¿Problemas con HBO? Solución a los errores y fallos más comunes

En el último año, HBO se ha ganado un lugar en nuestras casas gracias al catálogo de estrenos de cartelera, películas y series de producción propia. Pero como en todas las plataformas online, a veces surgen pequeños problemas y HBO no funciona. ¿Cuáles pueden ser las causas?

La verdad es que los motivos de los problemas con HBO pueden ser diversos. A veces es por el dispositivo que estás utilizando, porque aparecen pantallas negras o quizás porque el vídeo se corta. Pero no te preocupes si estás teniendo estos errores o algún otro, ¡te traemos las explicaciones y soluciones a todos ellos!

Y, sin más dilación, vamos a ver el análisis que nuestro equipo de profesionales ha hecho sobre los posibles errores de HBO.

¡Comenzamos!

HBO no funciona hoy: ¿cómo saber si el servicio está caído?

Si te encuentras con que el servicio se ha caído, no te preocupes. Aunque no lo creas, es un error que puede pasar en cualquier momento de la semana. Si hoy no funciona, puede ser que su plataforma esté caída y esto esté afectando a la visualización.

¿Cómo puedes confirmar que hoy, en efecto, HBO está caído a nivel mundial y no funciona? La forma más sencilla es entrar en Down Detector, una web que te informará de las fallas en tiempo real y de por qué está caída la plataforma. Esto es posible gracias a los reportes de los usuarios de España y del mundo.

Si se confirma que el problema es de HBO, no nos queda otra que esperar. De lo contrario, sigue leyendo y encuentra solución a los distintos mensajes de error que pueden aparecer.

¿Te gustaría saber cómo tener HBO gratis?

Error code Z3 en HBO

Si estás entrando a tu cuenta de HBO GO por medio de la PlayStation 4, seguramente ya conoces este error. No te preocupes, también es otro de los más comunes, especialmente desde la app. El error Code Z3 o 03-27 / o 03-37-215 está ocasionado por una conexión intermitente de Internet o un problema con la velocidad de conexión.

Para resolverlo, lo recomendable es borrar la aplicación desde PlayStation, reiniciar la conexión del módem y luego volver a instalar la app.

Recuerda siempre comprobar que la velocidad de tu conexión sea la adecuada para reproducir vídeos en streaming (mínimo 3 Mbps).

HBO con pantalla negra: causas y soluciones

En el caso de que te aparezca una pantalla negra en lugar del vídeo, puede que HBO esté caído ese día, como hemos comentado más arriba. Pero también es posible que estés teniendo fallos con Adobe Flash. Los pasos para solucionarlo en Google Chrome son los siguientes:

1. Pulsa en los 3 puntos que aparecen arriba a la derecha de tu navegador.
2. Accede a «Más herramientas» y, a continuación, pulsa en «Borrar Datos de Navegación».
3. Se te abrirá una pequeña pantalla donde aparecerá marcado el último punto llamado “Archivos e imágenes almacenados en caché”.
4. En esa misma pantalla, arriba del todo, elige el intervalo de tiempo para el que deseas borrar la caché  y pulsa en “Borrar Datos”.
5. Para darle permisos de Adobe Flash, busca la opción “Configuración” en los mismos 3 puntos de antes.
6. Abajo del todo verás “Configuración avanzada”. Allí busca “Configuración del contenido», donde encontrarás la opción de «Flash».
7. Se abrirán dos listas: “Bloqueados” y “Permitidos”. Solo tendrás que añadir la página de HBO a la de permitidos.

Ten en cuenta que estos pasos son para Google Chrome. El procedimiento variará ligeramente si utilizas otro navegador, aunque será muy similar.

Parece que su suscripción no incluye HBO

En ocasiones, los usuarios de Vodafone pueden presentar este error. Los problemas de HBO Vodafone solo son exclusivos de este proveedor. Este fallo en concreto, puede deberse a que tu cuenta de usuario no tiene disponible el servicio.

En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio Técnico Vodafone España con la información que te suministramos previamente. El objetivo es confirmar que no existan problemas con tu suscripción, lo que podría deberse a un problema de sincronización.

Pero si te manejas mejor en redes sociales, puedes contactar con ellos por medio de Twitter, Instagram o Facebook. También puedes cancelar la suscripción de HBO por completo si no está cumpliendo tus expectativas.

Demasiadas reproducciones simultáneas

Otro de los errores en HBO más frecuentes es el aviso de que has alcanzado el número máximo de reproducciones simultáneas. Y lo es especialmente si te encanta utilizar tu cuenta en simultáneo desde diferentes dispositivos.

¿Por qué ocurre esto? Bueno, el servicio solo permite un par de conexiones simultáneas en tu cuenta y un máximo de 5 equipos registrados para el mismo usuario. Cuando intentamos entrar una vez de más o añadir otro dispositivo, nos muestra este mensaje de error.

Si quieres agregar otro dispositivo móvil u ordenador por cualquier razón y no tienes espacio, lo que puedes hacer es cerrar la sesión de esa cuenta en uno de los dispositivos. Deberás hacerlo desde la web oficial. Para ello tienes que:

1. Inicia sesión en HBO España con tu usuario y contraseña.
2. Entra en la opción “Mi cuenta” y desde ahí a “Mis dispositivos”.
3. Verás el listado de los dispositivos registrados y, junto a ellos, la palabra «ELIMINAR».
4. Pulsa y habrás eliminado el dispositivo.

Ha ocurrido un error y puede que el servicio no esté disponible temporalmente

Si te encuentras con este error en HBO puedes descartar automáticamente que se trate de un problema tuyo. Cuando vemos que el servicio no está disponible temporalmente, puede que sea por una caída de los servidores que imposibilita la conexión.

Puedes confirmar si es cierto que se trata de una caída de la plataforma como explicamos anteriormente. Pero si estás entrando desde dispositivos como Xbox Live, puedes consultar si el servicio está disponible por medio de este enlace.

Sin embargo, lo ideal es esperar unos minutos a que el servicio se reestablezca.

Algunos vídeos no se encuentran disponibles en este momento

Al igual que otros que te acabamos de explicar, este es un error directamente de los servidores de HBO que les impide conectar con nuestro dispositivo. Como dato adicional para su comprobación, si se trata de una caída de los mismos, afectará tanto a la web como la app.

Pero, como recomendamos arriba, lo mejor en estos casos es esperar unos minutos a que se reestablezca la conexión con los servidores.

HBO no carga

Cuando nos encontramos con el error de que HBO España no carga o que no puedes verlo ni en su app ni en su web desde el ordenador, puede que de nuevo exista un problema de carga en la plataforma o un fallo en la conexión.

Aquí te recomendamos que reinicies la web o la aplicación. En caso de que no te deje abrirla desde el navegador, te sugerimos que borres la caché de la misma. Para borrar la caché en Google Chrome solo tienes que:

1. Seleccionar los 3 puntos que ves arriba a la derecha del navegador.
2. Pulsar en “Más herramientas” > “Borrar datos de navegación”.
3. En la pantalla selecciona el intervalo de tiempo que consideres adecuado borrar.
4. La tercera opción que se muestra es la de “Borrar Caché”. Elígela y pulsa en “Borrar Datos”.
5. ¡Y ya lo tienes!

El vídeo se ve mal

Si el vídeo se ve mal o tiene problemas de reproducción, verifica primero que el formato de reproducción es compatible con la tarjeta. Esto sucede porque muchas de las series y películas son en HD y, por lo tanto, se necesita una tarjeta compatible con estas características.

Otra de las causas comunes de que este problema es que tu conexión a Internet no sea buena. Si es el caso, prueba a reiniciar el router.

El vídeo se corta

Si ves que HBO va a tirones o que cuando hay mucho movimiento se cuelga, puede deberse a un problema de sincronización y de aceleración entre el hardware y el vídeo. Para solucionarlo tienes que hacer lo siguiente:

1. Pausar el vídeo que estás viendo.
2. Dale clicc a los tres puntos del navegador.
3. Accede a «Configuración» y «Configuración avanzada».
4. En el listado que se abre, selecciona “Usar aceleración por Hardware”.
5. Con esto se solucionará el problema con HBO.

No puedo activar HBO

Este es un error muy común en HBO cuando vamos a activar el servicio por primera vez, ya que muchas personas no saben cómo hacerlo correctamente. En el caso que no puedas activar el servicio, seguramente sea porque cometiste un error en el momento de instalarlo.

Para asegurar que la instalación sea exitosa, debes asegurarte de colocar correctamente tanto tu nombre de usuario asignado como tu contraseña.

Si este no es el problema, prueba a borrar la aplicación del dispositivo, reinstalarla y volverlo a intentar en ese o en otro dispositivo.

Si has realizado todos estos pasos y todavía no lo puedes activar, deberás ponerte en contacto directamente con HBO. Puedes hacerlo mediante estos canales:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Servicio de Atención al Cliente

Otra opción es mediante los grupos de Telegram oficiales de HBO. Si tienes esta aplicación de mensajería instantánea y no te convence, aprende cómo eliminar una cuenta de Telegram para siempre.

HBO Go no se escucha bien

¿No hay sonido en tus vídeos y reproducciones en HBO GO? No te preocupes, recuerda que el formato de sonido es estéreo y está en Dolby Digital Plus. Revisa primero que todo tu hardware de audio esté correctamente conectado y que el volumen esté al nivel que deseas.

Como este error suele surgir sobretodo cuando estamos en Xbox Live, te recomendamos que ingreses directamente a la configuración de la misma.

Ve a la sección de «Audio» y selecciona «Sonido Estéreo» en el apartado de «Salida Digital» (en caso de que no esté elegido).

La app HBO no funciona

Si has descargado la app desde una web externa a la oficial o has instalado una ROM, es probable que te aparezca este error. Revisa el firmware de tu versión de Android (4.1 o superior) y asegúrate que el móvil no esté rooteado.

Pero esta no es la única causa posible. No solo sucede con la app HBO. En ocasiones, las aplicaciones se cierran solas y este puede ser tu caso. O puede que se haya detenido el proceso com.android.systemui o que tu dispositivo no sea compatible con esta versión.

Si es lo que te sucede y quieres revisar estos errores más detalladamente, puedes revisar nuestros artículos correspondientes.

Esto suele pasar también con otras aplicaciones y es especialmente útil para saber, por ejemplo, si Instagram se ha caído, si tienes problemas con Twitter o es cosa de tu móvil.

La app me pide reactivar HBO

No te preocupes, este error no significa que hayan cancelado tu suscripción o que haya sucedido algo malo en tu cuenta. Por seguridad, se te pedirá de vez en cuando que introduzcas tus datos e inicies sesión nuevamente.

No puedo iniciar sesión en la app HBO

En caso que no puedas entrar en la aplicación móvil, puede que sea por un conflicto entre los datos guardados en la caché y el historial del navegador. Prueba a borrar todos estos elementos, especialmente borrar la caché de Android. Para eliminar estos datos de la aplicación deberás:

1. Abrir la opción de ajustes en tu móvil.
2. Accede a «Almacenamiento» y busca “Datos almacenados en caché”.
3. Púlsala y verás “¿Borrar todos los datos almacenados en caché?”.
4. Acepta y se habrán eliminado los datos de las aplicaciones.

Esta solución también te sirve si no funciona Prime Video o si Disney Plus se queda cargando.

El icono de Chromecast no aparece en la app

Para los que tienen este problema en HBO, no hay mucho de lo que preocuparse porque es muy sencillo de solucionar. Para hacerlo, es importante que el dispositivo con el que estás intentando acceder esté conectado a la misma Wi-Fi que el Chromecast.

Primero te recomendamos que apagues los dispositivos por un par de minutos. Después enciéndelos y vuélvelos a conectar. También debes desconectar y apagar el router o el módem durante unos 5 minutos.

En caso que esto no funcione, puedes volver a desinstalar e instalar la app descargándola de la web oficial.

Missing Required Registration Token

El error más sencillo de resolver en HBO GO es este. Se debe a un conflicto con las cookies del navegador, por lo que basta con borrarlas desde su configuración reiniciando el ordenador. Borrar cookies en Google Chrome es muy fácil:

1. Pulsa en los 3 puntos que verás arriba a la derecha de la ventana.
2. Pulsa en “Más herramientas” y después en “Borrar datos de navegación”.
3. Elige el intervalo de tiempo que quieres borrar y selecciona la segunda opción de la lista (“Cookies y otros datos de sitio web”).
4. ¡Y ya está todo!

Cómo ves, es un error de fácil solución.

Vaya, algo ha fallado

En algunas ocasiones, al abrir la app o al reproducir contenido, nos aparece este mensaje con distintos códigos de error, como el que aparece en estas capturas:

En estos casos, la solución es fácil: tan solo has de cerrar y abrir de nuevo la aplicación de HBO Max.

¿Te ha resultado útil esta guía? ¡Compártela en las redes y hazla llegar a todos los usuarios y usuarias de la plataforma! Y si tienes algún mensaje de error o fallo que no hayamos comentado, ¡escríbenos!

Créditos imágenes: Pexels