Cuando DIGI no funciona, lo primero es distinguir dos cosas: si hay una caída general que afecta a mucha gente o si el problema es solo tuyo. Entra en Downdetector.es y busca DIGI: si el pico de reportes se dispara, es una incidencia de la compañía y toca esperar. Si está tranquilo, el fallo suele estar en tu móvil, tu SIM o tu router, y eso sí lo arreglas tú.

Cómo saber si es una caída general

Antes de tocar nada, comprueba si el problema es de DIGI o solo tuyo. Tienes dos fuentes rápidas y fiables:

• Downdetector.es: teclea «DIGI» y mira la gráfica de las últimas horas. Un pico alto y repentino de reportes indica caída general. Un nivel plano y bajo apunta a que el fallo es tuyo.
• X (antes Twitter): el perfil oficial es @digimobil_es. Ahí DIGI suele confirmar incidencias y avisar cuando el servicio se restablece. También puedes buscar «DIGI caída» para ver si otros usuarios de tu zona lo están notando en ese momento.

Fíjate en un matiz importante: no es lo mismo una caída general (falla el núcleo de red y afecta a toda España o a media península a la vez) que una incidencia local (una avería en la fibra de tu barrio o una antena de tu zona). Si en Downdetector ves muchos reportes pero todos concentrados en tu ciudad, probablemente sea local. DIGI tiene una base de clientes enorme y creciendo, así que cuando algo se cae, se nota a la vez en muchísimos sitios y las gráficas se disparan rápido. Eso no significa que sea más grave: significa que hay mucha gente conectada.

Causas más habituales

DIGI es un operador low-cost que ha recibido una avalancha de portabilidades y está desplegando su propia red móvil y de fibra por toda España. Combina antenas propias con acuerdos de compartición y roaming nacional mientras completa su infraestructura. Ese contexto de crecimiento explica buena parte de las incidencias. Estas son las causas más frecuentes cuando DIGI no funciona:

• Cobertura en zona de despliegue: en áreas donde su red aún se está montando, la señal puede ser irregular o cambiar de un día para otro. Si acabas de portarte y en tu calle la cobertura falla, puede ser esto.
• Saturación puntual: en horas punta o en zonas con mucha demanda, la red se congestiona y notas lentitud o cortes.
• Avería de fibra: un corte en la infraestructura de tu barrio deja sin internet fijo a toda la zona hasta que reparan.
• Mantenimiento programado: trabajos en la red que provocan cortes temporales, normalmente de madrugada.
• Router u ONT: el equipo de casa se cuelga, se sobrecalienta o pierde sincronización con la fibra.
• APN o eSIM mal configurada: si tienes datos pero no navegas, o acabas de cambiar de móvil, el problema suele estar en la configuración de la línea.

Cuando una incidencia se nota «a la vez» en toda tu zona, casi siempre es de red. Cuando solo te pasa a ti, mira tu equipo.

Soluciones paso a paso

Descarta primero lo que es tuyo. Ve de arriba abajo por esta tabla según lo que te esté pasando:

Síntoma	Causa probable	Solución
Sin cobertura móvil de repente	Caída general o antena caída	Comprueba Downdetector.es; si no hay caída, activa y desactiva el modo avión y reinicia el móvil
Datos activos pero no navego	APN incorrecto	Revisa la configuración APN de DIGI en los ajustes de red móvil y reinicia; si sigue, restablece la configuración de red
eSIM sin señal tras cambiar de móvil	eSIM no activada en el equipo nuevo	Reinstala el perfil eSIM desde Mi DIGI o pide reenvío del QR en un canal oficial
Internet fijo caído en toda la casa	Avería de fibra o corte de zona	Mira si hay incidencia general; reinicia el router/ONT apagándolo 30 segundos
Router encendido pero sin conexión	ONT sin sincronizar o equipo colgado	Apaga router y ONT, espera un minuto, enciende primero la ONT y luego el router
Wifi lento o intermitente	Saturación o interferencias	Conéctate por cable para descartar el wifi; cambia de banda (2,4/5 GHz) o de canal
Móvil recién portado sin servicio	Portabilidad en curso o SIM sin activar	Espera al plazo de portabilidad y reinicia; si pasa el plazo, contacta por un canal oficial

Si tras estos pasos sigues sin servicio y en Downdetector no hay caída general, el problema puede necesitar intervención de DIGI. Si el fallo es de cobertura persistente en tu zona, quizá te interese revisar si tu terminal está preparado para todas las bandas: te ayudamos en nuestra guía sobre cómo liberar el móvil.

¿Me compensan por la avería?

Como usuario de telecomunicaciones tienes derechos, y una caída prolongada puede darte derecho a compensación. La normativa española obliga al operador a devolver la parte proporcional de la cuota cuando la interrupción del servicio supera los límites fijados en tu contrato. Muchos contratos y la propia ley contemplan una compensación cuando el corte de servicio se prolonga más allá de un umbral. No te damos cifras cerradas porque dependen de tu contrato: revisa las condiciones de tu tarifa en Mi DIGI o en la web oficial.

El procedimiento para reclamar es sencillo y conviene hacerlo en orden:

1. Reclama primero a DIGI: guarda el número de referencia de tu reclamación. Es el paso obligatorio.
2. Espera la respuesta: la compañía dispone de un plazo (normalmente un mes) para contestarte.
3. Si no responde o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en usuariosteleco.gob.es, el organismo público donde puedes tramitar la reclamación.

Anota siempre las fechas y horas del corte: son tu prueba. Si vienes de otro operador y quieres comparar cómo gestionan estas incidencias, tenemos guías equivalentes para Movistar y Vodafone.

Cuidado con el phishing y el smishing

Las caídas y las portabilidades masivas son el caldo de cultivo perfecto para los estafadores. Cuando DIGI falla, aparecen SMS y correos falsos aprovechando el momento: «Tu factura de DIGI está pendiente», «Reactiva tu línea aquí», «Verifica tus datos para recuperar el servicio». Son trampas.

Ten claras estas reglas:

• Nunca metas tus claves ni datos bancarios desde un enlace que te llegue por SMS, WhatsApp o correo. DIGI no te va a pedir la contraseña por ahí.
• Teclea tú mismo el dominio oficial en el navegador (digimobil.es) o abre la app Mi DIGI. No entres por el enlace del mensaje.
• Desconfía de la urgencia: «tu línea se cancela en 24 horas» es la señal clásica del fraude. Los avisos legítimos no te meten prisa para que pinches.

Si tienes dudas sobre si un enlace es de fiar, aprende a comprobarlo en nuestra guía para saber si un enlace es seguro. Y si crees que has caído o quieres consultar, tienes el 017, la línea gratuita de ayuda en ciberseguridad del INCIBE.

Canales oficiales de DIGI

Para evitar estafas y llegar a información fiable, usa siempre las vías oficiales:

• Web oficial: digimobil.es. Es el dominio correcto; tecléalo tú y desconfía de dominios parecidos.
• App Mi DIGI: descárgala solo desde la App Store o Google Play buscando «Mi DIGI». Desde ahí gestionas tu línea, revisas consumo y contactas con soporte.
• X oficial: @digimobil_es, donde DIGI confirma incidencias y avisa de restablecimientos.

Sobre los teléfonos de atención: no publicamos un número aquí para que no te fíes de listados no oficiales. Consulta el teléfono de atención al cliente directamente en la web oficial o dentro de la app Mi DIGI, que es donde está actualizado y verificado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si DIGI se ha caído o es mi móvil?

Entra en Downdetector.es y busca DIGI. Si ves un pico alto de reportes en las últimas horas, es una caída general. Si está tranquilo, reinicia tu móvil y revisa tu SIM o router, porque el fallo es tuyo.

¿Por qué DIGI me falla más que otros operadores?

DIGI está desplegando su propia red y crece muy rápido. En zonas donde la infraestructura aún se está montando puede haber cobertura irregular. Además, al tener una base de clientes enorme y nueva, las incidencias se notan a la vez en mucha gente y parecen más frecuentes.

Tengo datos pero no navego, ¿qué hago?

Casi siempre es la configuración APN. Revisa el APN de DIGI en los ajustes de red móvil de tu teléfono y reinícialo. Si sigue igual, restablece la configuración de red del móvil y vuelve a probar.

¿Me devuelven dinero si estoy sin servicio muchas horas?

La ley obliga a devolver la parte proporcional de la cuota cuando la interrupción supera el límite de tu contrato. Reclama primero a DIGI y guarda la referencia. Si no responde en plazo, acude a usuariosteleco.gob.es.

Me ha llegado un SMS de «factura DIGI pendiente», ¿es real?

Desconfía. Los SMS con enlaces para pagar facturas o «reactivar la línea» suelen ser smishing. Nunca metas tus claves desde ese enlace: teclea tú digimobil.es o abre la app Mi DIGI. Ante la duda, llama al 017 del INCIBE.

¿Cuál es la web y la app oficiales de DIGI?

La web oficial es digimobil.es y la app se llama Mi DIGI, disponible en App Store y Google Play. Descárgala solo desde esas tiendas y teclea tú el dominio en el navegador para no caer en páginas falsas.