Si Mercadona no funciona, lo primero es distinguir si falla la web o la app de compra online a nivel general o si el problema está en tu dispositivo, tu conexión o tu zona. Revisa Downdetector y la página oficial tienda.mercadona.es antes de tocar nada. La compra online oficial se hace solo en tienda.mercadona.es o en la app «Mercadona» de App Store y Google Play. Desconfía de sorteos, cheques regalo o avisos de «pedido no entregado» que lleguen por SMS o correo: son estafa.

Cómo saber si es una caída general o es tu dispositivo

Antes de reinstalar la app o rehacer el pedido, dedica un minuto a localizar el origen. Estas comprobaciones te ahorran trabajo.

• Consulta Downdetector. Busca «Mercadona» en downdetector.es. Si hay un pico de reportes en la última hora, el fallo es del servicio y no de tu equipo, y solo queda esperar.
• Mira el perfil oficial de Mercadona en X. Ahí suelen confirmar incidencias y mantenimientos cuando la web o la app de compra online fallan de forma masiva.
• Abre la web oficial. Entra en tienda.mercadona.es desde el navegador del ordenador. Si la web carga y te deja avanzar, el problema está en la app o en el móvil; si tampoco va, apunta a una caída general.
• Prueba en otro dispositivo o red. Si en el móvil no carga pero en el ordenador sí (o al revés), el fallo es local: caché, sesión o conexión de ese aparato. Prueba también con los datos móviles en lugar del WiFi.

Un detalle útil: si la web abre pero te dice que en tu código postal no hay servicio, no es una avería. Significa que la compra online de Mercadona todavía no llega a tu zona. En ese caso ni reinstalar ni reintentar cambian nada, porque el servicio no está disponible allí.

Causas más habituales

La mayoría de los fallos de Mercadona se explican por un puñado de motivos recurrentes. Estos son los más frecuentes:

• No hay huecos de reparto disponibles. El calendario aparece completo o en gris. No es un error de la app: las franjas de tu supermercado de referencia están llenas y hay que elegir otro día u otra hora.
• La app de compra online no carga. Se queda en la pantalla de inicio, muestra un error o no pasa del logo por una versión antigua, la caché dañada o una caída puntual del servicio.
• El carrito o el pedido no avanza. Añades productos y el botón de continuar no responde, o el pedido se queda a medias por una sesión colgada o una conexión inestable.
• Fallo de pago o de tarjeta. El pago se rechaza por un dato mal introducido, por la verificación del banco que no se completa o por un límite de la propia tarjeta.
• Error de código postal o zona sin servicio. La web indica que tu dirección queda fuera del área de compra online. Es una limitación de cobertura, no una avería.
• Login o registro que no funciona. No reconoce tu correo, no llega el mensaje de verificación o la contraseña ha caducado y bloquea el acceso.

Conviene separar dos apps distintas que la gente confunde. La app de compra online se llama «Mercadona» y sirve para hacer el pedido y programar el reparto. Aparte, Mercadona ofrece el ticket digital, que no depende de una app propia: se activa vinculando tu tarjeta y tu teléfono en caja y recibes el recibo en el correo. Si buscas tu factura o tu ticket y no lo encuentras en la app de compra, es porque son cosas separadas.

Soluciones paso a paso

Aplica estos pasos en orden. La mayoría de incidencias se resuelven en los primeros.

1. Comprueba si hay caída general. Mira Downdetector, el perfil oficial de Mercadona en X y tienda.mercadona.es. Si el fallo es global, espera; no reinstales nada ni rehagas el pedido.
2. Reinicia la app y el dispositivo. Cierra la app «Mercadona» por completo y vuelve a abrirla. Si sigue, apaga y enciende el móvil. Es el gesto que más problemas resuelve.
3. Revisa la conexión. Cambia del WiFi a los datos móviles o al revés. Si usas WiFi, reinicia el router: apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo. Una red inestable es la causa silenciosa de que el carrito no avance.
4. Actualiza la app «Mercadona». Ve a App Store o Google Play y confirma que tienes la última versión. Una versión antigua puede dejar de cargar o fallar al pagar tras un cambio en el servicio.
5. Borra la caché o reinstala. En Android puedes vaciar la caché de la app desde los ajustes del teléfono. Si el error persiste, desinstala y vuelve a instalar la app desde la tienda oficial e inicia sesión de nuevo.
6. Prueba desde la web. Si la app se resiste, entra en tienda.mercadona.es desde el navegador. Muchas veces el pedido avanza sin problema por la web aunque la app falle en ese momento.
7. Si falla el pago, revisa la tarjeta. Comprueba número, caducidad y saldo, completa la verificación que te pida el banco y prueba con otra tarjeta si el rechazo continúa.

Si el problema es que no encuentras huecos de reparto, no hay solución técnica: la franja está completa. Amplía la vista del calendario a los días siguientes, prueba a primera hora de la mañana, cuando suelen liberarse huecos, o cambia la hora de entrega. Y cuando el fallo aparece a la vez en el móvil y en el ordenador y Downdetector muestra reportes, la pelota está en el tejado de Mercadona y lo único sensato es esperar.

Tabla de diagnóstico rápido

Compra online, reparto y seguridad

La compra online de Mercadona se hace en un único sitio: la web tienda.mercadona.es o la app «Mercadona» de App Store y Google Play. El pago se realiza siempre con tarjeta al hacer el pedido, nunca en efectivo en la puerta. El reparto se programa por franjas horarias y depende de que tu código postal tenga servicio y de que queden huecos libres ese día. Si el calendario aparece en gris, no es un fallo de la app: esa franja está completa y hay que elegir otra.

Cuando el pedido no avanza, casi siempre es cosa de la sesión o de la red. Cierra sesión, vuelve a entrar y comprueba la conexión antes de rehacer el carrito. Si el pago se cae, el motivo suele estar en la verificación del banco, que abre una ventana para confirmar la operación; si no la completas, el pago no se cierra. Para el ticket digital recuerda que no necesitas la app de compra: se activa vinculando tarjeta y teléfono en caja y el recibo te llega al correo.

Un aviso de seguridad importante. Mercadona es un cebo habitual del phishing y el smishing. Desconfía de cualquier mensaje que anuncie un sorteo de Mercadona, un cheque regalo de 500 euros o un «tu pedido no se ha podido entregar, paga aquí» con un enlace. Ninguno es real: buscan tus datos personales o los de tu tarjeta. Mercadona no regala cheques por SMS ni pide pagar reenvíos o «desbloquear» un pedido por un enlace. Compra y gestiona tus pedidos solo en tienda.mercadona.es o en la app oficial, y no introduzcas datos de pago en páginas a las que llegues desde un mensaje. Si crees que has entregado datos en una web falsa o has pulsado un enlace sospechoso, puedes consultar con el INCIBE a través de su línea de ayuda en ciberseguridad 017 (gratuita, de 8:00 a 23:00), por WhatsApp en el 900 116 117 o en Telegram en @INCIBE017.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Mercadona no funciona hoy?
Puede ser una caída general o un fallo en tu dispositivo o tu conexión. Consulta Downdetector, el perfil oficial de Mercadona en X y tienda.mercadona.es. Si el problema es global, solo queda esperar a que lo resuelvan.

¿Por qué no me aparecen huecos de reparto?
Porque las franjas de tu supermercado de referencia están completas. No es un error de la app. Amplía el calendario a los días siguientes, prueba a primera hora de la mañana, cuando se liberan huecos, o cambia la hora de entrega.

Me dice que mi código postal no tiene servicio, ¿es un fallo?
No. Significa que la compra online de Mercadona todavía no llega a tu zona. No es una avería y reinstalar la app no lo cambia. El servicio se irá ampliando por áreas.

¿Cómo se llama la app oficial de compra online de Mercadona?
Se llama «Mercadona» y está en App Store y Google Play. El dominio oficial es mercadona.es y la tienda online, tienda.mercadona.es. El ticket digital es aparte y llega por correo, no por una app.

Me ha llegado un SMS de un sorteo o un cheque regalo de Mercadona, ¿es real?
Trátalo como estafa. Mercadona no regala cheques ni sortea premios por SMS o correo con un enlace. No pulses, no introduzcas datos y bórralo. Compra solo en la web o la app oficiales.

El pago con tarjeta se me rechaza, ¿qué hago?
Revisa el número, la caducidad y el saldo, y completa la verificación que te pida el banco en la ventana emergente. Si el rechazo continúa, prueba con otra tarjeta o desde tienda.mercadona.es en el navegador.

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