Me han estafado por Wallapop. He hecho una transferencia y el vendedor ha desaparecido. Después de enviar el producto, el comprador asegura que no funciona y me ha devuelto otro muy diferente. ¿Te suenan algunas de estas situaciones? Entonces es probable que hayas sido engañado. Y puedes que te preguntes, ¿qué hacer si te estafan en Wallapop o Vibbo?

Al igual que cualquier otra app para vender cosas, la plataforma es sensible a timos y fraudes de diversa índole. La cuestión es, ¿cómo denunciar una estafa en Wallapop? ¿Y cómo reportar un usuario en Wallapop? Eso es lo que responderé a lo largo de este artículo.

¿Todo listo? ¡Pues vamos a ello!

¿Cómo denunciar en Wallapop una posible estafa y recuperar mi dinero?

Creo que he sido víctima de algún engaño. He comprado un artículo, pero el vendedor no envía, ¿qué hago si me han estafado en Wallapop? Depende. Para denunciar fraudes en Wallapop, puedes tomar dos vías.

La primera se limita a las funciones que la propia aplicación ofrece y que te permiten poner en conocimiento de la empresa los hechos denunciados. La segunda vía precisa de un procedimiento legal. En otras palabras, vas a necesitar formalizar una denuncia a la policía por Wallapop. Pero de ello te hablaré más adelante, ya que no es algo que haya que tratar a la ligera.

Cómo denunciar al usuario en Wallapop

Denunciar a alguien en Wallapop que está realizando prácticas fraudulentas es el primer paso que has de dar. Para ello, debes asegurarte previamente de que todo el proceso de pago y compra se haya realizado dentro de la plataforma. Puedes seguir adelante si no lo has hecho, pero tus probabilidades de éxito disminuyen.

A pesar de ser uno de los problemas de Wallapop más frecuentes, desde las propias condiciones de uso de la aplicación dejan claro que no se hacen cargo de ningún engaño perpetrado fuera del sistema de chat. Partiendo de esta premisa, tan solo necesitas seguir estos pasos:

• Abre Wallapop y dirígete a la conversación del usuario que quieras reportar a través de la pestaña de Chat. Si te han bloqueado en Wallapop, podrás igualmente acceder.
• Una vez dentro, pulsa sobre los tres puntos de la esquina superior derecha.

• A continuación, pulsa sobre Reportar usuario.

• Finalmente, especifica el tipo de engaño (Sospecha de fraude, Mal comportamiento o abuso, Fraude, etcétera) y describe punto por punto los hechos para denunciar la estafa internamente.

Una vez enviada, el plazo de resolución de la denuncia de estafa en Wallapop puede tardar unas cuantas semanas. Dependiendo del caso, puede que se te requiera información adicional, así que no intentes borrar la cuenta de Wallapop. Y si el proceso de pago y envío se ha realizado por la plataforma, recibirás un reembolso completo.

Cómo denunciar un producto en Wallapop

“Todavía no me han timado en Wallapop, pero creo que un artículo es falso y el anuncio no parece muy fiable”. Si este es tu caso, el proceso a seguir es similar al anterior. Veamos.

• Accede al contenido del anuncio y deslízate hasta la parte inferior del mismo.
• Pulsa sobre Denunciar producto y selecciona algunas de las razones. Producto falso, La foto no coincide, Reventa de entradas, Producto duplicado, etcétera.

• Añade la información adicional que creas oportuna.

Finalmente, si el artículo incumple las políticas de la empresa, será retirado en unas pocas horas o días, dependiendo de la gravedad.

¿Cómo recuperar una transferencia fraudulenta?

Toca hablar de la vía legal. ¿Qué pasa si hago una transferencia y me estafan? Depende. Si a la hora de realizar el pago ha sido a través de tu banco, o lo que es lo mismo, fuera de los canales oficiales, Wallapop se desentiende por completo.

Es en este punto donde debes plantearte formalizar una denuncia ante las autoridades competentes, ya que abrir una disputa a través de la plataforma no te va a servir.

Para ello, deberás acudir a la comisaría más cercana de la Policía o cuartel de la Guardia Civil de turno con toda la información posible. ¿Qué incluye esto? Pues, como mínimo:

• Número de cuenta bancaria o datos de la cuenta de PayPal.
• Cantidad adeudada.
• Producto o productos de segunda mano implicados.
• Capturas de pantalla del posible delito de estafa.
• Recuperar mensajes borrados de Wallapop puede ayudar también a localizar al presunto estafador.
• Todos tus datos para denunciar el caso.
• Posibles datos adicionales: número de envío (si lo hay), direcciones de correo, etc.

Denuncia en mano, los siguientes pasos a seguir son ir a la oficina de tu banco para exponer los hechos y ver qué dicen. Ten en cuenta que si han transcurrido más de dos o tres días desde la fecha de emisión de la transferencia, las posibilidades de recuperar el dinero se reducen. En cualquier caso, siempre puedes iniciar un proceso interbancario para solicitar que te devuelvan el dinero.

El plazo legal para hacerlo es de 10 días. Si se excede dicho plazo, la única vía para obtener el dinero de vuelta es la legal. Créeme, no es un proceso sencillo y lo más probable es que se acabe demorando meses o incluso años. Y si el presunto estafador se declara insolvente, es probable que no veas tu dinero de vuelta.

Cómo contactar con atención al cliente para hacer una reclamación

Para contactar con atención al cliente de Wallapop y abrir una reclamación a través del chat o de otros medios, debes hacer lo siguiente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Wallapop, ya sea a través de la aplicación móvil o del sitio web.
2. Ve a tu perfil y busca la sección de Ayuda.
3. Dentro del Centro de Ayuda, busca la opción para contactar con el servicio de atención al cliente. Aquí puedes abrir una disputa a través del chat, del formulario de contacto o de la sección correspondiente.
4. Al contactar, proporciona todos los detalles relevantes sobre el tipo de estafa de la que has sido víctima en tu compra en Wallapop. Incluye información como la descripción del artículo, el nombre de usuario del vendedor, las fechas clave y cualquier comunicación que hayas tenido con el vendedor. Si has usado alguna plataforma de pago externa, por ejemplo, mediante PayPal o pago por transferencia bancaria.
5. Adjunta cualquier evidencia que tengas, como capturas de pantalla de la conversación, recibos de pago, o fotos del artículo recibido (si es aplicable). Si enviaste dinero a través de Wallapop y necesitas abrir una disputa, incluye los detalles de la transacción.
6. Wallapop te proporcionará instrucciones específicas sobre lo que debes tener en cuenta si te han estafado. Es posible que te pidan más información o que realices ciertos pasos para formalizar la reclamación y recibir el dinero.
7. Las investigaciones de estafa pueden llevar tiempo. Mantén un seguimiento regular de tu caso y responde a cualquier solicitud adicional de información por parte de Wallapop.

Recuerda que Wallapop también tiene una sección de preguntas frecuentes (FAQ) donde puedes encontrar información útil sobre qué pasos seguir si has sido estafado, cómo interponer una denuncia y cómo protegerte en futuras transacciones. Además, te recomendarán las mejores prácticas para realizar compraventas seguras, como usar métodos de pago seguros y denunciar cualquier tipo de fraude inmediatamente.

Consejos básicos para evitar ser estafado en Wallapop

Antes de realizar cualquier transacción en Wallapop, es crucial estar al tanto de ciertas precauciones para evitar estafas. Aquí te dejo algunos consejos básicos que te ayudarán a navegar de forma segura en esta plataforma de compraventa:

• Realizar la transacción a través de Wallapop: Siempre haz el pago y la compra a través de Wallapop. Esto asegura que tanto el dinero como el producto estén protegidos por las políticas de la plataforma.
• Verificar la identidad del otro usuario: Antes de proceder, asegúrate de que tanto el comprador como el vendedor sean legítimos. Desconfía si alguien se hace pasar por Wallapop o solicita realizar la transacción fuera de la plataforma.
• Utilizar métodos de pago seguros: Si el pago se realiza a través de Wallapop, tendrás una mayor seguridad. Evita métodos de pago que no ofrezcan garantías o protección.
• Comunicación a través de la app: Mantén toda la comunicación y acuerdos dentro de la aplicación. Si la estafa ocurre, tendrás un registro de todas las conversaciones.
• No liberar el dinero antes de recibir el producto: Asegúrate de recibir el producto y verificar su estado antes de liberar el dinero. Si el caso llega a ser una estafa, será más difícil recuperar tu dinero o el producto una vez que este pasa a manos del estafador.
• Denunciar actividades sospechosas: Si has sido puesto en contacto con alguien que parece sospechoso, o si detectas una posible estafa, reporta inmediatamente a Wallapop.

Siguiendo estos pasos, puedes minimizar el riesgo de ser víctima de una estafa en Wallapop y asegurar una experiencia donde comprador y vendedor están satisfechos y seguros.

Ahora ya sé qué hacer si me han estafado por Wallapop. ¿Qué otros peligros entraña la aplicación? Puedes echar un vistazo a las estafas de Wallapop más comunes o conocer el funcionamiento de Wallapop Envíos para no caer en errores. Y si no sabes qué hacer si recibes un SMS sospechoso, continúa leyendo este otro artículo.

Créditos imágenes: Freepik, TuAppPara

Si quieres entender la plataforma de principio a fin, consulta nuestra guía completa de cómo funciona Wallapop.