¿Movistar no funciona y no sabes si es cosa tuya? Para saberlo en un minuto, entra en Downdetector.es y busca «Movistar»: si hay un pico grande de reportes, es una caída general y solo toca esperar. Si apenas hay avisos, el fallo es local (tu móvil, tu router o tu fibra) y sí puedes solucionarlo tú.

Soy Johnny, y en esta guía vamos a ir directos al grano. Movistar es la marca de Telefónica y la operadora número uno de España: integra fibra, móvil y Movistar Plus+ (la TV con fútbol y LaLiga) en un mismo paquete. Eso significa que cuando algo se cae, puede afectar a internet, a la línea o a la tele a la vez. Te enseñamos a distinguir qué está pasando y qué hacer en cada caso, sin rodeos.

Cómo saber si es una caída general

Antes de reiniciar nada, comprueba si el problema es tuyo o de media España. Es lo primero que hacemos nosotros:

• Downdetector.es: busca «Movistar». Un pico brusco de reportes en la última hora, con muchos comentarios de tu misma zona, indica incidencia general. Una gráfica plana apunta a un fallo tuyo.
• Perfil oficial en X (@movistar_es): es donde Movistar suele confirmar y actualizar las incidencias grandes. Míralo antes de llamar; te ahorra la espera.
• Prueba cruzada rápida: si tu móvil no navega con datos pero sí con el WiFi de casa, el problema es de la red móvil, no de tu fibra (o al revés). Esta simple comprobación te dice por dónde tirar.

Señales de caída general: cae a la vez para varios vecinos, se reporta en redes de forma masiva y afecta a zonas enteras. Señales de problema local: solo te pasa a ti, tras un corte de luz, un cambio de móvil o un reinicio del router.

Causas más habituales

En teleco los fallos casi siempre vienen de uno de estos frentes:

• Avería de red o fibra en tu zona: un corte físico o un fallo en la central deja sin servicio a un barrio entero. No hay nada que tú puedas arreglar salvo reportarlo.
• Mantenimiento programado: Movistar hace trabajos de red, a veces de madrugada, que cortan el servicio unas horas de forma prevista.
• Saturación de la red: en horas punta o durante grandes eventos, la red se congestiona y va lenta o falla.
• Router u ONT: el equipo de fibra de casa se cuelga, se recalienta o se queda con una IP mal asignada. Es la causa local más frecuente.
• APN o eSIM mal configurados: si cambiaste de móvil o activaste una eSIM y no tienes datos, suele ser esto.
• Cobertura: en interiores, zonas rurales o sótanos la señal cae. No es una avería, es física.
• Saturación de Movistar Plus+ en días de partido: cuando juega el Madrid, el Barça o hay jornada fuerte de LaLiga, se disparan los picos de audiencia y la TV puede cortarse o pixelarse justo en el peor momento. Es lo más típico y casi siempre se resuelve solo.

Soluciones paso a paso

Empieza siempre por comprobar si es caída general (arriba). Si es local, esta tabla te lleva del síntoma a la solución:

Síntoma	Causa probable	Solución
Sin datos móviles fuera de casa	Cobertura o red saturada	Activa y desactiva el modo avión; si sigue, muévete a una zona abierta o espera si es hora punta
Internet de casa caído, luces del router en rojo	Fibra caída u ONT colgada	Apaga el router 30 segundos y enciéndelo; si el piloto de fibra no se pone fijo, reporta avería
Datos activos pero sin navegar (móvil nuevo o eSIM)	APN mal configurado	Revisa el APN en los ajustes de red móvil o reactiva la eSIM desde Mi Movistar
Todo cae a la vez en tu calle	Avería de zona o mantenimiento	No es cosa tuya: comprueba en Downdetector.es y espera; reporta si nadie lo ha hecho
La TV se pixela o corta en un partido	Saturación de Movistar Plus+	Espera unos minutos; reinicia el descodificador; prueba a ver el evento desde la app
WiFi lento solo por la noche	Red saturada o canal congestionado	Conéctate por cable para comprobar; reinicia el router y aléjalo de otros aparatos
Línea sin señal tras cambiar de móvil	SIM o eSIM sin activar	Reinicia el terminal; si es SIM física, límpiala y reinsértala; reactiva la eSIM desde la app

Si tras esto sigue sin funcionar y no es caída general, toca reportar la avería. Para el teléfono correcto, consulta el número en movistar.es o en la app Mi Movistar (más abajo te dejamos los canales oficiales). Si tu móvil da problemas de línea porque venía atado a otra operadora, quizá te interese revisar cómo liberar el móvil.

¿Me compensan por la avería?

Aquí va lo importante y que casi nadie te cuenta: como usuario de telecomunicaciones tienes derecho a reclamar por las averías e interrupciones del servicio. Según la normativa de usuarios de telecomunicaciones y las condiciones de tu contrato, puedes solicitar una compensación por el tiempo que estuviste sin servicio. No te vamos a inventar cifras: la cuantía depende de tu contrato y de la duración del corte, así que revísalo o pregúntalo.

El procedimiento es este:

1. Reclama primero a Movistar por sus canales oficiales y guarda el número de reclamación. Este paso es obligatorio antes de escalar.
2. Si en un mes no responden o la respuesta no te convence, puedes escalar a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en usuariosteleco.gob.es, el organismo oficial para resolver conflictos con tu operadora.

Ten a mano fechas, horas del corte y el número de reclamación: sin eso, la compensación se complica.

Cuidado con el phishing y el smishing

Las caídas y los «problemas de servicio» son el gancho favorito de los estafadores. Después de una incidencia sonada, se disparan los SMS falsos (smishing) tipo «Tu factura Movistar está pendiente, paga aquí» o «Reactiva tu línea en este enlace». Toma nota de las reglas de oro:

• Nunca metas tus claves ni datos de tarjeta desde un enlace de un SMS, email o WhatsApp, por muy oficial que parezca.
• Teclea tú mismo movistar.es en el navegador o abre la app Mi Movistar. No entres nunca por el enlace del mensaje.
• Movistar no te pide la contraseña ni el PIN por SMS ni por teléfono.
• Ante la duda, aprende a comprobar si un enlace es seguro antes de pinchar.

Si sospechas que un mensaje es fraudulento o has caído en la trampa, llama gratis al 017 del INCIBE, la línea de ayuda oficial en ciberseguridad.

Canales oficiales de Movistar

Para no acabar en una web falsa, usa siempre estos accesos:

• Web oficial: movistar.es. Desde ahí entras a tu área de cliente y a la sección de averías y soporte.
• App Mi Movistar: la app oficial de gestión, disponible en Google Play y App Store. Descárgala solo desde las tiendas oficiales y desconfía de cualquier APK externo.
• Perfil oficial en X: @movistar_es, donde confirman incidencias y dan soporte.
• Teléfonos de atención y averías: no los reproducimos aquí para que no te fíes de un número copiado en cualquier web. Consúltalos en movistar.es o en la app Mi Movistar, que son las fuentes oficiales.

Si Movistar no es tu única operadora o quieres comparar incidencias, echa un ojo a nuestra guía de cuando Vodafone no funciona.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no tengo cobertura Movistar en mi móvil?

Puede ser por tu ubicación (interiores, sótanos o zonas rurales tienen menos señal), por una saturación puntual de la red o por una avería en tu zona. Prueba a activar y desactivar el modo avión, y comprueba en Downdetector.es si el fallo es general.

¿Cuánto dura una caída de Movistar?

Depende del tipo de incidencia. Una saturación puntual, como la de la TV en un partido, suele durar minutos. Una avería de fibra o red puede tardar desde un par de horas hasta parte del día. En X (@movistar_es) suelen dar una estimación cuando la caída es general.

¿Me devuelven el dinero si me quedo sin servicio?

Tienes derecho a reclamar una compensación por la interrupción, según tu contrato y la normativa de usuarios de telecomunicaciones. Reclama primero a Movistar y guarda el número; si no responden en un mes, escala a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en usuariosteleco.gob.es.

¿Es seguro el SMS que me dice que tengo una factura Movistar pendiente?

Desconfía. Movistar no te pide claves ni datos de pago por enlaces en SMS. No pinches el enlace: teclea tú mismo movistar.es o abre la app Mi Movistar. Si dudas, llama gratis al 017 del INCIBE.

¿Qué hago si Movistar solo me falla a mí?

Si en Downdetector.es no hay pico de reportes, el fallo es local. Reinicia el router o el móvil, revisa el APN si es un terminal nuevo y comprueba las luces de la fibra. Si sigue sin funcionar, reporta la avería desde movistar.es o la app.

¿Por qué se me corta Movistar Plus+ justo en los partidos?

Porque en días de fútbol o grandes eventos se disparan los picos de audiencia y la red de TV se satura. Suele resolverse solo en unos minutos; también puedes reiniciar el descodificador o ver el partido desde la app de Movistar Plus+.