com.android.incallui es el componente del sistema Android que dibuja la pantalla de llamada en curso: el nombre de quien llama, la foto y los botones de silenciar, altavoz y colgar. Forma parte del marcador del teléfono, viene de fábrica y no es un virus ni una app espía.

Qué es com.android.incallui exactamente

El nombre viene de in call user interface, es decir, la interfaz de usuario durante la llamada. Es esa pantalla que aparece sola cuando alguien te llama, con la foto del contacto, el botón verde para descolgar y, ya dentro de la conversación, los controles de silenciar micrófono, altavoz, teclado numérico, añadir llamada y colgar.

No es una app que puedas abrir desde el cajón de aplicaciones. No tiene icono propio ni pantalla de inicio. Es una pieza del marcador que solo se activa cuando hay una llamada en marcha y que se apaga en cuanto cuelgas.

Por debajo, el reparto de tareas en Android funciona así:

• com.android.server.telecom es el servicio que gestiona la llamada en sí: qué SIM la atiende, si entra, si se rechaza, si se pone en espera.
• Ese servicio le entrega el control a una aplicación que implementa la interfaz InCallService, la que tiene permiso para pintar la llamada en pantalla.
• El código que hace ese trabajo en Android es precisamente com.android.incallui.

Qué paquete lo implementa hoy en un Android moderno

Aquí está el matiz que casi nunca se cuenta bien. En el código abierto de Android (AOSP) ya no existe un proyecto independiente llamado InCallUI. Ese código se integró dentro del repositorio del marcador: hoy se encuentra en packages/apps/Dialer, en la ruta java/com/android/incallui, con clases como InCallActivity, InCallPresenter o InCallServiceImpl. El repositorio antiguo, packages/apps/InCallUI, se quedó parado en las ramas de Android 6.0 y ya no evoluciona.

Traducido a lo que tú ves en el móvil: com.android.incallui es el nombre del componente, no de una app instalada aparte. El paquete real que lo lleva es el marcador de tu teléfono:

• com.android.dialer en Android puro o en móviles con marcador de AOSP.
• com.google.android.dialer si tu marcador es el Teléfono de Google, la app que llevan los Pixel y bastantes marcas. Requiere Android 9 o superior y solo funciona si está fijada como aplicación predeterminada de llamadas.
• El marcador propio de la marca en Samsung, Xiaomi, OPPO y compañía, con su propio nombre de paquete.

Por qué te ha aparecido com.android.incallui

Nadie busca esto por gusto. Se llega aquí porque el nombre ha salido en algún sitio donde no lo esperabas. Estos son los cuatro escenarios habituales, y ninguno es malo.

En el consumo de batería

Si entras en Ajustes y luego en Batería, verás el reparto de gasto por aplicación. La pantalla de llamada aparece ahí porque durante tus conversaciones mantiene la pantalla activa, gestiona el altavoz y muestra el cronómetro. Un consumo proporcional al rato que hablas por teléfono es completamente normal.

Lo que sí merece una mirada es un consumo alto sin haber llamado a nadie. En ese caso el sospechoso rara vez es el sistema: suele ser una app de identificador de llamadas, un grabador o cualquier utilidad que se queda enganchada a la pantalla de llamada.

En el gestor de aplicaciones

El paquete solo se ve si activas la opción de mostrar procesos del sistema. En la mayoría de móviles el camino es Ajustes > Aplicaciones > ver todas las aplicaciones y, en el menú de los tres puntos, Mostrar el sistema o Mostrar aplicaciones del sistema. Ahí conviven decenas de paquetes con nombre técnico. Si te ha llamado la atención cuántos hay, tenemos una guía sobre qué aplicaciones del sistema se pueden desactivar sin romper nada que te ahorra sustos.

En un mensaje de error

El aviso «com.android.incallui se ha detenido» o «la aplicación Teléfono se ha detenido» salta cuando la pantalla de llamada se cierra de golpe. Suele pasar al descolgar, al colgar o al intentar poner el altavoz. Es el caso más molesto porque te deja sin poder atender llamadas con normalidad, y es el que más se puede arreglar desde casa. Va la sección entera un poco más abajo.

Al revisar los permisos o tu actividad de Google

Al mirar los permisos del marcador verás Teléfono y Contactos, y en muchos móviles también Micrófono. Son los que necesita para saber quién te llama y para manejar el audio de la conversación. Nada de eso lo pidió una app descargada: viene con el sistema.

Y si has visto la frase «se ha utilizado com.android.incallui» en tu actividad de Google, significa solo que en ese momento el móvil mostró la pantalla de una llamada. Es el rastro de una llamada tuya, entrante o saliente, no la señal de que alguien haya entrado en tu teléfono.

incallui, dialer y el marcador de tu marca: quién es quién

La confusión típica es pensar que com.android.incallui, com.android.dialer y el marcador de Samsung o Xiaomi son tres cosas que compiten entre sí. No lo son: unas contienen a las otras. Esta tabla te sitúa cada nombre.

Ese último es primo hermano del nuestro y da errores parecidos, con la diferencia de que afecta a todo el móvil y no solo a las llamadas. Si te ha salido, mira cómo resolver el error del proceso com.android.systemui.

Qué hacer si com.android.incallui se ha detenido

Aquí va lo que de verdad resuelve el problema. Los pasos están ordenados de menos a más agresivos: haz el primero, prueba a llamar y solo pasa al siguiente si el fallo sigue. No hace falta que los hagas todos.

1. Reinicia el móvil

Parece poca cosa y arregla una buena parte de estos cierres. Un proceso del sistema se ha quedado colgado y el reinicio lo levanta limpio. En los Pixel 6 y posteriores se mantienen pulsados el botón de encendido y el de subir volumen, y luego se toca Reiniciar; en los modelos anteriores, encendido durante unos treinta segundos. En los Samsung y Xiaomi, encendido más bajar volumen.

2. Fuerza la detención del marcador

Ve a Ajustes > Aplicaciones > ver todas las aplicaciones, activa la vista de aplicaciones del sistema, busca Teléfono o el paquete del marcador y pulsa Forzar detención. El proceso se cierra del todo y vuelve a arrancar en la siguiente llamada. No pierdes nada haciéndolo.

3. Borra la caché (no los datos todavía)

En esa misma ficha de la aplicación entra en Almacenamiento y caché y pulsa Borrar caché. Se eliminan archivos temporales corruptos, que son la causa habitual del cierre. No se toca nada tuyo: ni contactos, ni registro, ni ajustes.

4. Borra los datos solo si lo anterior no funcionó

El siguiente botón, Borrar almacenamiento o Borrar datos, deja el marcador como recién instalado. Antes de pulsarlo, entérate de lo que pierdes: Google avisa de que se eliminan todos los datos guardados de esa aplicación, y eso incluye los ajustes del marcador, los favoritos y, según el móvil, el registro de llamadas. Tus contactos no se van si están sincronizados con tu cuenta de Google, porque los guarda otra aplicación distinta.

Si el historial de llamadas te importa, haz antes una captura de las últimas entradas o exporta lo que necesites. Es un paso reversible en cuanto al funcionamiento, pero no en cuanto a los datos.

5. Actualiza la app Teléfono y el sistema

Si tu marcador es el Teléfono de Google, abre Google Play, toca tu foto de perfil, entra en Gestionar aplicaciones y dispositivos y actualiza lo que haya pendiente. Después, en Ajustes > Sistema > Actualización de software, busca actualizaciones del móvil. Muchos fallos de la pantalla de llamada se corrigieron en parches posteriores.

Al revés también ocurre: a veces el problema llegó con la última actualización de la app. En las aplicaciones que no se pueden desinstalar, mantén pulsado su icono, entra en Información de la aplicación, abre el menú de los tres puntos y elige Desinstalar actualizaciones. Vuelve a la versión de fábrica y desde ahí puedes actualizar de nuevo cuando salga otra.

6. Arranca en modo seguro para descartar una app de terceros

El modo seguro arranca el móvil solo con las aplicaciones de fábrica. Si en ese estado las llamadas funcionan sin errores, el culpable es una app que instalaste tú. En los Pixel 6 y posteriores se mantienen pulsados encendido y subir volumen, después se mantiene pulsado el botón de Apagar y se acepta el aviso; verás la etiqueta «Modo seguro» abajo en la pantalla. Para salir, basta con reiniciar.

Ten en cuenta que el modo seguro activa el modo avión, así que desactívalo si quieres probar llamadas reales.

7. Desactiva las apps que se superponen a la llamada

Este es el paso que más veces cierra el caso cuando lo demás falla. Los identificadores de llamada, los grabadores y las apps de mensajería con burbujas piden el permiso de dibujar encima de otras aplicaciones, y ese permiso choca directamente con la pantalla de llamada.

Búscalo en Ajustes > Aplicaciones > acceso especial de aplicaciones > Mostrar sobre otras aplicaciones (el nombre cambia algo según la capa de tu marca) y quítaselo a las apps que hayas instalado hace poco, de una en una. Si esto te suena, es el mismo mecanismo detrás del aviso de superposición de pantalla detectada.

En el caso concreto de las apps de grabación, muchos fallos vienen de utilidades abandonadas que ya no encajan con las restricciones actuales de Android. Si necesitas esa función, tienes opciones vigentes en nuestra selección de aplicaciones para grabar llamadas.

Un caso que parece este y no lo es

Si el problema no es un error en pantalla sino que tus llamadas no te llegan o se van solas a otro número, no busques por el lado de incallui. Ahí lo que suele estar activo es un desvío, y se comprueba en los ajustes de llamada del marcador. Lo explicamos en la guía sobre el desvío de llamadas condicionado activado.

Lo que no debes hacer, aunque te lo diga un vídeo

Esta parte es tan importante como la anterior, porque buena parte de lo que se encuentra por ahí sobre com.android.incallui te expone a un problema mucho peor que un aviso de error.

No intentes desinstalarlo. No hay botón de desinstalar y no es un descuido: va dentro del marcador del sistema. Si consiguieras eliminarlo, te quedarías sin pantalla de llamada, es decir, sin poder descolgar, colgar, silenciar ni activar el altavoz. El móvil seguiría recibiendo llamadas que no podrías atender.

No instales ninguna app «limpiadora» ni ningún antivirus para esto. Un componente del sistema no se limpia ni se desinfecta con una utilidad de terceros. Esas apps suelen pedir permisos amplios (accesibilidad, superposición, acceso a llamadas y contactos), muestran publicidad agresiva y, en el mejor de los casos, no hacen nada. Fíjate siempre en qué permisos pide una app antes de instalarla: si un «optimizador» te pide acceso a tus llamadas, ya sabes lo que quiere.

Desconfía de las webs que te mandan a instalar un APK. Es el patrón clásico: una página promete «la versión reparada de incallui» en un archivo descargable fuera de Google Play. Ahí no hay ninguna reparación, hay un instalador de origen desconocido con permisos que tú no controlas. El marcador se actualiza desde Google Play o desde las actualizaciones del sistema, y de ningún otro sitio.

Ignora las guías que te piden rootear el móvil o «trastear por consola». Ningún fallo de la pantalla de llamada necesita eso. Lo que sí consigues es perder la garantía, quedarte sin actualizaciones de seguridad y dejar el móvil abierto de par en par. Si has llegado al paso 7 y el error persiste, el camino sensato es el servicio técnico de tu marca, no un tutorial de foro.

Preguntas frecuentes

¿Es com.android.incallui un virus o una app espía?

No. Es un componente del propio sistema Android que se encarga de la pantalla de llamada y viene instalado de fábrica. Ningún antivirus lo detecta como amenaza porque no lo es. Si el móvil va raro, el problema suele estar en una app que instalaste tú, no en este paquete.

¿Qué significa «se ha utilizado com.android.incallui»?

Significa que en ese momento el móvil mostró la pantalla de una llamada, entrante o saliente. Es el rastro normal de una llamada atendida, rechazada o hecha por ti. No indica que nadie haya accedido a tu teléfono a distancia.

¿Puedo desinstalar com.android.incallui?

No, y tampoco te conviene. Va integrado en el marcador del sistema, así que no verás ningún botón de desinstalar. Si lo forzaras por otras vías, te quedarías sin pantalla de llamada y sin poder descolgar ni colgar.

¿Por qué com.android.incallui consume batería?

Aparece en la lista de consumo porque durante tus llamadas mantiene la pantalla activa y gestiona el altavoz. Un gasto proporcional al tiempo que hablas es normal. Si el consumo es alto sin haber llamado, revisa las apps de identificador o de grabación que se superponen a la pantalla de llamada.

¿Borrar los datos de la app Teléfono borra mi registro de llamadas?

Puede hacerlo. Google avisa de que al borrar el almacenamiento se eliminan los datos guardados de esa aplicación: ajustes del marcador, favoritos y, según el móvil, el historial de llamadas. Los contactos sincronizados con tu cuenta de Google no se pierden. Empieza siempre borrando solo la caché.