Si el móvil suena pero el botón de responder no reacciona, casi siempre hay tres culpables: el sensor de proximidad tapado por el protector o la suciedad, un ajuste que silencia y oculta la llamada (No molestar, ahorro de batería, permisos) o la app Teléfono bloqueada. Te explicamos cómo descartarlos en orden, de lo reversible a lo invasivo.

Primero, identifica tu síntoma exacto

«No puedo descolgar» significa cosas distintas según lo que veas en pantalla, y cada variante apunta a una causa. Fíjate en qué ocurre exactamente cuando entra la llamada: con eso descartas media lista.

La pantalla y el sensor de proximidad

Es la causa más ignorada y la más barata de descartar. El sensor de proximidad va en la franja superior y apaga la pantalla cuando te acercas el móvil a la oreja. Samsung lo explica sin rodeos: si algo lo bloquea, la pantalla táctil se bloquea automáticamente y se apaga, para evitar toques involuntarios durante la llamada.

El propio fabricante señala a los culpables: la electricidad estática del pelo y accesorios como los protectores de pantalla. Avisa de que fundas, adhesivos y protectores de cristal de otras marcas pueden bloquear el sensor y que conviene retirarlos. Un recorte desplazado dos milímetros basta para que el móvil crea que está en tu bolsillo.

Cómo comprobar el sensor

• Retira funda y protector, limpia la franja superior con un paño seco y repite una llamada de prueba.
• Llama a tu número desde otro teléfono y pasa la mano por encima de la parte superior. Si la pantalla se apaga y no vuelve al retirar la mano, el sensor se queda enganchado.
• En Samsung hay diagnóstico oficial: app Samsung Members, apartado de Ayuda, «Ver pruebas», reconocimiento de proximidad.
• En otras marcas, busca en Ajustes la sección de diagnóstico del dispositivo. No todos los fabricantes la incluyen.

Samsung recomienda además desactivar un ajuste si la pantalla no se enciende durante o después de las llamadas: en Ajustes, «Funciones avanzadas», «Movimientos y gestos», apaga «Doble pulsación enciende pantalla». Con altavoz o auriculares Bluetooth el sensor se desactiva, así que no pruebes ahí.

El gesto: no se responde igual con la pantalla bloqueada que desbloqueada

Mucha gente que cree tener el móvil averiado lo que tiene es un gesto equivocado. La ayuda oficial de la app Teléfono de Google es literal: para responder, desliza hacia la derecha cuando el teléfono esté bloqueado, o toca «Responder». Para rechazar, deslizas hacia la izquierda o tocas «Rechazar».

Ahí está la trampa. Con la pantalla bloqueada hace falta un deslizamiento completo, no un toque. Si estabas usando el móvil, en cambio, aparece un aviso pequeño arriba con el botón de responder, y ese sí se toca. Insistir a toques sobre la pantalla bloqueada parece una avería sin serlo.

Los fabricantes cambian el sentido del gesto sobre Android, así que el tuyo puede pedir deslizar hacia arriba. La prueba definitiva: desbloquea la pantalla con la llamada entrando. Si desde ahí contestas con el botón, el móvil está sano.

Ajustes que bloquean la llamada sin que te enteres

No molestar y modos de concentración

En Android 14 y versiones posteriores, No molestar está en Ajustes, dentro de «Modos». Google explica que el filtro de «Personas» bloquea o permite llamadas y mensajes, y que con «Permitir llamadas repetidas» entra la llamada si la misma persona insiste dos veces en quince minutos. Con el silencio total, el dispositivo no vibra ni emite ningún sonido.

En el iPhone el equivalente son los modos de concentración: Ajustes, «Modos de concentración», el modo activo y «Personas». Apple admite llamadas repetidas si alguien llama dos o más veces en menos de tres minutos, y una «Excepción por emergencia» desde la ficha del contacto, en Editar, dentro del tono de llamada.

Modo avión y ahorro de batería

Comprueba lo obvio: modo avión apagado y sin ahorro de energía extremo. Sin llamadas por Wi-Fi, el modo avión corta la línea.

El ahorro agresivo es más traicionero, porque puede estar restringiendo la app Teléfono en segundo plano. La ruta que documenta Google para Android 14 y posteriores: Ajustes, «Aplicaciones», «Ver todas las aplicaciones», la app, «Uso de batería de la aplicación» y «Permitir uso en segundo plano». Quitar la optimización gasta más batería, avisa Google, así que hazlo solo a modo de comprobación.

Permisos de la app Teléfono

Si has cambiado de app de llamadas o has restaurado el móvil, revisa en su ficha de Ajustes que la app Teléfono conserve los permisos de teléfono, contactos y micrófono. Sin ellos no puede gestionar la llamada aunque suene el timbre.

Accesibilidad y teclas de volumen

Samsung documenta una función pensada justo para quien no consigue arrastrar el botón de la pantalla: responder con la tecla de subir volumen y colgar con la lateral. Se activa en Ajustes, «Accesibilidad», «Interacción y destreza», «Respuesta y finalización de llamadas».

En Android puro, Google solo documenta el ajuste inverso, el que hace que el botón de encendido finalice la llamada. Si tu móvil no es Samsung, mira su apartado de accesibilidad: el nombre cambia entre fabricantes.

Bloqueos de software: caché, actualizaciones y apps intrusas

Cuando la app Teléfono se congela o se cierra al entrar la llamada, lo habitual son datos temporales corruptos. Google avisa de que las opciones para borrar caché y datos varían según el teléfono: la ruta genérica es Ajustes, ficha de la aplicación Teléfono, apartado de almacenamiento.

Ahí hay dos botones distintos. «Borrar caché» elimina datos temporales que la app regenera. «Borrar almacenamiento» elimina de forma permanente todos los datos de la aplicación, según Google, así que déjalo para el segundo intento. Tus contactos no viven ahí, de modo que no los pierdes.

Revisa después si hay actualización pendiente de la app Teléfono y de la de contactos: te explicamos cómo actualizar aplicaciones en Android. Un fallo aparecido de un día para otro suele coincidir con una versión concreta.

Otra app se ha quedado con el rol de teléfono

En Android solo puede haber una aplicación de teléfono predeterminada. Si instalaste un identificador de llamadas o un marcador alternativo y le concediste ese rol, la pantalla de llamada que ves es la suya. Google lo avisa: no podrás utilizar la aplicación Teléfono si no la eliges como predeterminada. Compruébalo en Ajustes, «Aplicaciones», «Aplicaciones predeterminadas». Si figura una que no reconoces, devuelve el rol a la del sistema y desinstala la intrusa, sobre todo si aparece entre las aplicaciones peligrosas que conviene evitar.

Sobre las apps que prometen responder llamadas solas

El planteamiento suena razonable: si el táctil falla, que una app conteste por ti. En la práctica es mal negocio. Este artículo recomendaba antes Air Call Answer, y a 30 de julio de 2026 su ficha en Google Play (com.appbasic.aircallanswer) devuelve un error 404: ya no está publicada. Solo sobrevive en repositorios de APK, donde no se sabe quién la mantiene ni qué hace con los permisos de llamadas y contactos que pide. No la instales.

La regla con esta categoría: una app que gestiona tus llamadas necesita permisos de los más sensibles del sistema, y no compensa el riesgo para arreglar algo que casi siempre está en un ajuste. Si tu app Teléfono está muy tocada, el sustituto sensato es Teléfono de Google, para móviles con Android 9 o posterior: si el tuyo no es compatible no verás el botón de instalar, y fuera de los Pixel te quedas sin el filtro y la grabación de llamadas. No existe versión para iPhone, por si has leído lo contrario.

Red y operador: cuándo el móvil no tiene la culpa

Si las salientes funcionan y las entrantes no llegan, mira la línea antes que el terminal. Con el apagado del 3G en marcha en España, la voz depende de VoLTE: Vodafone recomienda verificar que los equipos son compatibles con 4G y lo tienen activado, porque evita cortes en la voz cuando el 3G deje de estar disponible. Vodafone empezó en 2022 y a finales de 2024 ya era efectivo en las grandes ciudades, Movistar planteó completarlo durante 2025 y Orange lo ha fijado en el 31 de diciembre de 2027.

• VoLTE en Android: busca en Ajustes el apartado de redes móviles o el de la SIM y localiza la opción de llamadas 4G o VoLTE. Si no aparece, suele ser porque tu línea o tu terminal no la admiten.
• VoLTE en iPhone: Apple lo sitúa en Ajustes, «Datos móviles», «Opciones», donde eliges entre «Voz y datos» y «Solo datos».
• Llamadas por Wi-Fi: Google documenta la ruta en Ajustes, «Redes e Internet», «SIMs», tu SIM, «Llamadas por Wi-Fi». Si no aparece, tu operador no admite la función. Y si el teléfono detecta problemas con ellas, las desactiva hasta que se resuelven.
• SIM o eSIM: apaga el móvil, saca la bandeja, limpia el contacto y vuelve a montarla. Con eSIM puedes pedir a tu operador que reemita el perfil.

La prueba que zanja la duda: mete tu SIM en otro móvil. Si allí entran las llamadas, el problema es tu terminal. Si tampoco, llama al operador y pregunta por desvíos, bloqueos de línea o una incidencia de zona.

Hardware: zonas muertas en el táctil

Una pantalla con una franja muerta da exactamente este síntoma, porque el botón de responder cae siempre en el mismo sitio. Abre el teclado y escribe una frase larga: si hay letras que no salen nunca, ahí la tienes. Otra prueba: arrastra un icono despacio por la pantalla y mira dónde se engancha.

En Samsung, la app Samsung Members incluye un diagnóstico oficial de pantalla y sensores, y otros fabricantes ofrecen algo parecido. Circulan códigos de marcación para abrir menús de prueba ocultos, pero no están documentados y muchos ya no funcionan en las versiones recientes.

Si se confirma la zona muerta, ningún ajuste lo arregla: toca servicio técnico. Mientras tanto, responde con la tecla de volumen si tu móvil lo permite o con auriculares, que casi todos llevan botón de descolgar.

La ruta de diagnóstico, en orden

Ve de arriba abajo y para en cuanto se arregle. Los primeros pasos no tocan tu configuración, los últimos sí.

Antes del último paso, descarta un problema de rendimiento general si el móvil va lento con todo: te explicamos cómo optimizar y acelerar el móvil. Y si llegas al restablecimiento, necesitas antes una copia de seguridad en Android, porque el proceso borra todo. Aquí tienes los pasos para formatear el móvil Android.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el móvil suena pero no puedo descolgar la llamada?

Las causas más frecuentes son tres: el sensor de proximidad tapado por la funda o el protector, que apaga la pantalla sola; un ajuste que silencia u oculta la llamada, como No molestar o una restricción de batería; o la app Teléfono con la caché corrupta.

¿Cómo se responde una llamada entrante en Android con la pantalla bloqueada?

La ayuda oficial de la app Teléfono de Google indica que debes deslizar hacia la derecha con el teléfono bloqueado, o tocar «Responder» si estás usando el móvil. Algunos fabricantes piden deslizar hacia arriba, pero un toque sobre la pantalla bloqueada nunca basta.

¿Puedo responder llamadas con las teclas de volumen?

En los Samsung sí: Ajustes, «Accesibilidad», «Interacción y destreza», «Respuesta y finalización de llamadas» permite contestar con la tecla de subir volumen y colgar con la lateral. En Android puro, Google solo documenta el ajuste que hace que el botón de encendido finalice la llamada.

¿El modo No molestar impide contestar llamadas?

Con el silencio total activado, Google indica que el dispositivo no vibra ni emite ningún sonido al recibir una llamada, así que es fácil no enterarte. Ajusta las excepciones en el filtro de «Personas» y activa «Permitir llamadas repetidas».

¿Borrar la caché de la app Teléfono borra mis contactos?

No. Tus contactos están en la app de contactos y en tu cuenta, no en la app Teléfono. «Borrar caché» solo elimina datos temporales que la app regenera. «Borrar almacenamiento», en cambio, elimina de forma permanente todos los datos de la aplicación.

¿Cuándo el problema es de la pantalla y toca servicio técnico?

Cuando la pantalla tiene una zona que no responde. Compruébalo escribiendo una frase larga con el teclado o arrastrando un icono despacio por la pantalla: si hay letras que nunca salen o el icono se engancha siempre en el mismo punto, es táctil.