Cómo quitar el buzón de voz del celular: Telcel, AT&T y más

Para quitar el buzón de voz del celular, marca ##004# y pulsa llamar: ese código GSM borra los desvíos que mandan tus llamadas al buzón. Si tu operador tiene su propia vía, usa su app (en Telcel, Mi Telcel) o su atención al cliente. La notificación pegada se quita escuchando el mensaje o borrando datos del servicio telefónico.

Verificado en: webs oficiales de los operadores, ayuda de Apple, Google y Samsung, y norma GSM (ETSI), 28-sep-2026 · Cómo verificamos

Por qué salta el buzón de voz

El buzón de voz vive en la red de tu operador, no en el teléfono. Lo que hace que una llamada acabe ahí es un desvío de llamadas condicional: una orden guardada en tu línea que dice "si no contesta, mándala a este número", y ese número es el del buzón. La norma GSM (3GPP TS 22.030) define tres condiciones distintas, y cada una tiene su código:

• No contesta (código 61): el celular suena unos segundos y la llamada salta al buzón.
• Ocupado (código 67): estás en otra llamada o rechazas la que entra.
• No localizable (código 62): el celular está apagado o sin cobertura.

Hay un cuarto desvío, el incondicional (código 21), que manda todas las llamadas a otro número sin que el teléfono llegue a sonar. Si alguien te dice que tu celular "va directo al buzón" aunque está encendido, revisa ese primero. En nuestra guía sobre el desvío de llamadas condicional tienes más detalle de cada tipo.

Ojo con un matiz nuevo: algunos teléfonos ya traen su propio contestador que no depende del operador. El iPhone tiene el buzón de voz en vivo, y los Pixel 6 y posteriores tienen Toma nota del mensaje, que Google ofrece en México solo con audio, sin transcripción. Si quitas el buzón del operador y las llamadas siguen dejando mensajes, es uno de estos dos.

Códigos para quitar el buzón de voz en casi cualquier operador

Los códigos de desvío son parte de la norma GSM, así que funcionan en la mayoría de operadores sin instalar nada. Se marcan en el teclado de la app Teléfono, como si fueras a llamar, y el celular responde con un mensaje en pantalla de confirmación o de error.

Estos códigos tienen límites. Varios operadores tienen su propia vía para el buzón (Telcel, Tigo, Vodafone o Claro Argentina, por ejemplo), y si el código te responde con un error, manda lo que diga tu operador, que tienes en la tabla de abajo. Las líneas CDMA tampoco usan esta norma: Apple lo aclara en su propia guía de desvío. Y si más adelante quieres recuperar el buzón, necesitas el número del paso 1 o pedírselo a tu operador.

Cómo quitar el buzón de voz por operador, país por país

Aquí solo va lo que publica cada operador en su web oficial. Donde el operador no explica cómo desactivarlo, te decimos a dónde acudir y no te inventamos un código.

México: Telcel, AT&T y Movistar

• Telcel. Su web dice que puedes activar o desactivar el Buzón desde Mi Telcel cuando lo necesites. El *86 es para entrar al buzón, configurarlo y escuchar mensajes, no para apagarlo. El servicio no tiene costo de activación ni renta mensual, pero cada llamada al buzón cuesta 1.19 pesos con impuestos incluidos.
• AT&T. No hemos podido leer una página oficial de AT&T México que explique cómo desactivarlo. Prueba primero los códigos GSM de arriba y, si no te funcionan, pide la baja a atención a clientes de AT&T.
• Movistar México. No publica un paso a paso del buzón, pero sí sus canales oficiales: el 800 888 8366, la app Movistar MX y sus centros de atención.

Colombia: Claro, Tigo y Movistar

• Tigo. Se desactiva en la app Mi Tigo: entra en Servicios, baja hasta Buzón de Voz y desliza el botón. En el mismo sitio se vuelve a activar.
• Claro. Al buzón se entra con *123; la opción 9 del menú es para cambiar la configuración. Claro no explica en esa página cómo darlo de baja, así que para eso toca servicio al cliente.
• Movistar Colombia. No hemos encontrado una página oficial sobre la desactivación: prueba los códigos GSM y, si no, su atención al cliente.

Argentina: Claro, Movistar y Personal

• Claro. Llama al *2747, elige la opción 9 (Opciones Avanzadas) y luego la opción 2 para activar o desactivar el servicio.
• Movistar. Marca #002# y la tecla de llamar, o entra en Configuración de llamadas > Desvío de llamadas > Desactivar. Las líneas prepago no pueden desactivarlo, según la propia Movistar.
• Personal. No hemos encontrado una página oficial con el procedimiento: usa los códigos GSM o consulta a su atención al cliente.

España: Movistar, Vodafone y Orange

• Movistar. Llama gratis al 22500 o entra en Mi Movistar > Mis Productos > Gestiones de Línea > Buzón de Voz.
• Vodafone. Marca #147# y la tecla de llamada para desactivarlo; con *147# lo activas o consultas su estado.
• Orange. ##002# desactiva todos los desvíos al buzón, y ##61#, ##62# y ##67# lo quitan por casos. También se gestiona en Mi Orange.

Cómo quitarlo desde el menú del teléfono

Android y Samsung

En un Samsung Galaxy la ruta oficial es: app Teléfono > Más opciones (los tres puntos) > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. Ahí ves cada condición por separado; entra en las que tengan un número de buzón y desactívalas. En otras marcas el menú se llama distinto según la capa y la versión de Android, pero casi siempre cuelga de los ajustes de la app Teléfono. Si no lo encuentras, los códigos de arriba hacen lo mismo en cualquier modelo.

En un Pixel, además, revisa si tienes activada Toma nota del mensaje: se controla en la app Teléfono > Menú > Ajustes > Toma nota del mensaje. Google aclara que no reemplaza al buzón del operador: con el teléfono apagado, sin cobertura o en roaming, las llamadas siguen yendo al buzón normal.

iPhone

Aquí está la confusión más común. En el iPhone, Configuración > Apps > Teléfono > Desvío de llamadas solo controla el desvío de todas las llamadas a otro número. Apple lo dice en su guía: si tu operador admite desvío condicional por ocupado o fuera de servicio, tienes que contactarlo para configurarlo. Por eso, para quitar el buzón en un iPhone usa los códigos GSM de arriba o la vía de tu operador.

Lo que sí se apaga desde el propio iPhone es el buzón de voz en vivo, que transcribe el mensaje mientras te lo dejan: está en Configuración > Apps > Teléfono. Si tienes Silenciar desconocidos activado, las llamadas de números que no tienes guardados van directo a ese buzón sin sonar; te lo explicamos en cómo filtrar llamadas desconocidas en iPhone.

Cómo quitar la notificación del buzón de voz que no se va

Desactivar el buzón no borra el icono de mensaje pendiente. Esa notificación la manda la red, y a veces se queda pegada aunque no haya nada que escuchar. Hazlo en este orden:

1. Escucha o borra el mensaje. Samsung lo pone como primera solución: toca la notificación, llama al buzón y escucha el mensaje. En Telcel es el *86. En iPhone, abre la app Teléfono, entra en tus mensajes de voz y elimina los que tengas.
2. En Samsung, fuerza el cierre del servicio. Ve a Ajustes > Aplicaciones, toca el icono de filtro, activa Mostrar aplicaciones del sistema y busca Servicios telefónicos. Pulsa Forzar cierre.
3. Si sigue, borra sus datos. En la misma app, entra en Almacenamiento y pulsa Eliminar datos.
4. Si vuelve a aparecer, llama al operador. Samsung avisa de que puede ser un error del servidor de mensajes de voz, y eso solo lo arregla la compañía.

Qué pasa cuando desactivas el buzón de voz

Sin buzón, quien te llama no puede dejarte un mensaje de voz: si no contestas, el teléfono sigue sonando hasta que la llamada se corta, y te enteras solo por la llamada perdida. Piénsalo si esperas llamadas de trabajo o del médico. Lo que sí tiene costo mientras el buzón está activo es consultarlo: en Telcel cada llamada al buzón cuesta 1.19 pesos, y desde el extranjero se cobra por minuto según la tarifa del país.

Tampoco cambia nada en WhatsApp. Sus llamadas van por internet y no pasan por el buzón del operador, así que ni lo usan ni les afecta desactivarlo; las llamadas normales, en cambio, no dependen de los datos, como explicamos en qué pasa con las llamadas si desactivas los datos. Y si tras quitar el buzón notas que las llamadas no te entran en absoluto, el problema ya es otro: mira nuestra guía de qué hacer si tienes internet pero no puedes recibir llamadas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo quito el buzón de voz con el *86?

El *86 de Telcel sirve para entrar al buzón, configurar tu NIP y escuchar mensajes, pero Telcel no lo presenta como la vía para desactivarlo. Para quitarlo, Telcel remite a Mi Telcel. También puedes probar el código GSM ##004#, que borra los desvíos condicionales que llevan las llamadas al buzón.

¿Cómo quito el buzón de voz de Telcel?

Entra en Mi Telcel, donde Telcel indica que puedes activar o desactivar el buzón cuando lo necesites. Si prefieres no usar la app, marca ##004# y pulsa llamar. Después pide a alguien que te llame sin contestar para comprobar que ya no salta el buzón.

¿Cómo evito que las llamadas se vayan al buzón de voz?

Borra los desvíos condicionales con ##004#, o solo el de no contesta con ##61# si quieres conservar el buzón cuando el celular está apagado. En iPhone revisa también el buzón de voz en vivo y Silenciar desconocidos, y en Pixel, Toma nota del mensaje.

¿Por qué cuando llamo a un número me va directo al buzón?

Casi siempre porque ese celular está apagado o sin cobertura, y entonces salta el desvío al buzón. También pasa si la persona está en otra llamada, si rechaza la tuya o si tiene activado un desvío incondicional. En iPhone, Silenciar desconocidos manda al buzón a los números que no tiene guardados.

¿WhatsApp tiene buzón de voz?

No como el del operador. Las llamadas de WhatsApp van por internet y no pasan por el buzón de tu línea, así que desactivarlo no cambia nada en WhatsApp. Si alguien no te contesta, lo que te queda en WhatsApp es mandarle un mensaje o una nota de voz en el chat.