Si borraste el chat, la respuesta corta es que no se recupera: la propia ayuda de Wallapop dice que «no es posible recuperar una conversación borrada», y no hay ninguna opción para restaurarla ni en la app ni en la web. Lo que sí funciona es retomar el contacto desde un anuncio del perfil de ese usuario.

Si has eliminado una conversación importante en Wallapop, conviene empezar por el dato que lo cambia todo: la propia ayuda de Wallapop dice que no es posible recuperar una conversación borrada. Lo que sí está a tu alcance es recuperar el contacto con esa persona y el rastro de la compraventa, y eso es lo que te explico paso a paso.

Antes de dar el chat por perdido, comprueba una cosa: si no lo has borrado, sigue en tu buzón. Para eso solo hace falta saber cómo funciona Wallapop y dónde mirar, porque el chat está disponible en la app y también en la web.

Y si has eliminado mensajes en Wallapop y los necesitabas como prueba de una estafa, hay vías que no pasan por el chat: la denuncia dentro de la app, la disputa de Wallapop Envíos y la solicitud de tus datos personales.

¿Cómo recuperar una conversación de Wallapop?

A diferencia de los procesos de recuperar conversaciones de WhatsApp sin copia de seguridad o recuperar chats borrados de Instagram, aquí no hay copia de seguridad ni papelera: no es posible recuperar una conversación eliminada de Wallapop. Y una advertencia importante, porque circulan servicios que se ofrecen para esto: los chats de Wallapop viven en el servidor de la plataforma, no en la memoria del móvil, así que ninguna app ni ningún servicio de «recuperación de datos borrados» va a devolvértelos. Lo único que sí conviene descartar antes es que se trate de un fallo temporal de la app.

Dicho de otra forma, borrar un chat en Wallapop es definitivo. Lo que sí tiene arreglo es el caso contrario: que la conversación siga en tu cuenta y no la encuentres, o que la veas en gris y no puedas escribir. Eso lo repaso a continuación.

Comprueba si Wallapop está operativo

A veces, Wallapop no funciona, ya sea por fallos del servidor, de la app o bien por nuestro dispositivo. Te recomiendo que revises esto primero, ya que en ocasiones un fallo puede hacer que no se vean las conversaciones de forma temporal.

Solicitar soporte o consultar en redes sociales

Esta primera opción implica ponerse en contacto con el equipo de soporte, algo que también tendrás que hacer si sufres alguna de estas estafas en Wallapop. Ten en consideración que la plataforma no cuenta con un número telefónico de contacto, por lo que toda interacción para pedir ayuda deberá hacerse en línea.

Para ello, hay diferentes canales a los cuales acudir. A continuación, te comento los más relevantes. Puedes aplicarlos tanto desde la app como desde Wallapop para PC.

El centro de ayuda

Si bien no es apartado de atención al cliente, aquí podrás encontrar información de interés para poder solventar problemas frecuentes sin la necesidad de un operador. Por ejemplo, en la sección Chats están los artículos «Chats borrados», «Errores en el chat» y «Notificaciones de chat». Puedes entrar desde el siguiente enlace.

Formulario de contacto

Varios artículos del centro de ayuda terminan con un botón de «Contacta con nosotros» que abre el formulario de ese tema concreto. Los que Wallapop mantiene enlazados en su artículo ¿Cómo usar el Centro de Ayuda? son cuatro: pagos y reembolsos, envíos, disputas, y anuncio eliminado o cuenta desactivada.

El formulario pide tu correo electrónico, la temática, el asunto, una descripción detallada y archivos adjuntos. No hay ninguno para pedir que te devuelvan un chat borrado, porque eso no está en su mano: la vía tiene sentido cuando el problema es una compra, una venta o un envío. Si consultas desde la web, en la esquina inferior derecha hay además un asistente virtual.

Dónde ves la respuesta

Enviada la consulta, la sigues desde la propia app: entra en Tú, baja hasta ¿Necesitas ayuda? y abre Consulta en curso, que en Android está al final de las opciones y en iOS arriba del todo. No cierres sesión mientras esperas respuesta. Si escribiste desde la web, la contestación te llega por correo electrónico.

Consultar en redes sociales

A través de un mensaje privado, es posible que el equipo de Wallapop pueda atender el caso en redes sociales. Para ello, debes entrar a las redes sociales de la plataforma. Puede ser Facebook, X o Instagram.

Ten claro qué puedes esperar de soporte: pueden echarte una mano con una incidencia de una compra o una venta, pero no van a restaurarte un chat que has borrado. Lo que sí está en tu mano es volver a contactar con esa persona, y te explico cómo.

Inicia de nuevo la conversación

La vía que indica Wallapop es volver a abrir el contacto desde un anuncio de esa persona: entra en su perfil, elige cualquier producto que tenga a la venta y escríbele desde ahí. Ojo con la expectativa, porque los mensajes antiguos no reaparecen: empiezas un chat nuevo. Es uno de esos trucos de Wallapop que sacan de un apuro.

Si esa persona ya no tiene nada publicado, prueba con el buscador de la app poniendo detalles del producto, por si lo ha vuelto a subir. Y si su anuncio aparece como inactivo, no está borrado: Wallapop define el producto caducado como la publicación que queda inactiva tras 2 meses sin interacciones, y su dueño puede reactivarla desde su perfil.

¿Qué pasa cuando eliminas una conversación en Wallapop?

Tal como explica Wallapop en su artículo «Chats borrados», una vez que borras la conversación ya no tendrás acceso a esos mensajes. Otra cosa distinta es que el chat siga en el buzón pero aparezca en gris: eso significa que el usuario ha dejado de estar disponible y no podrás seguir escribiéndole.

Asimismo, puede pasar que el usuario esté bloqueado o que ya no sea miembro de la comunidad porque ha decidido eliminar cuenta en Wallapop. En cualquier caso, aparecerán en pantallas los mensajes «Has bloqueado a esta persona. Para seguir chateando, desbloquéala» y «Esta persona ya no es miembro de Wallapop», respectivamente.

¿Cómo ver mis mensajes en Wallapop?

Todos los chats los encontrarás en el apartado Buzón, tanto en la app como en la web de Wallapop. Ahí entras a todas las conversaciones que tengas con otros usuarios, cada una ligada a un anuncio concreto. Si un chat te sale vacío o no consigues enviar mensajes, casi siempre es cosa de la conexión: comprueba la cobertura, actualiza la app o entra desde la web. Estos son los estados que puede tener un mensaje.

• Si aparece el icono de un reloj, significa que el mensaje no se ha enviado. Puede que se trate de un fallo de Internet.
• Si aparece un icono de check, significa que el mensaje fue enviado.
• Si aparecen dos iconos de check, el mensaje ha sido enviado y recibido.
• Si aparecen dos iconos de check azules, el mensaje ha sido enviado, recibido y leído por el destinatario.

Esto es todo lo que necesitas saber sobre recuperar una conversación borrada de Wallapop. El chat en sí no vuelve, y quien te prometa lo contrario te está vendiendo humo. Lo que sí puedes rescatar es el contacto con esa persona, el rastro de la transacción y, por la vía de protección de datos, una copia de tus datos personales.

¿Te ha sido de utilidad la información? Si es así, déjame un comentario y comparte la entrada en redes para ayudar a otros. Y no olvides revisar nuestro post sobre cómo saber si un usuario de Wallapop te ha bloqueado, cómo activar envíos en Wallapop y cómo se regatea en Wallapop.

Créditos imágenes: TuAppPara, FreePik

Cómo pedir a Wallapop una copia de tus datos

La normativa de protección de datos te permite dirigirte a Wallapop, que actúa como responsable del tratamiento, para ejercer una serie de derechos sobre tus datos personales. Los dos que interesan aquí son el derecho de acceso («quiero saber qué datos míos almacenáis en Wallapop») y el derecho de portabilidad («quiero recibir mis datos personales en un formato estructurado»). Junto a ellos, Wallapop enumera los de rectificación, supresión o derecho al olvido, limitación del tratamiento, oposición y el de no ser objeto de decisiones automatizadas.

La ruta oficial para pedirlo es esta:

1. Entra en el centro de ayuda de Wallapop y abre Centro de Seguridad, apartado Uso y protección de datos.
2. Dentro, abre el artículo Tratamiento de datos. Al final tiene un botón de contacto reservado para este tipo de peticiones.
3. Indica qué derecho ejerces (por ejemplo, acceso) y desde qué cuenta. Usa el correo electrónico con el que te registraste en Wallapop, porque es lo que les permite identificarte.
4. Si no localizas ese apartado, el propio centro de ayuda remite a esa misma vía desde el artículo Particulares, dentro de la sección Gestión de peticiones.

Aquí toca ser realista con lo que puedes esperar. Wallapop no publica qué contenido concreto incluye en esa copia ni en cuánto tiempo responde, y no dice en ninguna parte que en ella vaya el texto de una conversación que ya has borrado. Es una vía que merece la pena intentar cuando hay dinero de por medio o una denuncia abierta, pero no la vendas como un botón de recuperar chats, porque no lo es. Y esto es lo que dice la web de Wallapop, no asesoramiento legal.

Qué hacer si necesitas la conversación como prueba de una estafa

Mucha gente busca recuperar un chat de Wallapop justo después de darse cuenta de que le han timado. Si estás en ese punto, el orden importa. Lo primero, y suena obvio pero es lo que más se falla: no borres nada. Captura la conversación completa, el perfil del usuario y el anuncio, y guarda los justificantes del pago. Esa es tu prueba, y si borras el chat ya no la vas a reconstruir.

Después, según cómo pagaste:

• Pagaste con Wallapop Envíos. Abre una disputa. Según el centro de ayuda de Wallapop, el plazo es de 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado», y pasado ese plazo el importe se libera al vendedor y ya no cabe reclamación. La opción está en la pantalla de seguimiento, en «¿Qué debo hacer?», debajo del botón «Todo OK», y también dentro del chat con el vendedor. Necesitas fotos o vídeos del producto y del defecto, y una descripción de al menos 60 caracteres. Si el vendedor no responde en 72 horas, Wallapop indica que la disputa se escala automáticamente a su equipo. Los plazos los fija Wallapop y puede cambiarlos, así que confirma el que veas en ese artículo antes de contar con él.
• Denuncia al usuario dentro de la app. Entra en la conversación, pulsa el icono de tres puntos, elige el motivo que mejor encaje y, si no lo encuentras, marca «Otras causas» y explica qué ha pasado. Wallapop avisa de que no siempre contesta a estos reportes, pero quedan registrados.
• El pago fue por fuera de Wallapop. Su centro de ayuda separa las recomendaciones por método de pago: ante cargos en la tarjeta sin autorización, cancelar la tarjeta, interponer una denuncia y reclamar los cargos a tu entidad bancaria; con Bizum, acudir a tu banco para que te informe de las vías de reclamación; con PayPal sin Wallapop Envíos y sin haber marcado el envío a un familiar o amigo, abrir una reclamación en su centro de resoluciones; y ante una transferencia bancaria o unos billetes falsificados, interponer denuncia, porque esos pagos no ofrecen garantías.

Wallapop habla siempre de «interponer una denuncia a la policía» o de acudir a «las autoridades competentes», sin concretar cuerpo. En España la denuncia se puede presentar en una comisaría de la Policía Nacional o en un puesto de la Guardia Civil, y en Cataluña, País Vasco y Navarra también ante la policía autonómica correspondiente. Para el supuesto de la transferencia bancaria, Wallapop pide recopilar todos los datos posibles del usuario (la conversación, el enlace a su perfil) e indicar el correo electrónico vinculado a tu cuenta, y añade que, si presentas la denuncia, ayudarán a las autoridades en todo cuanto puedan.

Un apunte práctico para acabar: si el chat sigue vivo, las capturas te sirven; si lo borraste, lo que queda es el rastro de la transacción y lo que Wallapop decida aportar a requerimiento de la autoridad. Y conviene decirlo claro: esto es un resumen del procedimiento que publica Wallapop, no asesoramiento legal, y nadie puede garantizarte un resultado. Si hay dinero en juego, contrasta tu caso con un profesional o pregunta al presentar la denuncia.