Netflix no funciona en 2023: causas y soluciones

Llega la noche y abres Netflix para ver tu serie de acción favorita. Inicias la app desde tu televisor o teléfono móvil y, por mucho que lo intentas, Netflix no funciona. Y es entonces cuanto te preguntas lo siguiente: ¿Qué pasa con Netflix que no funciona hoy? ¿Por qué no me carga Netflix?

Es algo que a todos nos ha pasado alguna vez. Pero te adelanto una cosa: tiene solución. Eso sí, no existe una manera única de proceder, ya que los problemas de Netflix pueden tener diversas causas. Así que puede que te lleve más tiempo de la cuenta. Pero si quieres saber qué hacer cuando Netflix falla, sigue leyendo.

¿Tienes todo preparado? ¡Empezamos!

Netflix no funciona hoy: causas y soluciones

Antes de ponernos manos a la obra, es necesario conocer el origen de los problemas con Netflix. Para que te hagas una idea, no es lo mismo que la aplicación muestre “Hubo un problema con tu cuenta de Netflix” que “Tenemos problemas para reproducir este título de Netflix”.

En cualquier caso, puedes identificar su origen con los mensajes que vayan apareciendo en la aplicación. Así que si quieres saber por qué se cae Netflix o por qué no se ha podido conectar con el servicio de Netflix, ¡sigue leyendo!

No se ha podido conectar con el servicio de Netflix

La causa más común tiene que ver precisamente con el estado de los servidores de Netflix. Esto es fácilmente identificable si aparece el mensaje “No se ha podido conectar con el servicio de Netflix” o “Tenemos problemas para reproducir este título en este momento”. En general, que haga alusión al servicio y no a un error en concreto.

El primer paso para saber si Netflix se ha caído hoy en 2023 consiste en acceder a la página web downdetector.es. Se trata de una plataforma que registra la operatividad de los servicios de Internet más populares de la actualidad. Si el servicio de Netflix encabeza esta lista, puede que se haya caído.

Pasa lo mismo con el resto de servicios de streaming. Puedes saber si Prime Vídeo no funciona o si hay algún error con HBO Max. O incluso si no funciona Disney Plus. La plataforma en cuestión también cuenta con un mapa de calor en el que puedes visualizar las zonas afectadas.

De esta manera, puedes saber si los errores de Netflix afectan a tu ubicación geográfica. Incluso el número de afectados en tiempo real. La única solución posible en estos casos pasa por esperar a que el servicio se reponga. No intentes llevar ningún proceso a cabo, ya que no tendrá mucha utilidad.

Código NW 2-5, UI 800-3 y NW 1-9

Si este no es tu caso, entonces es probable que los problemas dependan de la aplicación y no tanto de los servidores. Al igual que el supuesto anterior, deberás fijarte en que la aplicación muestre códigos de error, como el código NW 2-5 de Netflix, el código UI 800-3 o el error Netflix NW 1-9.

Existe una larga lista de códigos de error de Netflix que daría para un artículo aparte. Para que no tengas que buscarlos uno a uno, te dejo a continuación con algunos de los errores más comunes de la aplicación. Además de los que te he mencionado anteriormente, tienes los siguientes:

• Código M7121 1331
• Código X1 X8B6D3
• Código M7111-1331-2206
• Código H403

Si te abruma la cantidad de códigos que la aplicación puede llegar a mostrar, no te preocupes. En todos los casos, se deberá proceder de la misma manera.

La lista puede ser bastante más extensa, pero no te preocupes, casi todos tienen la misma solución: reiniciar la aplicación de Netflix. ¿Cómo hago para reiniciar Netflix? Depende del dispositivo desde donde hayas iniciado sesión.

Por lo general, el proceso es similar a cuando se cierran las aplicaciones en Android. En este caso, te recomiendo que lo hagas de la siguiente forma:

• Cierra la aplicación de Netflix de la multitarea y dirígete a Ajustes de Android.
• Una vez dentro, accede al apartado Aplicaciones y a continuación a Administrar aplicaciones o Gestionar aplicaciones.
• Busca Netflix del listado de aplicaciones instaladas y pulsa sobre esta.

• Accede al apartado Almacenamiento y pulsa sobre Eliminar datos y Vaciar memoria caché.

• Abre de nuevo la aplicación de Netflix y vuelve a iniciar sesión.

En iPhone y iPad, el proceso es prácticamente idéntico. También puedes probar a desinstalar la aplicación para volver a instalarla a través de Google Play o App Store. O incluso a reiniciar el dispositivo por completo.

Si nada de lo anterior funciona, puede que cuentes con una versión desactualizada. Dirígete a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (televisor, tablet, teléfono móvil, etcétera) para actualizarla lo antes posible. Aquí te explicamos paso a paso cómo actualizar aplicaciones Android y actualizar apps en iPhone.

Código UI-800-3, NW 2-5 y NW 3-6

También puedes encontrar otras referencias a estos problemas de Netflix con los códigos UI-800-3, NW 2-5 o NW 3-6. En este caso, la manera de proceder es la misma: tendrás que reiniciar la aplicación, desinstalarla o bien eliminar los datos de almacenamiento y caché.

Otros errores de código: TVQ details menu 100 y NSES-500

El resto de mensajes de error, como el código TVQ details menu o el código NSES-500, tienen que ver con el estado de la cuenta. Por ejemplo, se puede haber excedido el número de dispositivos conectados al mismo tiempo. O el número de pantallas. Aunque también existe la posibilidad de que exista algún conflicto con la red.

Dependiendo del plan que tengas contratado, podrás registrar un número de dispositivos limitado. Además, la plataforma ha limitado su uso fuera de la dirección principal para evitar que los usuarios compartan sus cuentas. Ten en cuenta esto último, porque es una de las razones más comunes.

Si no es tu caso, lo recomendable es eliminar al menos un dispositivo de tu cuenta de Netflix. La manera más sencilla es acceder a la plataforma a través de dicho dispositivo y cerrar la sesión activa. Si no tienes acceso en este momento, puedes probar a hacer lo siguiente:

• Entra a tu cuenta desde el navegador.
• Pulsa sobre este enlace para acceder a la gestión de dispositivos de Netflix.
• Elimina alguno de los dispositivos que hayas registrado con tu usuario.

• Te saldrá el mensaje “Se ha cerrado la sesión del dispositivo”

• Si quieres cerrar sesión en todos los dispositivos, haz clic en este enlace.

Hubo un problema con tu cuenta de Netflix: código NSEZ-403 y 113

Si los mensajes de error que aparecen mencionan algo acerca de tu cuenta de Netflix, es probable que se deba a un error de caché. Por ejemplo, cuando aparece el código NSEZ-403. ¿Qué hacer cuando en Netflix aparece un error de este tipo? La propia página web de Netflix te recomienda limpiar la caché de la aplicación.

En este caso, la manera de proceder es la siguiente:

• Abre el navegador desde cualquier dispositivo conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo que está mostrando el mensaje de error de Netflix.
• A continuación, escribe la dirección http://www.netflix.com/clearcookies en la barra de direcciones del navegador o haz clic en el enlace anterior.
• Acto seguido, inicia sesión con la misma cuenta de Netflix.
• Si vuelve a aparecer el mismo error, deberás intentarlo más tarde.

El siguiente método que desde el servicio de soporte de Netflix recomiendan llevar a cabo se basa en restablecer la contraseña. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Desde la pantalla de inicio de sesión de Netflix, pulsa sobre el botón ¿Necesitas ayuda?
• Acto seguido, selecciona el método de recuperación de la cuenta (SMS o correo electrónico). Te recomiendo elegir esta última opción para facilitar la recuperación de la cuenta.
• Si no recibes nada, asegúrate de comprobar la carpeta Spam o Correo no deseado.
• Sigue el proceso descrito en el correo en cuestión para restablecer la contraseña de Netflix.

Hay un problema al reproducir el vídeo 5.8 de Netflix: código HTP 998

Hay otros errores que pueden estar relacionados con tu conexión de red. No es lo normal, pero no es una opción descartable. Puedes identificarlos con mensajes como “Hay un problema al reproducir el vídeo 5.8 de Netflix” o “HTP 998”. En general, cualquier referencia a HTP, HTTP o WWW.

Reinicia tu router

Para ello, deberás reiniciar tu router. Es aconsejable apagarlo durante al menos un minuto, incluso desconectarlo de la corriente, para que se restablezcan todos los valores asociados. Por ejemplo, la dirección IP local o la dirección IP pública si nuestro operador ofrece conexiones dinámicas.

Modifica las DNS

Otro método que puedes probar se basa en modificar la dirección DNS de tu dispositivo. En dispositivos móviles, existen aplicaciones para cambiar este valor automáticamente, de manera que no tendrás que modificar nada. Te dejo a continuación con algunas aplicaciones que te recomiendo para Android y iOS:

Si cuentas con una Smart TV, tendrás que realizar este proceso manualmente. El proceso que debes llevar a cabo es el siguiente:

• Accede a los ajustes del televisor a través de la aplicación Ajustes o Configuración
• Acto seguido, entra en Configuración avanzada de red.
• A continuación, selecciona Red Wi-Fi y Configuraciones avanzadas de Wi-Fi. Ten en cuenta que el nombre de estos valores puede variar en función del fabricante de tu televisor.
• Una vez dentro, accede al apartado Servidor DNS para introducir las direcciones que desees. Puedes usar DNS públicas como las de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o las de Cloudflare (1.1.1.1 y 1.0.0.1).
• Reinicia la aplicación de Netflix.

En el caso de Windows, te advierto que no es un proceso sencillo. Si te confundes en alguno de estos pasos, es probable que tu conexión se vea afectada. Pero si prefieres asumir los riesgos, tendrás que proceder de la siguiente manera:

• Haz clic en el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Acto seguido, haz clic en el icono de Configuración y selecciona Red e Internet.
• Selecciona Cambiar opciones del adaptador. Aparecerá una lista de los adaptadores de red disponibles en tu ordenador.
• Haz clic con el botón derecho en el adaptador de red que estés utilizando para conectarte a Internet (puedes identificarlo por el nombre de la red), ya sea Ethernet o Wi-Fi.

• Selecciona Propiedades en el menú contextual que aparece.
• Por último, selecciona la opción Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y luego haz clic en el botón Propiedades.

Si has logrado llegar hasta aquí, sigue al pie de la letra estos pasos:

• En la nueva ventana que aparece, selecciona “Usar las siguientes direcciones de servidor DNS”.
• Finalmente, introduce las direcciones de servidor DNS que desees. Recuerda, las direcciones DNS de Google son 8.8.8.8 y 8.8.4.4, mientras que las de Cloudflare son 1.1.1.1 y 1.0.0.1.

• Haz clic en Aceptar para aplicar los cambios y cerrar la ventana Propiedades.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Netflix

Has aplicado todos estos pasos y los problemas de la plataforma persisten. Llegados a este punto, te preguntas lo siguiente: ¿por qué Netflix no funciona en mi Smart TV? Es hora de contactar con el servicio de atención al cliente de Netflix. Suelen dar solución a casi todos los problemas de la aplicación.

Para que te hagas una idea, he recurrido a este servicio hace algunos meses, cuando la plataforma no dejaba gestionar una baja del servicio. En menos de cinco minutos, pude resolver la incidencia y darme de baja de Netflix sin ningún problema. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Abre la aplicación de Netflix y accede al apartado Más. También puedes acceder a tu perfil.
• Pulsa sobre la opción Ayuda y elige el método de contacto (chat o llamada telefónica).

• Procede a detallar el problema con total exactitud.
• Sigue los pasos que el operador de Netflix te indique.

Ahora que conoces todos los motivos por los que Netflix no funciona, quédate a descubrir qué hacer cuando Kodi no funciona. Y si tienes alguna duda, deja tus comentarios para que pueda resolverla lo más pronto posible.

Créditos imágenes: Unsplash, TuAppPara