Si MásMóvil no funciona, lo primero es distinguir entre una caída general y un problema solo tuyo. Entra en Downdetector.es y busca MásMóvil: si el gráfico de reportes se dispara de golpe, la incidencia es de la red y no depende de ti. Si apenas hay avisos, el fallo suele estar en tu móvil, tu router o tu línea, y eso sí tiene arreglo desde casa.

Cómo saber si es una caída general

La buena noticia es que confirmarlo lleva menos de un minuto. Abre Downdetector.es desde otra conexión (por ejemplo, con los datos móviles si te falla la fibra, o con una wifi ajena si es el móvil el que no va) y mira la curva de reportes de las últimas horas. Un pico brusco y compartido por muchos usuarios apunta a una avería de red; un nivel plano indica que el problema es local.

Aquí conviene tener presente un matiz. MásMóvil pertenece al grupo MASORANGE, nacido de la fusión de Orange y MásMóvil culminada en 2024. Eso significa que, cuando falla una parte de la infraestructura común del grupo, la incidencia puede afectar a varias marcas a la vez. Ha ocurrido con episodios que dejaron sin servicio de llamadas de forma simultánea a usuarios de MásMóvil, Yoigo y Orange. Por eso, si tú no ves reportes de MásMóvil pero sí de otras marcas del grupo, puede tratarse del mismo problema.

Como segunda vía, revisa el perfil oficial de MásMóvil en X, @masmovil, donde la compañía suele avisar de incidencias amplias, y consulta tu app MÁSMÓVIL o tu área de cliente en masmovil.es, que a veces muestran mensajes sobre averías en tu zona.

Causas más habituales

No todos los cortes tienen el mismo origen. Estas son las causas que explican la mayoría de los avisos:

• Avería de red o de fibra. Un fallo en un nodo, en la central o en la infraestructura del grupo MASORANGE puede tumbar el servicio en una zona o en varias marcas a la vez. Es la causa típica de las caídas masivas.
• Trabajos de mantenimiento. Ampliaciones y mejoras programadas provocan cortes temporales, casi siempre breves y a menudo de madrugada.
• Saturación puntual. En eventos multitudinarios o en horas punta, una celda concreta se congestiona y la conexión se ralentiza o se cae de forma intermitente.
• Router u ONT. En fibra, el equipo de casa es una fuente frecuente de fallos: la ONT sin sincronizar, el router colgado o un cable de fibra mal encajado dejan sin internet aunque la red externa funcione.
• APN o eSIM mal configurada. Si los datos móviles no arrancan tras un cambio de móvil, de SIM o de eSIM, el APN incorrecto es la sospecha número uno.
• Cobertura. En interiores, sótanos o zonas rurales, la señal débil se confunde a veces con una avería que no existe.

Soluciones paso a paso

Antes de llamar a nadie, prueba en orden. La tabla resume el síntoma, la causa más probable y qué hacer en cada caso:

Síntoma	Causa probable	Solución
No hay datos móviles, pero sí llamadas	APN o eSIM mal configurada	Activa y desactiva el modo avión; revisa el APN en los ajustes o reinstala la eSIM desde masmovil.es o la app
Sin cobertura o señal intermitente en el móvil	Fallo de red o zona sin buena cobertura	Reinicia el móvil, saca y vuelve a poner la SIM y prueba en otra ubicación
La fibra no da internet y el piloto está en rojo	ONT o router sin sincronizar	Apaga el router y la ONT 2 minutos, revisa el cable de fibra y vuelve a encender
Wifi lento o con cortes por la noche	Saturación o interferencias	Conéctate por cable, cambia de banda (2,4 y 5 GHz) o reinicia el router
Se caen las llamadas en toda la zona	Avería de red o de MASORANGE	Comprueba Downdetector.es y @masmovil; si es general, solo cabe esperar
Nada funciona tras cambiar de móvil	SIM o ajustes sin migrar	Reinicia con la SIM ya insertada y confirma que la línea está activa en tu área de cliente
Falla móvil y fibra a la vez sin motivo	Incidencia amplia del grupo	Verifica si otras marcas de MASORANGE también reportan caídas

Si tras estos pasos el problema persiste y en Downdetector.es no ves una caída general, es momento de abrir una incidencia por los canales oficiales.

¿Me compensan por la avería?

Como cliente tienes derecho a reclamar por las interrupciones del servicio. La normativa española contempla compensaciones cuando la línea sufre cortes que superan ciertos umbrales, y el operador está obligado a informarte del procedimiento. Lo primero es reclamar directamente a MásMóvil y guardar el número de referencia de tu reclamación, junto con las fechas y la duración del corte.

Si en el plazo correspondiente no obtienes respuesta o no estás conforme, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en usuariosteleco.gob.es, que es el organismo oficial para tramitar estas reclamaciones. Conserva facturas y capturas: cuanto mejor documentado esté el corte, más sencillo será que se resuelva a tu favor. No te adelantamos cifras concretas porque la compensación depende de tu contrato y del tipo de incidencia; lo que sí es seguro es que reclamar es tu derecho.

Cuidado con el phishing y el smishing

Las caídas y los picos de facturación son el momento favorito de los estafadores. Es habitual recibir un SMS que dice ser de MásMóvil («tu factura no se ha podido cobrar», «regulariza tu pago para no perder la línea») con un enlace que imita la web real. Es smishing, y su único objetivo es que introduzcas tus claves o los datos de tu tarjeta.

La regla es sencilla y no admite excepciones: nunca introduzcas contraseñas ni datos bancarios a través de un enlace que te llega por SMS, correo o mensaje. Si quieres comprobar tu factura, teclea tú mismo masmovil.es en el navegador o abre la app oficial; jamás pinches el enlace del mensaje. MásMóvil no te pedirá tus claves por esas vías. Ante la duda, puedes contactar con el 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, gratuita y confidencial. Si quieres afinar el ojo, te ayudará nuestra guía para saber si un enlace es seguro.

Canales oficiales de MásMóvil

Para gestionar tu línea o abrir una incidencia, usa siempre las vías verificadas y desconfía de resultados de buscador que imiten a la marca:

• Web oficial: masmovil.es. Accede a tu área de cliente escribiendo la dirección a mano, no desde enlaces de terceros.
• App oficial: la aplicación MÁSMÓVIL – Área de cliente, disponible en Google Play y en la App Store. Descárgala solo desde esas tiendas oficiales para consultar consumo, facturas y averías.
• Perfil oficial en X: @masmovil, útil para enterarte de incidencias generales y del estado de la red.

Sobre los teléfonos de atención, no publicamos aquí ningún número para evitar confusiones: consulta el vigente en masmovil.es o dentro de la app, que son las fuentes que siempre están actualizadas.

Si el corte no es de MásMóvil sino de otro operador, quizá te sirvan también nuestras guías de Movistar no funciona y Vodafone no funciona. Y si el problema aparece al estrenar móvil o meter otra SIM, revisa cómo liberar el móvil.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si MásMóvil tiene una caída general ahora mismo?

Entra en Downdetector.es y busca MásMóvil desde otra conexión distinta a la que te falla. Un pico brusco de reportes indica avería de red; una curva plana señala que el fallo es tuyo. Como refuerzo, revisa el perfil @masmovil en X.

¿Por qué a veces falla MásMóvil a la vez que Orange o Yoigo?

Porque MásMóvil forma parte del grupo MASORANGE. Cuando la avería afecta a la infraestructura común, varias marcas del grupo pueden quedarse sin servicio al mismo tiempo.

No tengo datos móviles pero sí puedo llamar, ¿qué hago?

Suele ser un problema de configuración. Activa y desactiva el modo avión, reinicia el móvil y comprueba el APN en los ajustes de red. Si cambiaste de móvil o de eSIM, reinstálala o revisa los datos desde masmovil.es o la app oficial.

Mi fibra no funciona y el router está en rojo, ¿cómo lo soluciono?

Apaga el router y la ONT durante un par de minutos, revisa que el cable de fibra esté bien conectado y vuelve a encenderlos. Si el piloto sigue en rojo y no hay caída general, abre una incidencia por los canales oficiales.

Recibí un SMS de MásMóvil pidiendo pagar una factura, ¿es fiable?

Desconfía. Es una técnica de smishing muy común. No pinches el enlace ni introduzcas claves o datos bancarios. Comprueba tu factura tecleando tú mismo masmovil.es o desde la app, y ante la duda llama al 017 de INCIBE.

¿Puedo reclamar si la avería me deja sin servicio?

Sí. Reclama primero a MásMóvil y guarda el número de referencia. Si no te responden o no quedas conforme, acude a usuariosteleco.gob.es, el organismo oficial para reclamaciones de telecomunicaciones.