Cómo resetear un iPhone de fábrica paso a paso

Para resetear un iPhone de fábrica, haz una copia de seguridad y entra en General > Transferir o restablecer el iPhone. Con el iPhone en español de España, la app es Ajustes y la opción, Borrar contenidos y ajustes; en español de México, Configuración y Borrar contenido y configuración. Te pedirá el código y la contraseña de Apple.

Reiniciar, restablecer o borrar: qué hace cada opción

Resetear, formatear y restaurar se usan para cosas distintas, y equivocarse sale caro. Esto hace cada opción según el Manual de uso del iPhone:

Para forzar el reinicio en los modelos actuales: pulsa y suelta rápido el botón de subir volumen, luego el de bajar volumen, y mantén pulsado el botón lateral hasta que salga el logotipo de Apple. Si el iPhone solo va lento o Safari carga mal, antes de borrar nada prueba a borrar la caché del iPhone: muchas veces basta.

Dentro de Restablecer hay opciones sueltas (red, teclado, pantalla de inicio, localización y privacidad) y una que no conviene tocar sin motivo: Eliminar todas las eSIM, que deja el teléfono sin línea hasta que configures otra.

Antes de borrar: copia de seguridad y cuenta de Apple

El borrado no tiene vuelta atrás: lo que no esté en una copia o sincronizado con iCloud se pierde. Hay dos caminos oficiales:

1. Copia en iCloud. Ajustes > [tu nombre] > iCloud > Copia en iCloud, activa Realizar copia de seguridad de este iPhone y toca Realizar copia de seguridad ahora. En un iPhone configurado en español de México, la ruta es Configuración > [tu nombre] > iCloud > Respaldo en iCloud, y el botón, Realizar respaldo ahora.
2. Copia en el ordenador. En un Mac, conecta el iPhone por cable y selecciónalo en la barra lateral del Finder. En Windows, Apple usa ahora la app Dispositivos Apple (Apple Devices en la versión de España); si tu PC no la tiene, sirve iTunes. Si cifras la copia local, guarda también contraseñas y datos de Salud; te lo contamos en la guía de la copia de seguridad cifrada del iPhone.

Si tienes un Apple Watch enlazado, desenlázalo antes. Y ten a mano la contraseña de tu cuenta de Apple (el antiguo ID de Apple): si Buscar está activado, el iPhone te la pedirá para dejarte borrar.

Cómo resetear un iPhone desde Ajustes o Configuración

Es el método normal si el iPhone enciende y lo puedes desbloquear:

1. Abre Ajustes (Configuración, si tu iPhone está en español de México).
2. Toca General > Transferir o restablecer el iPhone.
3. Toca Borrar contenidos y ajustes (Borrar contenido y configuración en México).
4. Introduce el código del iPhone o la contraseña de tu cuenta de Apple si te los pide.
5. Toca Continuar para confirmar.
6. Si tienes una eSIM, elige si la borras o la conservas.

Al terminar, el iPhone se reinicia en la pantalla de bienvenida. Según Apple, el borrado elimina también las tarjetas de Apple Pay y desactiva iCloud, iMessage, FaceTime y Game Center en ese teléfono, pero no borra nada de lo que tienes en iCloud.

Los nombres cambian según el idioma del sistema. Esta es la equivalencia, sacada de las páginas de Apple de España y de México:

Con iOS 14 o anterior, el menú era Ajustes > General > Restablecer. Desde iOS 15 es Transferir o restablecer el iPhone, y así sigue en iOS 27.

Restaurar de fábrica con un Mac o un PC

La restauración con ordenador borra el iPhone e instala la versión más reciente de iOS. Sirve si el borrado desde Ajustes falla. Apple pide un paso previo: desactivar Buscar mi iPhone en Ajustes > [tu nombre] > Buscar (Encontrar, en México).

1. Conecta el iPhone a la computadora con el cable.
2. Abre el Finder en el Mac o la app Dispositivos Apple en el PC.
3. Selecciona el iPhone en la barra lateral, toca Confiar en el teléfono e introduce el código.
4. Haz clic en Restaurar iPhone y confirma.

Según Apple, restaurar un iPhone con el ordenador no elimina la eSIM. Si lo vas a vender, bórrala aparte en Ajustes > Red móvil > Eliminar eSIM (Configuración > Datos celulares, en México).

Si el iPhone no arranca: modo de recuperación

Apple lo indica cuando el logotipo se queda varios minutos sin barra de progreso, cuando la computadora no reconoce el iPhone o cuando ves la pantalla de conectar a una computadora. Con el iPhone conectado y el Finder o Dispositivos Apple abiertos:

• iPhone 8 y posteriores, y iPhone SE de 2.ª generación en adelante: pulsa y suelta subir volumen, pulsa y suelta bajar volumen y mantén el botón lateral hasta ver la pantalla de conectar al ordenador.
• iPhone 7 y 7 Plus: mantén a la vez el botón lateral y el de bajar volumen.
• iPhone 6s o anterior y iPhone SE de 1.ª generación: mantén a la vez el botón de inicio y el superior.

En la computadora aparecerán dos opciones: Actualizar y Restaurar. Apple recomienda probar primero Actualizar; Restaurar reinstala iOS y borra todos los datos. Si la descarga tarda más de 15 minutos, el iPhone puede salir del modo de recuperación: espera a que termine y repite los botones. Y si un botón no funciona, toca servicio técnico.

Si olvidaste el código, Apple tiene un proceso propio para recuperar el acceso. También borra los datos, y luego pedirá la cuenta de Apple con la que estaba configurado.

La eSIM al borrar el iPhone en España y México

Apple es clara en su nota sobre la eSIM: si vendes, cambias o regalas el iPhone, borra la eSIM; y no la borres como solución a un fallo salvo que tu operador te lo pida, porque luego tendrás que pedirle otra. Si al borrar el iPhone eliges conservarla, la eSIM se queda en ese teléfono.

Lo que cambia por país es con quién tratas para recuperar la línea. Según la lista de operadores de Apple:

• España: Movistar y Vodafone pueden asignarte la eSIM directamente; Movistar, O2, Orange y Vodafone admiten la transferencia rápida desde tu iPhone anterior sin llamar; MasMovil, Pepephone y Yoigo, entre otros, la activan con código QR o con su app.
• México: AT&T, Movistar y Telcel admiten tanto la asignación por el operador como la transferencia rápida; Oui la activa por otros métodos, como código QR o app.

Antes de vender o regalar: bloqueo de activación

El bloqueo de activación se activa solo cuando enciendes Buscar. Mientras esté puesto, nadie puede borrar, reactivar ni usar el iPhone sin la contraseña de tu cuenta. Por eso, antes de entregarlo:

1. Haz la copia de seguridad y pasa tus datos al iPhone nuevo con Inicio rápido.
2. Cierra sesión en tu cuenta de Apple desde Ajustes > [tu nombre] > Cerrar sesión. Desde iOS 26, el iPhone te ofrece Borrar este iPhone o Cerrar sesión sin borrar.
3. Borra el iPhone con Borrar contenidos y ajustes y elige borrar también la eSIM.
4. Quítalo de tu lista de dispositivos de confianza.

Si tienes activada la Protección en caso de robo, Apple avisa de que un cambio de contraseña en tienda puede activar una espera de seguridad de una hora. Si ya entregaste el iPhone sin borrarlo, pide al nuevo dueño que lo borre siguiendo estos mismos pasos, quítalo de tus dispositivos de confianza y cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.

Un iPhone que no es tuyo o con la cuenta de otro

Aquí no hay pasos que darte, y es a propósito: un iPhone con el bloqueo de activación de otra persona no se puede liberar sin ella. Si al configurarlo te pide la cuenta de Apple del dueño anterior, Apple dice lo que toca: devolvérselo para que meta su contraseña o pedirle que lo elimine de su cuenta desde un navegador. Si eres el dueño legítimo y no recuerdas la cuenta, puedes abrir una solicitud de soporte de Apple siempre que tengas la prueba de compra.

Los programas y servicios que prometen quitar el bloqueo de iCloud no son una vía de Apple: Apple solo lo retira con la contraseña del dueño o con una solicitud que incluya la prueba de compra. Pagar por ellos es arriesgar el dinero y los datos de tu tarjeta; lo explicamos a fondo en qué es el bypass en un iPhone y cómo detectarlo antes de pagar. Tampoco aceptes nunca un iPhone de segunda mano que muestre el mensaje de que solo su propietario puede desbloquearlo.

Qué cambia si lo que quieres resetear es un iPad

La lógica es la misma: copia, cierre de sesión y Borrar contenidos y ajustes dentro de Transferir o restablecer el iPad. Cambian los botones del modo de recuperación, porque los artículos de Apple para el iPhone no cubren el iPad. Tienes los pasos completos en nuestra guía para restablecer un iPad de fábrica.

Si necesitas ayuda en persona, Apple tiene tiendas propias en los dos países: en México, Antara y Vía Santa Fe, ambas en Ciudad de México; en España, entre otras, Puerta del Sol en Madrid y Passeig de Gràcia en Barcelona. Fuera de esas ciudades, Apple remite a sus proveedores de servicio autorizados, y la app gratuita Soporte de Apple está en la App Store de España y de México. Y para el día a día, tienes nuestra guía de iPhone y iOS con trucos y las mejores apps.

Preguntas frecuentes

¿Resetear el iPhone borra las fotos?

Borrar contenidos y ajustes elimina todo lo que hay en el teléfono, fotos incluidas. Lo que tengas en iCloud no se borra, y lo que esté en tu copia de seguridad vuelve al restaurarla al configurar el iPhone de nuevo.

¿Qué diferencia hay entre restablecer ajustes y borrar contenidos y ajustes?

Restablecer ajustes devuelve a sus valores originales la configuración (red, teclado, localización y privacidad, Apple Pay) sin tocar fotos, apps ni datos. Borrar contenidos y ajustes elimina todo y deja el iPhone como recién comprado.

¿Se pierde la línea si reseteo un iPhone con eSIM?

No necesariamente. Al borrar desde el iPhone, Apple te pregunta si quieres borrar la eSIM o conservarla. Si la borras, tendrás que pedir otra a tu operador. Restaurar con un ordenador no elimina la eSIM.

¿Se puede resetear un iPhone sin la contraseña de la cuenta de Apple?

Puedes borrarlo con el modo de recuperación, pero el bloqueo de activación seguirá pidiendo la cuenta con la que estaba configurado. Si es tuyo, recupera la contraseña con Apple; si es de otra persona, solo su dueño puede quitarlo.

¿Cuánto tarda en resetearse un iPhone?

Apple no da una cifra para el borrado desde Ajustes. En la restauración con ordenador avisa de que la descarga del software puede pasar de 15 minutos, y para el proceso con código olvidado calcula hasta 60 minutos.

¿Formatear, restaurar y resetear un iPhone es lo mismo?

En la práctica, sí: todos se refieren a dejarlo de fábrica. Apple distingue entre borrar desde el propio iPhone (Borrar contenidos y ajustes) y restaurar con un ordenador, que además reinstala iOS.