Spotify no funciona: Qué hacer cuando la app no reproduce o tiene problemas

Cuando Spotify no funciona, la causa casi siempre es una de cuatro: una incidencia del propio servicio, tu conexión, la instalación de la aplicación en el teléfono o el estado de tu cuenta. Averiguar cuál de las cuatro es lleva un par de minutos, y de ahí sale la solución. Este es el orden en que conviene mirarlas.

¿Solo te pasa a ti? Compruébalo en tiempo real con nuestro detector de apps caídas. Es el mismo reflejo que tienes cuando ves YouTube caído, cuando HBO no carga o cuando te preguntas por qué no puedes ver Disney Plus.

Qué síntoma tienes y por dónde empezar

Antes de tocar nada, localiza tu caso. Cada fila lleva al sitio correcto y te ahorra probar cosas al azar, que es lo que acaba borrando descargas sin necesidad.

Comprueba primero si la caída es de Spotify

Este paso es el que más tiempo ahorra y el que más gente se salta. Si el servicio está caído, cualquier cosa que hagas en el teléfono es trabajo perdido, y encima corres el riesgo de borrar tus descargas para nada.

Spotify no publica un panel de estado al uso. Lo que sí tiene, y lo dice en su propia ayuda, es un foro llamado Ongoing Issues, donde reconoce los problemas abiertos y va actualizando su estado, además de la cuenta @SpotifyStatus. Conviene saber dos cosas antes de ir: ese foro está en inglés, y si localizas tu problema con el estado Under Investigation, Spotify te invita a pulsar el botón +VOTE para sumarte al reporte.

Los detectores de caídas colaborativos, el nuestro incluido, sirven para otra cosa: no dicen qué ha roto Spotify, dicen si mucha gente está reportando lo mismo que tú en este momento. Para decidir si sigues investigando o te esperas, esa señal basta.

Si tu conexión hace de las suyas

Si el servicio está bien, el segundo sospechoso es la red. Lo primero es desconectar y volver a conectar los datos móviles o la Wi-Fi. Si ya lo has probado, activa el modo avión unos segundos y desactívalo, o reinicia el teléfono directamente.

No es un truco de manual: al hacerlo se rehacen todas las conexiones de red y, en el caso del reinicio, se libera además la memoria en uso de las aplicaciones. Si el fallo era puntual, ahí se queda. Si vuelve en cuanto abres Spotify otra vez, ya sabes que la red no era.

Un mensaje de error nada más abrir la aplicación

Es uno de los fallos más comunes y suele venir del inicio de sesión enlazado a otro servicio, típicamente Facebook. Spotify mantiene artículos propios para cada método de acceso, y el patrón se repite: cuando el enlace se rompe, la app no sabe quién eres y protesta al arrancar.

La salida es cerrar la sesión y volver a entrar con tu correo y contraseña:

• Abre Spotify y pulsa el icono de perfil.
• Entra en Configuración y privacidad y baja hasta la última opción.
• Pulsa Cerrar sesión y vuelve a iniciarla, esta vez con tus datos.

Si el error persiste, apaga el teléfono del todo, espera un par de minutos y vuelve a encenderlo. No es lo mismo que reiniciar: apagar por completo vacía la memoria de verdad.

Reinstalar Spotify como lo documenta Spotify

Aquí está la parte que más gente hace a medias. Spotify describe dos procedimientos distintos en su artículo de reinstalación, y el segundo existe justamente porque el primero no siempre arregla el problema.

Antes de empezar, un aviso que la propia Spotify pone por delante: al reinstalar pierdes las descargas y tendrás que volver a bajar la música y los pódcasts que tuvieras sin conexión. Tus listas y tu biblioteca no se tocan, porque viven en la cuenta.

Reinstalación rápida

En Android, entra en Configuración, Aplicaciones, elige Spotify y pulsa Desinstalar. Después instálala otra vez desde Google Play. En iPhone, mantén pulsado el icono, toca Eliminar app y vuelve a instalarla desde la App Store. Con esto se resuelve la mayoría de los casos.

Eliminación completa, la que arregla los casos tercos

Si después de reinstalar sigue sin reproducir, el sospechoso son los restos que la aplicación deja fuera de sí misma. Para ese caso Spotify documenta un segundo procedimiento, y este es el de Android 6.0 y versiones posteriores:

1. Configuración, Aplicaciones, Spotify.
2. Entra en almacenamiento o almacenamiento y memoria caché, y usa tanto borrar el almacenamiento como limpiar la caché.
3. Vuelve atrás y pulsa Desinstalar.
4. Abre el gestor de archivos del teléfono y ve a Almacenamiento interno, Android, Datos. Si ves una carpeta llamada com.spotify.music, bórrala. Si usas tarjeta SD, repite la comprobación en Tarjeta SD, Android, Datos.
5. Reinicia el dispositivo y vuelve a instalar Spotify desde Google Play.

El cuarto paso es el que casi nadie da, y es el que distingue una reinstalación de verdad de una reinstalación aparente. En iPhone el equivalente es borrar la caché desde Ahorro de datos y reproducción sin conexión, eliminar la app desde Almacenamiento del iPhone, apagar el dispositivo del todo unos minutos y reinstalar después.

Por qué no te mando a descargar un APK

Buscando este mismo problema vas a encontrar, y puede que ya te haya pasado, quien te diga que instales "otra versión" de Spotify desde un repositorio de APK ajeno a Google Play. Aquí no vas a encontrar ese paso, y lo justo es explicarte por qué.

Para instalar un archivo así hay que dar permiso al navegador para instalar aplicaciones de fuentes desconocidas. Ese permiso no es temporal ni se limita a lo que estás instalando en ese momento: queda concedido para lo que venga después. Cambiar un fallo de reproducción por una puerta abierta en el teléfono es un mal negocio, y más cuando el procedimiento oficial de eliminación completa resuelve exactamente el mismo caso.

Hay además un motivo que no es de seguridad sino de cuenta, y lo explico justo abajo. En la práctica: si lo que quieres es una versión anterior, no la busques fuera de la tienda; si lo que quieres es que funcione, la eliminación completa es el camino.

Cuando el problema es la cuenta y no la app

Si Spotify abre, la biblioteca carga y aun así te trata como si no tuvieras Premium, deja de mirar el teléfono. Repasa si se cobró la última renovación, si estabas en un plan familiar del que te han sacado y si la sesión iniciada es la que crees.

Y aquí entra el otro motivo para no salirse de la tienda oficial. Spotify explica en su ayuda que puede deshabilitar una cuenta cuando hay indicios de actividad fraudulenta o de cualquier otra cosa que infrinja sus términos y condiciones. Spotify no detalla ahí qué casos entran, pero usar una versión manipulada de la aplicación es precisamente jugársela con esa cláusula. O sea que el riesgo no es solo para el teléfono: es quedarte sin acceso a tu propia cuenta.

Otros fallos menos vistosos vienen de quedarte sin espacio. En Almacenamiento y datos, o en Sobre el teléfono, puedes ver cuánto te queda libre. Una app que no puede escribir su caché se comporta igual que una app rota.

Ahora que ya sabes qué hacer cuando Spotify no funciona, quizá te interese dar de baja Spotify, echar un ojo a las alternativas a Spotify o repasar cómo funciona Spotify. Si tu problema es con otra app, tenemos guías para cuando Netflix no funciona, cuando hay problemas con Prime Video o cuando Kodi no funciona. Déjame tus dudas si te queda alguna.

Créditos imágenes: Freepik, TuAppPara

Preguntas frecuentes

¿Tiene Spotify una página de estado del servicio?

No como tal. Spotify remite al foro Ongoing Issues de su comunidad, donde recoge los informes de problemas abiertos y va informando de su progreso, y a la cuenta @SpotifyStatus. Ese foro está en inglés.

¿Pierdo mis descargas al reinstalar Spotify?

Sí. La propia Spotify avisa de que, tras reinstalar, tendrás que volver a descargar la música y los pódcasts que tuvieras guardados para escuchar sin conexión. Las listas y la biblioteca no se pierden, porque viven en la cuenta.

¿Por qué sigue fallando después de desinstalar y volver a instalar?

Porque la reinstalación rápida no borra los datos que la aplicación deja fuera de sí misma. Por eso Spotify documenta una eliminación completa: en Android hay que vaciar almacenamiento y caché antes de desinstalar y, después, borrar a mano la carpeta com.spotify.music dentro de Android y Datos.

¿Puedo instalar una versión anterior de Spotify desde una web de APK?

No te lo recomiendo, y por eso no encontrarás ese paso aquí. Exige permitir instalaciones de fuentes desconocidas, un permiso que queda abierto para lo que venga después, y una versión manipulada puede costarte la cuenta: Spotify avisa de que puede deshabilitar las cuentas en las que detecta algo que infrinja sus términos.

Spotify abre pero me trata como cuenta gratuita, ¿qué reviso?

El estado del plan antes que la aplicación: si se cobró la última renovación, si sigues dentro del plan familiar o dúo y si la sesión abierta es la tuya y no otra antigua del mismo teléfono.