seguro. Estos mismos patrones se repiten en otras plataformas; los hemos visto igual al analizar por qué Cabify no funciona y en las incidencias de Correos, donde el timo del paquete retenido es casi un clásico.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se cierra sola la app de Glovo?
Casi siempre es por una versión desactualizada o por archivos de caché dañados. Actualiza la app desde Google Play o la App Store y, si el cierre continúa, borra su caché o reinstálala. Reiniciar el teléfono antes suele ayudar a que el problema no vuelva.

¿Cómo sé si es una caída general o un fallo de mi móvil?
Entra en Downdetector.es y busca Glovo. Si hay un pico de avisos, es una caída general y solo cabe esperar. Si no aparece nada y la web glovoapp.com carga bien, el problema está en tu teléfono y lo resuelves con los pasos de esta guía.

No me deja pagar en Glovo, ¿qué hago?
Suele deberse a una sesión caducada o a un método de pago con error. Cierra sesión, vuelve a entrar y revisa que la tarjeta guardada sea correcta y esté vigente. Paga siempre dentro de la app; nunca por transferencia ni por un enlace externo.

No me llega el pedido o quiero un reembolso, ¿cómo lo pido?
La solicitud se hace desde la propia app, en el chat de ayuda de tu pedido. Explica lo ocurrido y adjunta lo que puedas. No existe ningún atajo por SMS ni por teléfono para gestionar devoluciones; desconfía de quien te ofrezca otra vía.

Me piden pagar una tasa por SMS para liberar mi pedido, ¿es seguro?
No. Es una estafa de phishing. Glovo no cobra tasas por SMS ni te pide datos de la tarjeta fuera de la app. Aunque la cantidad sea pequeña, no pulses el enlace ni introduzcas ningún dato; bórralo y verifica el estado dentro de la aplicación.

¿Dónde denuncio un fraude relacionado con Glovo?
Primero comunícalo desde el chat de ayuda de la propia app. Para asesorarte sobre el fraude puedes llamar gratis al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad del INCIBE. Si has perdido dinero, presenta también una denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.