Si la app de MyInvestor no funciona, no cedas al susto. Entra en Downdetector.es y busca MyInvestor: si hay muchos avisos a la vez, la caída es general y solo cabe esperar; si no, el problema está en tu móvil. Tu dinero no desaparece por una caída: los depósitos los cubre el Fondo de Garantía de Depósitos hasta 100.000 euros.

Antes de nada, una idea que te va a ahorrar disgustos: una caída no es un robo. Que la app no cargue no significa que tu saldo se haya movido ni que nadie esté accediendo a tu cuenta. MyInvestor es un neobanco español, un banco digital sin oficinas físicas participado por Grupo Andbank, AXA España, El Corte Inglés Seguros y varios family offices, y opera con licencia bancaria propia bajo la supervisión del Banco de España y la CNMV. Ofrece cuenta remunerada, tarjetas, fondos indexados, carteras gestionadas e hipotecas. Cuando algo falla, casi siempre es una incidencia técnica pasajera. En esta guía separamos la caída general del problema local y te damos los pasos concretos, sin bajar la guardia frente al fraude.

Caída general o problema de tu móvil

Antes de reinstalar nada, averigua dónde está el fallo. Es el paso que más tiempo ahorra y el que evita decisiones precipitadas.

Abre Downdetector.es y busca MyInvestor. Esta web recoge en tiempo real los avisos que envían los usuarios. Si ves un pico de reportes en la última hora, el problema es del lado de MyInvestor y no de tu dispositivo. En ese caso no toques nada: basta con esperar a que el equipo técnico lo restablezca. El neobanco ha tenido incidencias generales en el pasado ligadas a su proveedor tecnológico, así que un fallo amplio y puntual entra dentro de lo previsible.

Como segunda comprobación, mira el perfil oficial en X, @MyInvestorES. Cuando hay una incidencia amplia, es habitual que publiquen un aviso o una disculpa. También ayuda preguntar a alguien cercano que use la app: si a esa persona le funciona con normalidad, el fallo apunta a tu móvil.

Si Downdetector no muestra un pico anómalo y a otros usuarios les va bien, el problema es local. Entonces sí toca revisar tu teléfono con los pasos de más abajo. Un apunte de seguridad: nunca busques «atención MyInvestor» en un buscador y llames al primer teléfono que salga. Los estafadores compran anuncios con números falsos. Los canales de contacto solo desde myinvestor.es o desde la propia app.

Causas habituales

Los fallos de MyInvestor suelen repetirse. Estas son las causas más frecuentes que explican casi todas las incidencias:

• Caída del servicio. El neobanco tiene una incidencia general y la app no abre, no carga la cartera o no muestra los fondos. Afecta a todo el mundo a la vez.
• Fallo de login o de biometría. La huella o el reconocimiento facial dejan de reconocerte tras una actualización del sistema o un cambio de móvil.
• No llega el SMS o el código OTP. El mensaje con el código de un solo uso se retrasa por saturación de la operadora o por mala cobertura.
• Transferencia o Bizum que falla. Una operación queda «en proceso» o se rechaza por una incidencia puntual, no porque falte saldo.
• Conexión inestable. El móvil salta entre wifi y datos y la app se queda cargando la pantalla de la cartera.
• Versión antigua de la app. Una versión desactualizada da errores de conexión y pantallas en blanco.
• Caché saturada. Los datos temporales acumulados provocan bloqueos y cierres inesperados.
• Mantenimiento programado. A veces la entidad realiza tareas técnicas en horas de baja actividad y la app queda no operativa un rato.

Soluciones paso a paso

Si el problema es de tu móvil, aplica estos pasos en orden. Prueba la app después de cada uno; a menudo se arregla antes de llegar al final.

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. No basta con minimizarla: retírala del multitarea para que arranque limpia.
2. Revisa la conexión. Desactiva el wifi y prueba con datos móviles, o al revés. Si estás en una zona con poca cobertura, muévete unos metros. El SMS con el OTP llega mejor con buena señal.
3. Espera y reintenta el código OTP. Si el SMS no llega, no lo pidas cinco veces seguidas: espera un minuto y solicítalo de nuevo. Comprueba que no tienes bloqueados los mensajes de números cortos.
4. Actualiza la aplicación desde Google Play o la App Store. Instala la última versión disponible; muchas caídas de login se corrigen así.
5. Revisa la biometría. Si la huella o la cara fallan, entra con tu contraseña y vuelve a activar la biometría desde los ajustes de la app.
6. Borra la caché. En Android, ve a Ajustes, Aplicaciones, MyInvestor, Almacenamiento y toca «Borrar caché» (no «Borrar datos», que te obligaría a configurar de nuevo). En iPhone, desinstala y reinstala.
7. Reinicia el móvil. Un apagado completo resuelve fallos temporales del sistema que afectan a varias apps a la vez.
8. Reinstala MyInvestor como último recurso. Ten a mano tu usuario y contraseña, y el móvil donde recibes el OTP, para volver a entrar.

Tabla rápida: síntoma, causa y solución

Síntoma	Causa probable	Solución
La app no abre o no carga la cartera	Caída general del servicio	Comprueba Downdetector.es y espera; no reinstales
No puedo entrar con huella o cara	Fallo de biometría tras actualizar	Entra con contraseña y reactiva la biometría
No me llega el SMS con el código	Saturación de la operadora o mala cobertura	Espera un minuto, mejora la señal y reintenta el OTP
El Bizum o la transferencia se queda «en proceso»	Incidencia puntual de la operación	No repitas el envío; revisa el movimiento en unos minutos
Pantalla en blanco al abrir los fondos	Caché saturada o versión antigua	Actualiza la app y borra la caché
«Servicio no disponible» a cualquier hora	Mantenimiento programado	Espera y vuelve a entrar más tarde

¿Está seguro mi dinero durante una caída?

Esta es la duda que más angustia genera, y conviene responderla con precisión. Una caída de la app es un problema de acceso, no de titularidad: tu dinero sigue siendo tuyo aunque no puedas verlo en la pantalla en ese momento.

El efectivo de tu cuenta está cubierto por el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD). Al ser MyInvestor una entidad de crédito española con licencia propia, el saldo en cuenta y los depósitos están garantizados hasta 100.000 euros por titular. Esa cobertura se activa en el caso extremo de que la entidad no pudiera devolver el dinero, no por una incidencia técnica de un rato.

Ahora el matiz importante: los fondos de inversión y los valores no están cubiertos por el FGD. Y no es una mala noticia, es que funcionan de otra manera. Tus participaciones en fondos indexados o carteras no son un depósito del banco: son tu patrimonio, custodiado y separado del balance de la entidad mediante la segregación de activos. Es decir, el banco no puede usar tus fondos para responder de sus propias deudas. Para el caso de que la entidad depositaria no pudiera devolver esos valores, existe una protección distinta, la del Fondo de Garantía de Inversiones (FOGAIN), que cubre hasta 100.000 euros por cliente. FGD y FOGAIN son independientes y responden a supuestos diferentes.

En resumen: si la app no carga, no has perdido nada. El efectivo lo respalda el FGD y las inversiones tienen su propia protección por segregación y FOGAIN. Lo único que toca es esperar o revisar tu móvil.

Aviso importante: cuidado con el phishing y el smishing

Al ser un banco sin oficinas físicas, toda la relación con MyInvestor pasa por la app y por myinvestor.es. Eso convierte al correo, al SMS y a la llamada en el terreno favorito de los estafadores, que aprovechan cualquier caída para lanzar mensajes de «problema con tu cuenta, verifica aquí».

Graba esta frase: el banco nunca te pide las claves ni el código OTP por SMS ni por llamada. Un SMS que dice «hemos detectado un acceso sospechoso, confirma tus datos en este enlace» es un fraude, aunque parezca venir de MyInvestor y aunque el mensaje caiga en el mismo hilo de los SMS legítimos. Los delincuentes falsifican el remitente con facilidad.

Reglas que te protegen:

• No pulses enlaces que lleguen por SMS o correo pidiéndote acceder a tu cuenta. Abre siempre la app tú mismo o teclea myinvestor.es a mano. Si dudas de un enlace, aprende a comprobar si un enlace es seguro antes de tocarlo.
• Nadie legítimo te pedirá tu OTP. Ese código es la última barrera de una operación. Si alguien te lo pide «para verificar» o «para cancelar un cargo», es un estafador intentando validar su propia transferencia.
• Desconfía de la urgencia. «Tu cuenta será bloqueada en 24 horas» es la palanca clásica del fraude. Un banco de verdad no te mete prisa por SMS.
• No devuelvas llamadas a números de un anuncio. Si te llaman diciendo ser del banco, cuelga y contacta tú por los canales de la app.

Si tienes dudas sobre un mensaje o crees que has picado, llama al 017 de INCIBE, la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad. Te orientan sobre qué hacer y cómo protegerte.

Canales oficiales de MyInvestor

Para evitar sustos, usa solo estas vías:

• La app de MyInvestor, desde donde gestionas la cuenta y contactas con soporte.
• La web oficial, myinvestor.es, para acceder desde el ordenador y encontrar los canales de atención reales.
• El perfil oficial en X, @MyInvestorES, donde suelen avisar de incidencias generales.

No publicamos aquí teléfonos de atención: los estafadores difunden números falsos y no queremos ser una vía involuntaria de fraude. El número que necesitas está siempre dentro de la app o en myinvestor.es. Y para asuntos de ciberseguridad y fraude, el 017 de INCIBE.

Si sigues teniendo problemas con la app y quieres comparar con otras entidades, te pueden servir nuestras guías de cuando la app del BBVA no funciona o la app de Santander no funciona. Y si lo que te falla es un pago, revisa qué hacer cuando Bizum no funciona.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la app de MyInvestor no abre o no carga mi cartera?

Casi siempre es una incidencia técnica pasajera. Comprueba en Downdetector.es si hay una caída general: si hay muchos avisos, es del servicio y solo cabe esperar. Si no, cierra la app del todo, revisa tu conexión, actualízala y borra la caché.

Si hay una caída, ¿mi dinero está en peligro?

No. Una caída es un problema de acceso, no de saldo. El efectivo de tu cuenta está cubierto por el Fondo de Garantía de Depósitos hasta 100.000 euros por titular, y tus inversiones son patrimonio tuyo custodiado y separado del banco. No pierdes nada porque la app no cargue.

¿Están mis fondos de inversión protegidos por el FGD?

No, los fondos y valores no los cubre el FGD, que es solo para depósitos. Tus participaciones están protegidas mediante la segregación de activos y, para el caso extremo de que el custodio no pudiera devolverlas, por el Fondo de Garantía de Inversiones (FOGAIN), hasta 100.000 euros por cliente.

No me llega el SMS con el código para entrar, ¿qué hago?

Espera un minuto antes de volver a pedirlo y no lo solicites muchas veces seguidas. Mejora la cobertura moviéndote unos metros y comprueba que no tienes bloqueados los mensajes de números cortos. Si persiste, reinicia el móvil.

He recibido un SMS de MyInvestor pidiéndome mis claves, ¿es real?

No. El banco nunca te pide las claves ni el código OTP por SMS ni por llamada. Es un intento de smishing. No pulses el enlace, entra siempre tú mismo en la app o en myinvestor.es y, ante la duda, llama al 017 de INCIBE.

¿Dónde encuentro el teléfono de atención de MyInvestor?

Solo dentro de la app o en la web oficial myinvestor.es. Desconfía de los números que aparecen en anuncios de buscadores: suelen ser falsos y forman parte de estafas. Para fraude, usa el 017 de INCIBE.