Cómo hacer un catálogo en WhatsApp Business paso a paso

Para hacer un catálogo en WhatsApp necesitas la app WhatsApp Business. Entra en la pestaña Herramientas, toca Catálogo y luego Añadir un artículo nuevo: sube hasta 10 fotos o videos, escribe el nombre, elige el país de origen y toca Guardar. WhatsApp revisa cada artículo antes de mostrarlo a tus clientes.

Verificado en: Fuentes oficiales faq.whatsapp.com leídas el 7-oct-2026 (es_LA, android/iphone) y whatsappbusiness.com/es-la; control negativo con id inventado. · Cómo verificamos

El catálogo de WhatsApp Business funciona como un escaparate dentro del chat: el cliente ve tus productos o servicios con foto, nombre y detalles sin salir de la app, y te escribe o te manda un pedido desde ahí. Te explicamos cómo montarlo paso a paso en el celular, qué límites tiene, por qué a veces un producto no se ve y cómo pasar de escaparate a recibir pedidos, siempre con lo que documenta la ayuda oficial de WhatsApp.

Qué necesitas antes de empezar

Lo primero es tener la app correcta. La ayuda oficial solo documenta el catálogo en WhatsApp Business, no en el WhatsApp de siempre. Si todavía no la tienes, en cómo descargar WhatsApp Business tienes la instalación, y si quieres usar el mismo número que ya tienes en WhatsApp, revisa antes cómo pasar de WhatsApp a WhatsApp Business.

Además de la app, conviene tener a mano:

• La app actualizada. Algunas funciones, como el carrito, exigen la versión más reciente tanto a ti como a tus clientes.
• El perfil de empresa completo. El catálogo se muestra en ese perfil, así que nombre, descripción y horario ayudan a que el cliente confíe. Lo tienes explicado en nuestra guía de qué es WhatsApp Business y cómo funciona.
• Fotos o videos claros de cada producto. Cada artículo necesita al menos una imagen.
• El país de origen de cada artículo. Es un campo obligatorio y la app no te deja guardar sin él.

No necesitas pagar una app de catálogo aparte: la función viene dentro de WhatsApp Business y la ayuda oficial no menciona ningún pago por crear el catálogo.

Cómo crear el catálogo paso a paso

En Android

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Toca Añadir un artículo nuevo.
3. Toca Añadir fotos y videos > Galería, selecciona las imágenes o videos y toca el icono de enviar. Si prefieres hacer la foto en el momento, toca Cámara.
4. Escribe el nombre del producto o servicio.
5. Toca País de origen, elige el país en el que se creó el artículo y toca Guardar.
6. Si quieres, completa los detalles opcionales y vuelve a tocar Guardar.

En iPhone

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo > Añadir un artículo nuevo.
2. Toca Añadir fotos y videos > Biblioteca de fotos y videos, selecciona los archivos y toca Siguiente. Luego toca el icono de enviar (avión de papel). También puedes tocar Cámara para hacer fotos o videos nuevos.
3. Escribe el nombre del producto o servicio.
4. Toca País de origen, elige el país y toca Guardar.
5. Añade los detalles opcionales que quieras y guarda.

Los detalles opcionales que puedes añadir

Además del nombre, las fotos y el país, cada artículo admite estos campos:

• Precio y Precio de oferta. Ojo: la ayuda indica que añadir precios "solo está disponible en algunos países". Si no ves el campo en tu app, no es un fallo tuyo.
• Descripción: tallas, sabores, plazos de entrega, lo que el cliente suele preguntar.
• Enlace al sitio web, por si tienes una página con más información.
• Código del producto o servicio, útil si llevas un inventario con referencias.

Un consejo práctico: el nombre de cada artículo tiene que ser único dentro del catálogo, así que si vendes el mismo producto en varias versiones, distínguelas en el nombre (por ejemplo, "Pastel de chocolate chico" y "Pastel de chocolate grande").

Límites y requisitos del catálogo

Estos son los datos oficiales que conviene tener claros antes de cargar tus productos. Los hemos comprobado el 7 de octubre de 2026 en la ayuda de WhatsApp y en la página oficial de WhatsApp Business:

La ayuda no publica medidas ni resolución recomendadas para las fotos. Lo que sí pide la página oficial de WhatsApp Business es que las imágenes sean claras y estén bien iluminadas, y con 10 fotos o videos por artículo tienes margen para enseñar el producto desde varios ángulos.

Cómo organizarlo en colecciones

Cuando el catálogo crece, las colecciones agrupan los artículos por tipo (por ejemplo, "Pasteles", "Galletas" o "Pedidos especiales") para que el cliente encuentre antes lo que busca. Antes de crear una colección necesitas tener artículos cargados.

1. Toca Herramientas > Catálogo.
2. Toca el icono de más opciones (tres puntos verticales) > Colecciones > Añadir.
3. Escribe el nombre de la colección y toca Siguiente.
4. Selecciona los artículos que quieras incluir y toca OK.

WhatsApp revisa cada colección para confirmar que cumple sus Políticas de comercio, un proceso que según la ayuda no debería tardar más de 24 horas. Hasta que se aprueba, tus clientes no la ven. Desde ese mismo menú puedes reordenar las colecciones, renombrarlas, añadirles o quitarles artículos y eliminarlas.

Cómo ocultar, editar o eliminar productos

Un catálogo desactualizado genera mensajes de clientes que piden algo que ya no tienes. La propia ayuda recomienda mantenerlo al día, y para eso tienes tres herramientas.

Ocultar un producto sin borrarlo

Es la opción para lo que se te agotó o lo que vendes por temporadas. Para ocultar un artículo, tócalo para abrir sus detalles, toca más opciones (tres puntos verticales) y elige Ocultar. Para ocultar varios a la vez, mantén presionado uno hasta que aparezca la marca verde, toca los demás y luego el icono del ojo tachado.

Los artículos ocultos siguen en tu administrador de catálogos con ese icono encima, y se vuelven a mostrar igual, con la opción Mostrar o el icono del ojo. La ayuda avisa de que "es posible que esta función todavía no esté disponible para ti", así que puede que aún no la veas en tu cuenta.

Editar un producto

Entra en el artículo desde Herramientas > Catálogo y cambia lo que necesites. Ten en cuenta que, al editar un artículo existente, también tienes que tener seleccionado el país de origen, y que las fotos y videos nuevos pasan otra vez por revisión.

Eliminar un producto

Abre Herramientas > Catálogo, toca la imagen del producto que quieres borrar, toca más opciones (tres puntos verticales) y luego Eliminar. Otra vía: mantén presionada la imagen, toca el icono que aparece arriba y luego Eliminar. La ayuda no describe ninguna forma de recuperar un artículo eliminado, así que si es algo que vas a volver a vender, mejor ocúltalo.

Cómo compartir el catálogo y recibir pedidos con el carrito

Tener el catálogo montado no sirve de mucho si nadie llega a él. Los clientes lo ven en tu perfil de empresa, pero lo que más mueve es mandarlo tú.

Compartir un producto o el catálogo

1. Ve a Herramientas > Catálogo y elige el artículo.
2. Toca Compartir.
3. Elige una opción: Enviar enlace por WhatsApp Business (a un chat individual o de grupo), Añadir a mi estado, Copiar enlace o Compartir enlace (por correo u otras apps de mensajería).
4. Si lo mandas por chat, puedes personalizar el mensaje que acompaña al enlace y tocar el icono de enviar.

Quien recibe el enlace abre el artículo directamente si lo ve en WhatsApp o en WhatsApp Business. Dos limitaciones oficiales: el enlace no se puede personalizar (si lo modificas, puede romperse) y en celulares con una versión de Android anterior a la 6.0 puede no abrirse. Y recuerda que el estado lo ven por defecto todos tus contactos.

Si vendes también por redes, copiar el enlace te sirve para llevar tráfico al catálogo desde tu perfil de Instagram. Te explicamos cómo hacerlo en cómo poner el enlace de WhatsApp en Instagram.

Activar el carrito para recibir pedidos

Con el carrito, el cliente junta varios artículos de tu catálogo y te los envía de una vez como un mensaje de WhatsApp. Para activarlo:

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Toca más opciones (tres puntos verticales) > Ajustes.
3. Activa Mostrar el botón de añadir al carrito.

Los cambios en los ajustes del carrito pueden tardar hasta 24 horas en verse, y si lo desactivas es posible que en ese plazo te sigan llegando carritos. Del lado del cliente, junto al nombre de tu empresa aparece un botón de tienda: desde ahí explora el catálogo, añade artículos, cambia cantidades y, cuando tiene listo el pedido, te lo envía al chat. Para que funcione, tanto tú como tus clientes tienen que tener la versión más reciente de la app. El cobro y la entrega los acuerdas tú con el cliente en la conversación: la ayuda leída no documenta pagos dentro del chat.

Por qué no aparece un producto o el catálogo

Es la duda más común y casi siempre tiene una de estas causas:

• El artículo está pendiente de revisión. Todas las imágenes y videos se revisan para confirmar que cumplen la Política de mensajes de WhatsApp Business. Hasta que se aprueba, el cliente no lo ve; después se añade solo al catálogo.
• El artículo fue rechazado. Lo reconoces por el signo de exclamación rojo junto a la imagen. Si crees que es un error, toca el artículo, toca Solicitar otra revisión, escribe el motivo y toca Continuar. Si rechazan también la apelación y has revisado la política, puedes responder explicando por qué pides una tercera revisión.
• La colección está en revisión. Puede tardar hasta 24 horas.
• Está oculto. Revisa si el artículo tiene el icono del ojo tachado.
• No estás en WhatsApp Business. La opción Catálogo está en la pestaña Herramientas de la app para empresas. La ayuda oficial solo documenta la creación del catálogo en esa app.
• La app no está al día. Actualízala desde la tienda oficial de tu teléfono antes de buscar otras causas.

No busques trucos para "pasar" la revisión. Si un producto choca con las políticas de comercio de WhatsApp, lo sensato es no venderlo por esta vía.

Y si necesitas más que el catálogo de WhatsApp

Para la mayoría de negocios pequeños, el catálogo nativo basta: tiendas de barrio, repostería, ropa, servicios con pocas tarifas. Se queda corto cuando tienes un inventario que cambia cada día, cuando necesitas cobrar y facturar en el momento o cuando pasas de los 500 artículos.

Si ya tienes un catálogo en Meta (el que usas para Facebook o Instagram), la ayuda oficial explica que puedes conectarlo con la app WhatsApp Business en lugar de cargar los productos a mano. Y si lo que necesitas es controlar stock y ventas, lo lógico es apoyarte en un punto de venta con catálogo digital; en nuestra comparativa de los mejores TPV para Android tienes opciones según tu tipo de negocio.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo crear un catálogo gratis en WhatsApp?

Instala WhatsApp Business, entra en Herramientas > Catálogo y toca Añadir un artículo nuevo. No necesitas una app de catálogo aparte y la ayuda oficial no menciona ningún pago por crear el catálogo. Cada artículo lleva nombre, al menos una foto y país de origen, y se muestra cuando WhatsApp lo aprueba.

¿Por qué no aparece la opción de catálogo en WhatsApp Business?

La opción está en la pestaña Herramientas de la app WhatsApp Business, no en el WhatsApp normal. Si usas Business y no la ves, actualiza la app. Si lo que no aparece es un producto, lo más probable es que esté pendiente de revisión, rechazado u oculto.

¿Cuántos productos puedo poner en el catálogo de WhatsApp Business?

La página oficial de WhatsApp Business habla de hasta 500 artículos. Cada uno puede llevar hasta 10 fotos o videos, con un máximo de 50 MB por video, y puedes agruparlos en colecciones para que el cliente se oriente.

¿Puedes darme un ejemplo de catálogo de WhatsApp Business?

Una repostería podría cargar tres artículos (pastel de chocolate, caja de galletas y pastel personalizado), cada uno con varias fotos, descripción con tamaños y plazo de encargo, y repartirlos en dos colecciones: "Para hoy" y "Por encargo". Con el carrito activado, el cliente elige y te manda el pedido al chat.

¿Cómo recuperar el catálogo de WhatsApp Business?

Depende de qué haya pasado. Un artículo oculto se vuelve a mostrar desde su página de detalles con la opción Mostrar, y uno rechazado admite que pidas otra revisión. La ayuda oficial no describe cómo recuperar artículos eliminados, así que antes de borrar algo que puedas volver a vender, ocúltalo.